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金牌主播劉思穎展示其逼真的數字人形象。
技術人員正在生成數字人直播場景。
從2016年“直播元年”起，直播深刻改寫了電商世界的游戲規則。高度發達的直播生態，突破萬億元的電商平臺，數不盡的主播和商家崛起，商業紋理裂變得更加紛繁復雜……
風云際會的時代與開拓創新的企業總是唇齒相依。隨著非接觸經濟、懶宅經濟、顏值經濟、適老經濟等新細分經濟形態的興起與繁榮，中國郵政緊跟直播產業的新趨勢，以數字人這一創新工具為新質生產力發展注入新活力，為服務鄉村振興作出新貢獻。
“能介紹一下你自己嗎？”
“你好，我是郵樂網的交互數字人，可以為你提供在線咨詢服務……”
11月7日，在湖南長沙的郵樂直播產業基地一層展示大廳，面對本報采訪組的提問，接待大屏里的數字人“小郵”應答自如。墻上的廣告屏里，播放著“小郵”進行特色農產品直播的畫面。一旁，這個“小郵”的原型——基地金牌主播劉思穎正一臉微笑地看著我們。
“太像了，連聲音都一模一樣！”目光輪轉間，采訪組連聲感嘆……
當下，相較于傳統貨架電商，以數據為核心要素的新電商以“激發邏輯”取代了“搜索邏輯”。相關統計顯示：2023年，直播電商作為新電商的中堅力量，市場規模已高達4.9萬億元，同比增速達35.2％，在推動產業轉型、促進數實融合、振興鄉村經濟等多方面展現出巨大的潛力和價值。
時來天地皆同力。2022年4月，中國郵政在湖南長沙創建郵樂直播產業基地，旨在賦能農村電商、助力鄉村振興。其中，數字人直播場景的應用成為亮點。從今年1月應用第一期到9月應用第二期，數字人“小郵”已累計直播4789個小時，吸引獨立訪客2.89萬人，產生訂單31.6萬筆，實現農產品交易總額2438.5萬元。
互聯網時代瞬息萬變，當流量大盤趨于穩定，行業正步入后直播電商時代。面對諸多困境與挑戰，郵政電商人仍葆有激情和勇氣探索更多可能：溯源直播、主題直播、數字人輔助日播……只需一臺電腦，來自鄉村的優質好物即可插上“云翅膀”銷往全國；只需一部手機，就能觸達全國各地的消費者，極大拓寬農產品銷路。
解決痛點的日播新常態
直播電商之卷，堪比“不能坐在餐桌上，就會出現在菜單上”，直播越來越難做已然成為行業共識。
“首先，前期投入巨大。其次，主播狀態不穩定，流動性大。頻繁更換主播，直播效果就難以保證。”郵樂直播電商部技術產研組負責人邱盛樂告訴采訪組，流量為王的時代，一位好主播的門檻并不低：除了外貌好、聲音佳、體態優雅，更需要出色的語言功底，能講清商品賣點、適用人群、活動力度等，營造氛圍，吸引消費者下單，還要回復好彈幕上各類售前、售后、日常交互的問題，增強互動性。
一鍵開播直達主流直播平臺，隨時真人語音、文字接管，豐富直播間互動內容，助力數據性、重復性的直播場景，快速實現直播業務增長……相較之下，用數字人來做主播能解決很多問題。
“數字人直播并非才冒出的新鮮概念。”邱盛樂強調，“我們這幾年一直在關注相關領域。”
早在2020年“雙11”期間，飛利浦、歐萊雅等品牌就已啟用早期虛擬人“AI主播”帶貨。2022年10月，數字人頭部廠商、位于南京的科技企業“硅基智能”，賣出了第一個數字人直播間。時至今日，僅“硅基智能”就已售出數字人直播間數以萬計。今年4月16日，京東創始人劉強東也在京東平臺開啟數字人直播，首場直播成交額超5000萬元。
應變于行業趨勢，受命于中郵電商總部“能否自研數字人”的提議，郵樂直播產業基地正式將數字人直播這一課題提上日程。
“與真人直播相比，數字人直播在時長、穩定性、安全性上具有明顯優勢，能夠很好地解決真人直播的成本痛點、運營痛點、技術痛點，能夠顯著降低成本。”作為基地運營總監，唐弘璽對數字人在直播中的應用十分看重。
攤開來講，“成本痛點”即試錯成本高，主播成本占比大；“運營痛點”即成熟主播難尋，主播人才難留；“技術痛點”即不懂技術，不會用新技術。相應地，數字人直播具有冷啟動成本低、運營經濟高效、無須主播培訓、無須專業知識且隨時可用等多重優勢，能有效破解成本、運營和技術卡點，助力商家將直播經營重點從強營銷向重貨品轉變，給消費者帶來更好的直播體驗。
2024年1月，經過不斷摸索實踐，第一期數字人“小郵”投入試播。針對設備配置要求高、文案需自創等應用問題，郵樂直播基地在算力算法上與華為開展深度合作，推出了“小郵”2.0版。其形象風格根據產品特點和消費者需求進行個性化定制，通過技術復刻還原真人的形象、表情與聲音，以無限接近于真人的狀態，輔助真人主播開展更高效的直播帶貨。
邱盛樂告訴采訪組，“高效”具體指兩方面：一方面，“小郵”在直播間選品上更精準、全面，聚焦郵樂線上暢銷、優惠的產品，由AI直接生成專業產品文案便于主播介紹；另一方面，迎合“夜間經濟”正成為消費領域新增長點，“小郵”接力真人主播空白時段，延長直播時長，在降低成本的同時獲得流量轉化，于存量中拓展增量。
對于“小郵”的戰力，其原型、基地金牌主播劉思穎頗具發言權：“真人直播，每天5個小時精力就跟不上了，一邊是超負荷直播帶來腰肌勞損、慢性咽炎，另一邊是缺乏替補人員。”“還得提前3天準備直播腳本，提前1天和搭檔背稿、彩排。如果是主題直播，還得留1天搭建場景。”有了“小郵”的替補，真人主播可留出更多精力投入直播的規劃與選品。
“拎包入住”的自研新產品
“蛋黃中的油脂晶瑩剔透，散發著濃郁的香氣。蛋白則如同玉石般光滑細膩，令人垂涎欲滴。我們還提供了多種口味供您選擇……”11月11日，郵樂江蘇數字人直播間“雙11”寵粉專場，金牌主播“潘佳”正在向“寶寶們”推薦江蘇優質特產高郵咸鴨蛋。
這個“潘佳”，就是郵樂直播產業基地第二期數字人的首個“作品”。
“開播更便捷，操作更絲滑。”潘佳本人在使用后感言，“升級后的江蘇省數字人直播間，采用了真人形象建模，郵樂OMS系統后臺不僅整合了前期數字人生成軟件和OBS的功能，還實現了直播產品腳本的AI自動創作，僅需一個平臺操作即可完成開播。”
在郵樂直播產業基地4樓的研發運營區，郵樂產研程序員吳柏良現場為采訪組演示了郵樂AI數字人直播的開啟流程：點擊“數字人直播”選項，創建直播間，然后設置關播和推流方式，上架相應商品ID并準備直播場景，包括選定角色、背景、貼圖、商品圖等，最后用AI創作腳本、導入常用問題后即可開播。
一臺電腦和一套軟件設備，便能打造全天候直播的數字人直播間——其內核是人工智能技術，使用算法1∶1克隆真人形象轉成數字人，1∶1克隆真人聲音；通過模型訓練讓AI驅動數字人實現真人姿態、真人講話唇形；可支持云端渲染生成短視頻，支持實時生成視頻流；能集成文本、圖片、視頻等多元素材，快速生成數字人短視頻。
“在數字人直播領域，郵樂數字人競爭優勢顯著。”郵樂網產研中心總負責人南志文介紹說，“首先是數字模型生成效率高，僅需1分鐘就能生成一組數字人直播內容，可大幅提升工作效率。其次是擁有一鍵云端推流的優勢，直播內容可以直接在WEB端操作生成，不需要依賴客戶端的設備算力。此外，我們自研的AIGC模型能夠一鍵生成直播腳本，避免了使用商業大模型時產生高額費用。我們還特別研發了一些郵政特色場景功能，比如支持各省（區、市）郵政OMS運營賬號體系一鍵打通，一個賬號就能完成日常運營操作；開播過程準備流程更加簡潔快速，還有一鍵導入精選聯盟商品池的功能，整個流程只需要5—10分鐘。”
“不用布景、推流，也不要場務、助理……”數字人直播的簡易度，被邱盛樂形象地稱為“拎包入住”。在他看來，這一工具從無到有再到好，引導變革的關鍵理念就是“產品化”，“用做產品的理念做技術，降低使用門檻，提升適配性、友好性”。
數字人直播在降低成本方面，效果是毋庸置疑的。邱盛樂為采訪組算了一筆賬：真人直播，需要搭建場景、布置背景板；安排主播1—2人、服化道和中控、設計師、場務；還要配燈光、麥克風、返送屏、攝像機、高配電腦等設備，綜合成本在80萬元左右，同一時空只能運營一個直播間。數字人直播，只需低配電腦一臺，中控最多1人，綜合成本一年約10萬元，且同一時空可運營N個直播間。
在基層郵政，很多主播為兼職，一天下來要在不同崗位角色間轉換，且直播表現易受專業素養、個人情緒、突發狀況等影響。從數字人主播的試用反饋來看，它可以7×24小時不間斷直播，沒有情緒起伏，狀態穩定；執行預設的標準肢體動作，直播腳本經AI審核，杜絕了違規風險。
目前，圍繞數字人直播，郵樂直播產業基地可為企業或個人提供包括市場跟蹤、功能開發及迭代、項目運營、業務培訓、拍攝采集、后期制作等一攬子服務。
“小到手機屏，大到廳堂大屏；從跨境多語種直播，知識、新聞類短視頻，到教培、保險直播等，都可以運用。”邱盛樂對于數字人工具的落地前景表示樂觀，“我們的目標，是憑借多樣化的場景應用、標準化的全鏈條服務，對內解決痛點，對外產生效益。”
助農惠民的服務新引擎
科技唯有服務于人，才變得鮮活、有溫度，乃至具備人文價值。
在電商賦能驅動下，農特產品直播帶貨作為新時代助力鄉村振興的新引擎，已經成為加快推進農業農村現代化的重要組成部分。依托數字人這一利器，郵樂直播產業基地的目標正是“讓郵政直播成為助農惠民的新工具”。
走進這座高4層、占地面積約470平方米的建筑——郵樂直播產業基地，采訪組看到一樓的“直播商品線下展示區”里，優選自全國各地的特色農產品琳瑯滿目。“全國郵政農產品交易大數據平臺”“郵樂直播全國數據大盤”兩塊看板正實時滾動顯示數據。
“我們立足‘本地+全國’，通過日播常態化運營、專播特色化支撐、新媒體矩陣化營銷、電商直播專業培訓、供應鏈系統化管理等五大業務板塊，打造全國郵政直播發展的指揮中心、流量中心、供應鏈中心、賦能中心。”基地負責人錢昕介紹說。
一方面，為各地農產品上行提供新動力；另一方面，積極支撐賦能全國各地直播業務發展，開展官方直播執行、郵政主播孵化、商品供應鏈建設、新媒體營銷推廣、直播功能開發優化、直播數據分析維護、直播專業技能培訓、數字人直播等全產業鏈專業化直播服務。
喀什的西梅、贛南的臍橙、查干湖的魚、茂名的荔枝、蒙陰的蜜桃……郵樂直播產業基地圍繞全國郵政基地農產品，積極探索“直采、直寄、直播”的溯源模式，深入原產地開展助農直播，有效擴大了郵政直播品牌效應，目前已賦能全國31個省份開展官方助農直播活動234場，農產品銷售達5.5億元。
除加大科技賦能、創新打造數字人直播，郵樂直播產業基地自成立以來，還持續與行業頭部平臺對標，優化各項直播功能300余項，在功能豐富度和客戶體驗方面均達到業內較好水準。
作為郵政直播電商人才培訓的“黃埔軍校”，基地累計為全國郵政開展“線上+線下”培訓近120場，培訓超4000人次，開發培訓課件超50個，拍攝培訓視頻30個，包括《后臺操作手冊》《日常直播簡易流程》《直播常用工具》《直播選品技巧》等豐富的基礎課程。
“勇于創新才能找到成功的路”“你前進的每一步，都刷新了夢想實現的速度”……在郵樂直播產業基地每一樓層的文化墻上，這樣的標語隨處可見。郵政電商人正用獨特的方式，激勵著自己做好電商直播的“宣傳隊”“播種機”，服務經濟發展、助力鄉村振興。
“郵樂直播產業基地將繼續以服務鄉村振興為己任，以推動中國郵政數智化轉型為重點工作，積極賦能全國各省份郵政直播發展，加速技術革新，全方位提升科技創新能力，持續推動全國郵政直播高質量發展。”錢昕信心滿滿地表示。
“主播”不下線的背后，是AI時代的中國郵政正努力探索以科技與服務的深度融合來打造新質生產力、構建競爭新優勢！