福建省郵政分公司認真落實集團公司部署要求,通過“兩法”精準營銷,以安踏項目為突破點,打造標桿樣板。“雙11”期間,安踏項目累計收寄5.1萬件,單線路發貨量市占率達到75%以上,“磁灶倉”市占率(剔除指定快遞)突破30%。
福建郵政運用“五知”理論(知流向、知時限、知價格、知投訴、知評價),通過加強“集團總部—省—市—縣”協同聯動,強化訪客獲客;積極對標對表,研究制定優化提升方案,通過提速增頻、航陸結合等方式,逐線路制定優化措施,加大“磁灶倉”閩浙蘇贛合作四省發貨量。同時,強化主動客服,將項目列為省級直管項目,配套“一戶一策”客服及售后理賠保障方案,圓滿實現安踏項目服務目標。