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　　“我每次來都喜歡坐這喝杯茶，順便多了解銀行近期的理財產品。”在郵儲銀行陽江市分行網點，來領取退休金的市民王大媽表示，郵儲銀行環境好，細致入微的服務讓老年人感受到一種溫暖和尊重。

　　郵儲銀行作為六家國有大型商業銀行之一，積極貫徹落實黨中央決策部署和中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，推進養老金融高質量發展；深耕養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域，持續完善養老金融服務，將養老金融發展融入郵儲銀行戰略發展全局。

　　資源稟賦 奠定郵儲銀行養老金融堅實基礎

　　依托“自營+代理”模式，郵儲銀行形成了下沉深、覆蓋廣的服務網絡。長期的發展，使得郵儲銀行具有老年客戶規模占比高、資產占比大和網點分布廣等資源稟賦，為郵儲銀行發展養老

　　金融奠定了堅實基礎，積累了服務老年客群的豐富經驗。

　　近年來，立足養老金融服務，郵儲銀行全面構建“三橫三縱”的立體式養老金融體系，面向未老人群、銀發人群和家庭三類主體，深耕養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域，推動產品共享、服務共融、產業共建，與客戶攜手共創品質養老未來，努力成為陪伴在客戶身邊的養老暖心銀行。

　　以郵儲銀行廣東省陽江市分行為例，為增強老年客戶群體金融獲得感，該分行建設了老年特色支行，重點圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，從便利性入手，配置便民物品，如老花鏡等專屬用品，設置無障礙通道、配備愛心座椅、定制適老課堂、設置“郵愛驛站”等，通過增加硬件設施投入，持續推進老年客戶群體服務便利化。

　　打造一站式個人養老金金融服務體系

　　郵儲銀行從成立之初就堅持“以客戶為中心”的服務理念，目前已形成一站式個人養老金金融服務體系。這套體系由“一個賬戶、兩個專區、三份測算、四類產品、多項權益”組成。

　　“一個賬戶”即為客戶提供開戶、繳費、產品購買、支取、注銷等全生命周期賬戶服務，真正做到“想老年客戶所想、急客戶之所急”。

　　“兩個專區”即在個人手機銀行和微信銀行建立線上對客服務專區，提供集賬戶功能、特色服務、視頻投教、話題討論為一體的“一站式”客戶服務。

　　“三份測算”即推出退休待遇計算器、養老省稅計算器、養老模擬計算器等養老特色服務，通過“沉浸式”互動測算，幫助廣大客戶更加直觀地了解自己的養老儲備情況，引導客戶做好人生規劃。

　　“四類產品”即實現個人養老金儲蓄、基金、保險、理財產品全覆蓋，助力客戶享受財富管理專業服務，助力實現資產保值增值。

　　“多項權益”即持續推出“個人養老金啟動正當時”權益活動，涵蓋預約、開戶、繳存、推薦四重禮。還開展了“一路郵你 養老中國行”養老金融論壇巡講等活動，提供老年人想要的、急要的和必要的非金融增值服務。

郵儲銀行工作人員為老年客戶開展財富周周講

　　在福建莆田，郵儲銀行莆田市東莊支行針對鎮上老年人定期舉辦“財富周周講”活動。“幾乎每次都是座無虛席，每次講什么，會提前征求老年客戶的意見，講他們需要的、感興趣的內容。”東莊支行行長周仙橋說，例如近期有較多老年客戶詢問理財產品，就介紹理財產品條款及權益保障；如果他們在聊關于高額收益投資的話題，就講非法集資的危害。

　　郵儲銀行莆田市東莊支行位于莆田市郊區的東莊鎮，網點雖不大，但環境好，功能多，服務優。鎮上的老年客戶都評價它“連天好”(莆田方言，意為“非常好”)。

　　開啟養老金融服務新篇章

　　中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”。郵儲銀行主動發力開啟養老金融服務新篇章，打造了線上+線下的老年客戶服務模式，持續完善金融服務的便利性。

　　郵儲銀行為中老年客群打造了“安享金暉”服務品牌，致力于構建“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務生態圈，為老年客戶提供特色金融產品、權益和形式多樣的活動，通過提升對中老年客戶金融、非金融服務能力，不斷提升客戶獲得感、幸福感和安全感。

　　在廣東肇慶，郵儲銀行肇慶市分行圍繞老年客戶“衣、食、住、行、娛、醫”等多方面需求，開展“節日免費理發”等活動，重點關注老年群體的健康養生，在周末或特定節日舉辦“養生講座”“眼部健康檢查”“中醫為客戶免費義診”等健康體驗公益活動，免費為老年客戶開展健康咨詢和健康檢查，得到廣大老年客群的一致好評，成為金融普惠養老服務升級的有效探索。

　　郵儲銀行在個人手機銀行上線“安享金暉”專區，為老年客戶提供一站式產品和權益服務；推出老年客戶專屬的金暉大額存單；結合老年客戶消費場景開展豐富的活動。

　　郵儲銀行擁有由個人手機銀行APP大字版和95580“尊長專線”組合的線上服務陣地，方便老年客戶看得清、好理解。探索應用智能語音語義技術，在自助設備試點上線語音導航功能，支持以語音搜索代替文字搜索，進一步簡化客戶操作，為有需要的老年客戶提供更多搜索方式。豐富個人賬戶1+N渠道業務場景，推出“掃碼辦”服務場景，助力老年客戶享受便利服務。這些貼心的服務模式，正引導萬千養老客戶跨越“數字鴻溝”，享受科技便利。

　　發揮郵銀協同優勢 差異化發展養老產業金融

　　郵儲銀行將金融支持養老產業與該行公司金融高質量發展戰略相融合，以助力打造各類養老服務場景為切入點，為養老產業和銀發經濟全產業鏈條發展、養老大生態圈建設積極提供綜合金融支持。

　　在業務發展方向上，郵儲銀行積極打造“523”養老產業金融綜合營銷服務體系，聚焦康養旅居、醫養結合、機構養老、智慧健康養老、銀發產品制造五大重點領域；強化客群、區域兩項策略；創新推動項目全生命周期、全產業鏈、GBC(政府、企業、個人)聯動三大服務模式。通過不斷豐富完善內部支持政策，發揮郵銀協同優勢，為養老產業和銀發經濟提供差異化綜合金融服務。

　　此外，圍繞老齡客戶提供金融+場景服務，郵儲銀行創新研發了養老服務機構資金監管云服務平臺，并在湖南實現落地上線，為養老服務機構和監管部門提供了便捷高效的管理工具，有效保障養老服務對象權益。

　　在具體行動上，郵儲銀行秉持兼具廣度、速度、力度、溫度的服務理念，積極支持普惠養老服務機構，并聯動養老服務機構共同做好對老年群體的綜合服務。郵儲銀行發揮服務網點分布廣泛、深入基層的優勢，通過便捷的信貸產品，滿足養老服務機構日常的資金需求，并支持其擴大經營，使更多的老年人群能夠享受到優質的養老服務。

　　在四川省成都市，有一家養老服務機構，多年來致力于為老年群體提供優質貼心的養老服務。郵儲銀行四川分行在了解到該機構計劃擴大經營規模，以服務更多老年群體后，積極上門溝通資金需求，為企業提供及時、暖心的流動資金支持，進一步助力當地養老產業發展。

　　作為國有大型商業銀行，郵儲銀行積極踐行使命擔當，厚植為民服務情懷，持續完善養老金融服務體系。下一步，郵儲銀行將圍繞養老金金融、養老服務金融、養老產業金融“三大發展空間”，持續強化養老金融能力建設，深耕養老金融廣闊市場。