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　　山東省德州市郵政分公司運用“數字網格靶向法”和“客戶清單靶向法”深入開發調味品集群市場，在經營成果、機制創新、資源配置、客戶體驗方面取得顯著成效。10月以來，調味品寄遞市場日均發件量達10萬件以上，占調味品集群市場份額的20％以上，預計全年發件量將超1500萬件，成為山東郵政集群市場開發中首屈一指的寄遞項目。

　　近年來，德州樂陵市調味品市場漸成規模，楊安鎮調料市場是目前全國最大的調味品集散地。

　　德州市和樂陵市兩級郵政分公司聯動，用好“數字網格靶向法”，強化客戶分片開發。將市場劃分為6個網格，營攬人員在責任片區內，開展客戶走訪、簽約。用好“客戶清單靶向法”，突出客戶分類開發。網格內建立存量客戶、流失客戶、潛力客戶三張“基本清單”，下發至營銷中心、攬投部，對重點預警的存量減收、流失客戶進行管控，“首席營銷”責任到人，實現客戶挽回；對照潛力客戶清單，借助社會資源和客戶轉介，分類開發維護。目前，樂陵市分公司實現了客戶清單分戶管戶率、走訪率100％，轉化率達10％以上。

　　為保證寄遞質量，樂陵市分公司將郵件內部處理的上機、稱重、收寄、封發、配發、集包等環節進行整合，形成混合收寄環節。同時，配套延長截郵時間，實行夠量直發，確保郵件時限。建立了7人主動客服團隊，開展主動跟蹤郵件、時限統計等增值服務，做好優勢路向分析推薦、解決投訴等工作，提升客戶體驗。

　　此外，德州市分公司充分發揮郵政渠道資源優勢，在楊安鎮成立“鄉村振興工作室”。客戶經理在積極走訪調味品客戶過程中，挖掘客戶用郵需求，通過加強郵銀協同、開展“郵政直播進工廠”等多種形式拓寬調味品銷售渠道，幫助客戶增收。依托“兩法”推進樂陵調味品集群市場開發，郵政企業實現了經營效益和社會效益的“雙豐收”。