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江蘇郵政:業務疊加蓄勢而為

柏濱豐 劉鵬2024-11-22來源:中國郵政報

郵政工作人員指導“郵掌柜”使用數字雙屏機。  □張惠敏 攝

  在江蘇省連云港市贛榆區,明華超市注冊為郵樂購站點至今,與郵政合作已有7年。目前,該站點疊加了批銷、自提、金融收單等7項業務,其中批銷進貨和進銷存系統推廣是其增收重點。截至10月底,明華超市累計從郵政批銷進貨超萬元,通過進銷存收單金額達2.7萬元。

  放眼全省,截至11月10日,江蘇省郵政分公司優質郵樂購站點為2.2萬個,站點點均疊加業務4.98項。其中,代投自提業務站點覆蓋率達80.5%,金融業務站點覆蓋率達89.6%,批銷業務站點覆蓋率為50.9%,達標地推人員數量完成率為108.2%。

  這些數字的背后,是江蘇郵政一方面通過明晰網點“七責”,推進地推團隊建設,確保“網點+站點”運營管理模式推廣落地;另一方面通過穩步提升業務疊加,豐富產品服務供給,從而構建普服、郵務、寄遞、金融、電商、政務便民等多業務協同發展的良好局面。

  推進隊伍建設

  在省級層面,江蘇郵政明確郵樂購站點地推人員的配備、職責、考核內容、激勵措施,通過實施“地推成長計劃”,持續提升地推人員專業能力。印制并下發網點“七責”口袋書,確保所有的網點“三合一”團隊(支局經理+渠道經理+銀行經理)熟知業務流程與巡店操作規范動作,能夠有效完成站點日常運營管理工作。

  在市級分公司層面,江蘇郵政要求以網點為單元,聯合當地郵儲銀行協同組建“三合一”團隊,負責“網點+站點”的日常運營管理。支局經理作為網點“七責”的負責人,“三合一”團隊作為運營實施主體,共同承擔和執行好7項職責:所轄站點的管理、進銷存系統推廣落地、自提功能疊加和服務質量管理、大單品的銷售組織、鄉村振興工作室建設運營、“村社戶企店”客群開發、組織開展“網點+站點”常態化和季節性綜合營銷活動。

  此外,每個市級分公司至少遴選1名專職地推人員作為“王牌地推”培養對象,聯合郵樂公司和供應商對其進行重點指導。各市級分公司組建“王牌地推”戰隊,定期開展業績打榜賽,并出臺有關“王牌地推”“達標地推”在活動組織、績效考核等方面的專項激勵措施,提升地推人員的積極性。

  做實站點質態

  為確保站點保持較好的運營質態,江蘇郵政對站點進行數據跟蹤分析,建立定期淘汰更換機制,并對各地站點的真實性、有效性進行抽查和評估。

  各市級分公司則建立站點維護機制,安排地推人員在日常巡店時確認站點的有效性、真實性,及時更新站點基礎信息并凍結無效站點。持續開展站點的淘汰更換工作,結合業務發展需求開發新站點:在批銷配送線路上,加密開發、疊加批銷為主的站點,分散開發、疊加代收自提為主的站點,在社區、商貿市場開發、疊加金融服務為主的站點。

  此外,在做好站點基礎信息完善、關聯、巡店等工作的基礎上,根據商流、金融、會員、寄遞、便民和進銷存貢獻度等,在全省范圍對優質站點開展綜合評分,推進站點的高質量發展。

  強化疊加賦能

  江蘇郵政按照“數字網格靶向法”做好站點及其客戶的綜合開發,以“代收自提獲客、商品批銷活客、金融服務黏客”增強站點黏性,構建多元化協同服務場景。

  江蘇郵政通過在站點疊加進銷存功能,推動代投自提、金融收單等業務流程的貫通。同時,聯動各專業出臺站點場景疊加措施,聯動郵樂公司出臺站點進銷存使用補貼措施,加大對站點的政策保障力度。各市級分公司按照“規定動作+自選動作”方式,結合市場特點和客群需求,著力疊加金融宣傳與邀約、代收自提、商品銷售、普惠保險、社區團購、便民服務等業務。

  豐富的業務疊加為站點搭建起雙向引流場景,幫助網點和站點實現獲客吸金。一方面,利用業務疊加和線上轉介平臺,吸引站點客戶掃碼成為郵政會員,以“郵生活”平臺、“郵掌柜”系統等為依托,引導郵政客戶到社會渠道完成商品兌換,為站點帶去客流;網點常態化開展“掃碼入會”及“炒店”活動,吸引站點客戶憑券到網點享優惠、得福利,提升網點客戶流量。另一方面,依托站點收集當地特色農產品信息,以合作社、家庭農場為主要服務對象,提供“金融+銷售+寄遞”郵政惠農綜合服務,通過郵樂網、“郵樂小店”、企業公眾號、社區團購等助銷本區域內的農產品,進一步增強與“村社戶企店”客群的業務聯系。

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