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　　10月21日，2024年“雙11”已迎來了第一個生產(chǎn)高峰，進入火力全開階段。根據(jù)全國測算數(shù)據(jù)及云南綜合業(yè)務(wù)量預(yù)測，預(yù)計今年“雙11”旺季全省日均進出口包裹快遞類郵件量較去年同期增長20%。

　　進入“雙11”旺季以來，云南郵政緊緊圍繞“強運營、提時限，強管理、提質(zhì)量，強標(biāo)準(zhǔn)、提效率，強執(zhí)行，提形象”的總體目標(biāo)，精心組織、高效執(zhí)行、銜接順暢，全力提升“收、處、運、服”能力，一如既往擔(dān)當(dāng)好“國家隊”的使命與責(zé)任，全力以赴保暢通護民生。

　　據(jù)介紹，今年云南郵政新建的省際進口郵件處理中心已于10月中旬投產(chǎn)。新中心配置了行業(yè)先進的分揀設(shè)備，郵件機械化、自動化作業(yè)水平得到進一步提升，處理能力在原來基礎(chǔ)上增加一倍。同時，加大了昆明至省內(nèi)各縣市的直發(fā)比例，直發(fā)郵件量占比大幅提升，省內(nèi)段時限可提速4小時以上。新中心的建成，全面提升了云南郵政的處理能力和支撐保障能力，時限、效率、服務(wù)質(zhì)量的提升帶動了客戶用郵體驗大幅提升。

　　為保障“雙11”旺季生產(chǎn)效能，云南郵政強化多部門聯(lián)動，在旺季網(wǎng)絡(luò)集中管控、網(wǎng)業(yè)協(xié)同、資源利用度、時限管控等方面發(fā)力，成立“雙11”旺季網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運營組織保障領(lǐng)導(dǎo)小組及旺季生產(chǎn)運營指揮部，建立業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服質(zhì)“鐵三角”聯(lián)動指揮調(diào)度制度、聯(lián)合值班制度，強化全環(huán)節(jié)異常應(yīng)急處置。實行領(lǐng)導(dǎo)帶班，強化生產(chǎn)組織監(jiān)控，強化前端收寄聯(lián)動，強化運能集中管控等方面進行細(xì)化管控措施、優(yōu)化資源協(xié)同調(diào)度，實現(xiàn)管控場景閉環(huán)，形成一攬子統(tǒng)籌的旺季網(wǎng)絡(luò)運營的生產(chǎn)組織、管控和全省網(wǎng)運生產(chǎn)指揮調(diào)度，并實現(xiàn)全鏈路實施精細(xì)化過程管控。同時，應(yīng)用“五知”工作法（知路向、知時限、知價格、知投訴、知行業(yè)評價），提前掌握客戶發(fā)件量和發(fā)件路向，提前作好能力準(zhǔn)備，高峰期實行全天候24小時輪班滾動收寄，引導(dǎo)大客戶采取“搶收搶發(fā)”，提前收寄提前發(fā)運確保快速入網(wǎng)。針對大客戶，滿足相關(guān)路向條件的實施夠量直發(fā)等，多措并舉、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動提升前端大客戶收寄占比；針對退換貨市場，提升上門取件響應(yīng)速度，全面提升退貨上門攬收運營質(zhì)量。

　　按照“動態(tài)組網(wǎng)”“量能匹配”的原則，云南郵政優(yōu)化省際、省內(nèi)網(wǎng)，提質(zhì)增效，在以往暢通保障的基礎(chǔ)上，不斷升級，從處理中心功能定位優(yōu)化調(diào)整、補齊能力短板、強化運輸組織、做好重點項目保障等方面制定一系列保障措施，以實現(xiàn)運行暢通、品質(zhì)保障、提升效率，保障各類郵件整體時限穩(wěn)定。同時，聚焦客戶服務(wù)體驗提升，云南郵政拓展自提網(wǎng)絡(luò)渠道、加強投遞作業(yè)組織，提前擴充運力、人力資源，升級物流設(shè)施設(shè)備，增強生產(chǎn)運行保障能力。同時，優(yōu)化投遞運營策略與流程，落實旺季投遞生產(chǎn)三級管控責(zé)任人制度，有效化解風(fēng)險，確保“雙11”郵件能夠迅速、準(zhǔn)確、高效地送達消費者手中，為消費者保障無憂購物體驗。