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濮陽市黃河西路支行為老年客戶備足茶水、飲料等防暑降溫飲品。

　　今年以來，郵儲銀行河南省分行充分發揮客戶覆蓋面廣、網點下沉深、協同元素多的資源稟賦，通過全面構建“三橫三縱”的立體式養老金融服務體系，即面向未老客戶、銀發客戶和家庭客戶等三類主體，深耕養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域，推動產品共享、服務共融、產業共建，全力寫好養老金融文章，努力打造養老暖心銀行。截至5月底，河南省分行服務老年客戶超3000萬戶。

　　深耕養老金市場 做優社保便民服務

　　“這回不用跑路了，在家門口就能補辦社保卡，真方便！”拿到剛補辦的社保卡，鄭州市金水區市民賈大爺很是開心。上個月，他不小心把社保卡弄丟了，聽說小區附近的郵儲銀行柳林支行就能補辦，便拿著身份證到網點辦理。“辦卡、查詢、取款‘一條龍服務’，連網點的門都不用出就都辦好了，對于我們這些腿腳不好的老年人來說，實在是太方便了！”賈大爺說。

　　近年來，河南省分行加快建設社保便民服務網點，通過在網點建設社保便民服務專區，配備社保便民服務自助一體機和桌面式、便攜式社保卡即時制卡機等設備，方便群眾到網點辦理社保卡補卡、制卡、查詢、取款等業務，實現了銀行網點“社保+金融”業務一站式辦理，讓群眾少跑腿、就近辦。同時，該分行還積極與河南省人力資源和社會保障廳溝通，實現線上社保卡“跨省通辦”，打通了“線上+線下”發卡雙渠道。據了解，截至5月底，該分行已為1173個網點配備制卡機，建成社保便民服務合作網點270個，累計發放社保卡1943萬張。

　　為夯實養老金融發展基礎，河南省分行除了在網點配備社銀一體化服務設備，還積極搶抓個人養老金業務發展契機，加強個人養老政策和產品的宣傳，開展“一路有你　養老中國行”論壇，大力推廣“U享未來”個人養老金品牌，傳導“規劃現在，就是享受未來”的養老理念；推出退休待遇計算器、養老模擬計算器、養老省稅計算器、家庭養老賬戶等特色功能，為市民構建以家庭為單位的個人養老金資產視圖，助力其進行家庭養老資產規劃。

　　優化養老服務金融 不斷提升服務水平

　　河南省分行高度重視養老金融服務，圍繞老年群體金融和非金融服務需求，深化產品組合、場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化、貼心式適老化金融服務。

　　在硬件配置上，河南省分行不斷加強網點適老化建設，為客戶準備老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老用品，除配備常規的愛心座椅、愛心窗口等，還在有條件的網點配備無障礙通道、無障礙衛生間等便民設施，提供便利便捷服務；在自助設備上試點上線語音導航功能，以語音搜索代替文字搜索，讓老年客戶辦理業務更從容。同時，探索建設18個老年服務特色示范網點，通過增配助老設施、提供精準便捷的金融服務、贈送非金融專屬權益等方式，在網點打造差異化老年客戶服務專區，不斷提升適老化金融服務水平。

　　在軟件設計上，河南省分行深入挖掘老年客戶需求，持續完善個人手機銀行APP適老化功能的使用場景和操作引導，加大大字版適老化功能推廣應用力度；設立95580尊長電話服務熱線，依托人工智能技術，持續優化適老化熱線服務場景，提高尊老服務能力。

　　在產品開發上，河南省分行推出專屬借記卡“金暉卡”、金暉大額存單、養老理財、養老基金、保險等特色金融產品，開展金暉系列文化活動，著力打造“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務品牌，為老年客戶提供更貼心、更全面、更安全的綜合金融服務。積極推廣普惠性、穩健性、長期性的理財產品，兼顧長短期限理財產品的配置，滿足中老年客戶資產規劃和配置需要。

　　拓展養老產業金融 推進養老事業發展

　　隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，養老產業規模呈現出穩步增長態勢，同時也在向多元化、個性化方向發展。河南省分行聚焦養老產業鏈上中下游行業，加大養老產業金融服務支持力度。

　　該分行一方面積極響應政府關于養老產業的政策導向，關注國家及地方政府關于養老產業的最新政策動態，積極向養老產業機構提供安全暢通的金融服務，保障養老資金安全；另一方面，緊跟政策導向和產業發展形勢，圍繞養老產業的核心企業、上下游中小微企業和集群企業，重點加強對保健品、特殊膳食、康復輔助器具的批發零售經營者以及養老機構、養護家政、醫療康養等行業群體的信貸資源傾斜、加強服務體系建設，以充足的資金、優質的服務支持養老產業發展，全面推進養老事業進一步發展。