專注于心 執著于行
2016年，我進入江蘇省南京市郵政分公司工作，先后從事過普通柜員、大堂經理，兩年后加入理財經理隊伍，正式開啟了乘風破浪的理財經理職業生涯。“細心、耐心、責任心，于細微之處見真章”是我的人生信條。我熱愛我的職業、敬重我的崗位，先后榮獲江蘇省“十佳理財經理”、總行“十佳理財經理”等稱號。
空杯心態 勤鉆研的職場新秀
回首過往，剛轉崗做理財經理時的迷茫與焦慮還歷歷在目，闖入陌生的職場領域，營銷頻繁遭到拒絕，業績壓力令我焦慮不安，我一度打起了退堂鼓，不愿意與客戶打交道。
為了扭轉現狀，振作起來，我尋求心理咨詢師的幫助。“你能改變職場規則嗎？你想放棄這份工作嗎？你有設立每日目標嗎？”咨詢師的三個問題點醒了我：不被外界影響，向內尋求情緒價值，懷著“空杯心態”每日給自己設立小目標，逐步擊破，以量變促質變。
心態轉變后，我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高質量的服務。每當開辦新業務時，我都反復查閱培訓資料，溫故而知新，熟練掌握制度和業務要求，通曉每一個業務辦理細節。在團隊例會上，我積極展示自己，全情投入財經分享、情景演練、話術通關等環節，通過交流與共享，不僅自身專業素養得到了提高，還結識了很多優秀的同行，他們的專業能力、拼搏精神令我欽佩。“我一定要成為像他們一樣優秀的人！”從那時起，這個念頭便深深扎在我的心底。金融市場的競爭日趨激烈，我利用一切碎片化時間“充電”，學習領會國家金融政策、法律法規，相繼考下多個資格證書。隨著專業能力的逐步提升，我的底氣更足了。
甘于奉獻 肯吃苦的團隊骨干
猶記得，2022—2023年郵政代理金融跨年度專項營銷活動期間，因前任理財經理離職，我被緊急安排調入接班。該網點是區域的“頭雁支局”，AUM體量大，但人手不夠，導致網點經營節奏滯緩，發展進入了瓶頸期。看到這種情況，我主動向支局長提出，將我的一部分績效拿出來用于員工激勵，獎勵給“轉介之星”，樹立榜樣力量，重振團隊士氣。活動期間，加班是常有的事。每次，我都樂意挺身而出，因為我深知，年輕人必須挑大梁、勇擔當。很快，網點的經營發展重新步入正軌，不僅全面完成活動經營指標，還一舉奪得“網點群英逐鹿獎”。那段經歷令人難忘，我深切地感到，與大家并肩同行的感覺真好。
2023年，我終于有機會參加總行十佳理財經理大賽，為了這一天，我足足準備了八年。工作之余，我利用碎片化時間學習金融專業知識、熟悉產品內容，閱讀各類財經資訊和專業文章，用光了22支黑色簽字筆，刷了近百套試卷，不斷提升理論知識水平。在一次又一次的實景演練中，我不斷優化話術，提升面談技巧，突顯專業能力。備賽期間，面對高手如云的競爭，我斗志昂揚，決心為自己而戰，為榮譽而戰。最終，我順利通過決賽的筆試、面試環節，獲得“十佳理財經理”稱號。比賽是一種經歷，我很慶幸能和這么多優秀的伙伴在訓練中成長、在奮斗中收獲，這份榮譽也激勵著我在理財經理的崗位上砥礪前行。
用心用情 暖人心的客戶管家
我熱愛我的崗位，它能帶給我諸多能量與感動。
記得有一天，我的微信里突然跳出了張阿姨的聊天窗口：“小孫，打擾了，能到我家來一趟嗎？阿姨有事想麻煩你。”我立馬打電話過去，原來張阿姨突發疾病導致癱瘓，在其他銀行的金融產品陸續到期，但是孩子不在身邊，叔叔年紀也大了，不方便帶阿姨去網點辦理業務，所以想到了我。“阿姨別急，我中午休息的時候就去您家，一定幫您解決！”到了阿姨家，我指導她通過手機銀行完成了產品到期贖回的操作。因為每個產品的到期時間不一樣，我陸續又去過幾次，確保張阿姨的資金收益悉數到賬。“叔叔阿姨，再有需要我的時候，隨時招呼我。”“人民郵政為人民”，幫助他人的時候，我的心里也很快樂。
網點作為反詐第一窗口，理應守好人民群眾的“錢袋子”。“小孫，快，幫我把上次買的那個理財產品贖回來，我要給孩子繳補課費。”今年3月，老客戶王大哥急匆匆地來網點找我，“孩子添加了一個學校老師的QQ群，說是名校的老師開班教英語，機會難得，先匯定金鎖定名額，開課后再退還。你趕緊幫我操作，不然名額就沒了！”憑借我的職業素養，我覺得這事有蹊蹺，仔細詢問了事情的來龍去脈，我從系統中查詢發現王大哥提供的收款賬戶是廣東的個人賬戶，這就是典型的詐騙圈套。“王大哥，別著急，您和這家學校核實過嗎？我幫您咨詢下，稍等。”我借助114查詢到校方電話，校方明確回復未開設此類培訓班，也沒有該名工作人員入職，王大哥這才如夢初醒。當日，我協助王大哥向公安機關報了案，守住了他的血汗錢。現在，王大哥已經成為南湖營業所的反詐宣傳大使，以身說教、現身說法，頗受百姓的歡迎。得益于真誠的服務、專業的判斷，越來越多的客戶因為認可我成了郵政的忠實客戶，也成了我的朋友。（胡琬秋整理）
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