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　　盛夏的余熱還未散去，又迎來了一年一度的開學季。除忙著開學報到、準備各類學習用品的學生和家長外，新華書店、博庫書城也迎來了一年中的銷售旺季。對于負責新華書店、博庫書城圖書寄遞項目的浙江省杭州市錢塘區郵政分公司李玉全來說，開學季的到來，如同每年“雙11”前的預演，是挑戰，也是一場硬仗。

　　9月3日8點30分，位于杭州市文海北路的新華書店浙江省物流中心，錢塘區郵政分公司的工作人員正在將打包好的各類圖書裝上籠車，統一拉到物流中心的收寄區。作為錢塘區分公司派駐到新華書店的工作人員，於健這幾天都比往常提早了半小時開工。他熟練地對每一個包裹進行稱重、掃描、收寄，按省內、省際做好區分，再和同事一起進行裝車。收寄區設置在倉庫外的大棚里，雖然三臺鼓風機不停地運轉，但依然悶熱難耐，即使站著不動，汗水也會不斷地流出來，濕透了衣服。

　　“今年夏天的高溫戰線拉得太長，我們又是在室外操作，每天重復上萬次的收寄動作，雙臂到下班時酸得都抬不起來；再加上要把封好郵袋的書籍裝上車，腰的負擔也很重。”於健坦言道，“雖然有點兒辛苦，但大家配合默契，客戶也很認可我們的服務，因此干起活來也不覺得累了。”

　　“我們和新華書店的合作已經12年了，從當初每天郵寄幾十件，到現在的最高上萬件。‘服務好’是客戶對我們最多的評價。我們不僅全年無休，還會根據他們的排班、活動全力配合，提供郵政的‘走心’服務。”李玉全一邊介紹，一邊也干起活來。收寄、搬運、裝車……哪里缺位他就補到哪里，一刻也不停歇。

　　為確保寄遞時限、優化服務，錢塘區分公司把收寄臺席前置到客戶倉庫，相對于其他快遞公司統一把郵件拉回自己場地收寄而言，此舉不僅可以減少郵件的錯收、漏收，還可以提高及時攬收率，實現快速收寄。

　　“走心”服務遠不止于此。針對開學季收寄量暴增的情況，錢塘區分公司為多家圖書類、文具類客戶提供了增派駐點人員、增加收寄臺席、延長工作時間、增加郵車上行頻次等服務，從前期走訪溝通了解到項目執行細節落地，全方位地滿足客戶需求。

　　駕駛員瞿彬為第一時間將郵件送到杭州郵政東部集包中心，發往全國各地。他成了全能型選手，不僅一起裝車，還一起收寄，送完省際郵件，再趕回來幫助伙伴們，大家一起忙碌到深夜。發往省內的郵件則會在當晚趕發相應的趟車，確保第二天送到客戶手中，T+1妥投率達90％以上。

　　“開學季活動自8月30日起到9月10日結束。截至9月8日，收寄量已超30萬件，與平時相比，收寄量增長91％，業務收入增長79％。雖然大家每天工作時長超12小時，但沒有任何人抱怨，每個都是有擔當的郵政人。”錢塘區分公司快包團隊負責人於濤為有這樣的團隊成員而感到欣慰。