深度融合 共創(chuàng)校園服務(wù)新生態(tài)
“沒想到行李比我還先到學(xué)校！”“太方便了！行李直接送到宿舍樓下！”2月末，江蘇各地高校陸續(xù)開學(xué)。為了助力學(xué)生開學(xué)“輕裝”到校，江蘇各地郵政分公司充分發(fā)揮校園郵局作用，紛紛在校園內(nèi)開展“開學(xué)季行李寄遞”活動(dòng)，通過在宿舍樓下設(shè)點(diǎn)、提供行李小推車等舉措，為高校學(xué)生生活提供便利。
服務(wù)不止在開學(xué)季。2023年以來，江蘇省郵政分公司圍繞“全面領(lǐng)先”的目標(biāo)，突破高校市場開發(fā)中面臨的進(jìn)駐難、運(yùn)營難、宣傳難的“三大難題”，推動(dòng)構(gòu)建和諧共生的郵政校園服務(wù)新生態(tài)。目前，江蘇郵政已經(jīng)進(jìn)駐161所高校開展服務(wù)工作，規(guī)模列全國郵政第一位。
校企共建 提升綜合服務(wù)能力
“之前沒有校園郵局的時(shí)候，我們?nèi)】爝f都要東邊跑一家、西邊跑一家。現(xiàn)在不管是哪家公司投送的快遞，都可以在校園郵局取，很方便。”下課鈴聲剛響，河海大學(xué)江寧校區(qū)的校園郵局就迎來了人流小高峰。同學(xué)們?nèi)宄扇旱貋淼竭@里，輕松地找到包裹架上的快遞，再自助掃碼取出。目前，這里單日最高有1.5萬件快遞入庫，為校園師生取快遞帶來極大便利。
2023年9月26日，面積達(dá)410平方米的河海大學(xué)校園郵局開業(yè)，設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、共享寄遞區(qū)、文創(chuàng)銷售區(qū)、活動(dòng)休閑區(qū)、郵局咖啡區(qū)五大區(qū)域。這也是南京市郵政分公司首個(gè)將快遞服務(wù)、文創(chuàng)服務(wù)、咖啡業(yè)態(tài)整合為一體的校園郵局。“學(xué)生都喜歡來這里喝杯咖啡，順便買點(diǎn)明信片寄給遠(yuǎn)方的親友，我們設(shè)計(jì)制作的河海大學(xué)校慶明信片最受學(xué)生們歡迎。”河海大學(xué)校園郵局負(fù)責(zé)人劉前淼介紹說，河海大學(xué)校園郵局在校企合作的基礎(chǔ)上，逐步豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給師生郵政服務(wù)新體驗(yàn)。
近年來，江蘇省分公司以“源頭開發(fā)、剛性嵌入、梯度疊加、深度綁定、持續(xù)服務(wù)”的策略，推動(dòng)已進(jìn)駐各大高校的校園郵局由功能較為單一的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)不斷向“共享寄遞+文創(chuàng)服務(wù)+綜合便民+普惠金融+分銷服務(wù)+創(chuàng)意實(shí)踐”的“綜合服務(wù)中心”模式升級，助力校園規(guī)范管理、公共服務(wù)均等化、校園文化及意識形態(tài)建設(shè)，深度服務(wù)高校師生日常學(xué)習(xí)生活。
2023年5月，由常熟市郵政分公司聯(lián)合常熟理工學(xué)院打造的創(chuàng)客主題郵局開業(yè)。作為江蘇省首個(gè)縣域創(chuàng)客主題郵局，該校園郵局搭載了創(chuàng)意研發(fā)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)客培育等一體化功能，逐漸成為郵政校園服務(wù)轉(zhuǎn)型的新窗口。通過校企合作開發(fā)，該校園郵局將郵政特色文化融入學(xué)生作品，將校園文化融入郵政創(chuàng)意產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客實(shí)踐、文化創(chuàng)意與郵政服務(wù)一體化。現(xiàn)在，這里已經(jīng)逐步成了學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的實(shí)踐平臺以及校企雙方深入開展多元化合作的平臺。
校企共建帶來的協(xié)同優(yōu)勢也逐步顯現(xiàn)。在蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園郵局，蘇州市吳江區(qū)郵政分公司進(jìn)一步完善郵局功能，利用BSC企業(yè)微信開展校園團(tuán)購，將郵政產(chǎn)品引入服務(wù)中心。同時(shí)，該分公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)校，利用微郵付等科技產(chǎn)品開展金融服務(wù)，為學(xué)校及師生提供“校園一卡通”等個(gè)性化定制金融服務(wù)。2023年，該校園郵局完成金融開卡3028戶，開通快捷支付1075戶。
精準(zhǔn)切入 打造個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢
2023年11月，南京大學(xué)“中國郵政杯”第64屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)成功舉辦，這是南京市分公司與南京大學(xué)成功合作的第三屆校園運(yùn)動(dòng)會(huì)。活動(dòng)現(xiàn)場，搭設(shè)了“悅動(dòng)臨時(shí)郵局”，提供文創(chuàng)集郵、報(bào)刊訂閱、明信片郵寄和郵局咖啡等多種服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)場景吸引了廣大學(xué)生前來打卡，并紛紛在朋友圈、QQ空間、小紅書等社交平臺集贊，累計(jì)宣傳曝光人次過萬。現(xiàn)場展出的《南京大學(xué)建校一百一十周年紀(jì)念郵冊》、郵政托特包等各類文創(chuàng)產(chǎn)品讓高校師生進(jìn)一步了解了郵政業(yè)務(wù)和文化。
江蘇省分公司通過積極把握高校運(yùn)動(dòng)會(huì)、校慶、錄取通知書投遞等熱點(diǎn)事件，系統(tǒng)梳理高校需求，再精準(zhǔn)配套高校服務(wù)方案，逐校組織策劃開發(fā)，逐步建立了服務(wù)優(yōu)勢。例如，在高校錄取通知書投遞季，江蘇省分公司連續(xù)多年與中國國家地理雜志社聯(lián)手推出《中國國家地理·江蘇專刊》，并聯(lián)合諸多知名媒體、品牌和高校共同開展創(chuàng)意高考錄取通知書活動(dòng)，獲得了社會(huì)各界好評。
此外，江蘇省分公司還注重在高校開學(xué)季、“雙11”、畢業(yè)季等學(xué)習(xí)生活重點(diǎn)場景強(qiáng)化服務(wù)。去年“雙11”當(dāng)晚，揚(yáng)州大學(xué)廣陵學(xué)院的校園郵局內(nèi)，現(xiàn)場取件的師生絡(luò)繹不絕。核對編碼、定位郵件位置、人臉識別，不到一分鐘，學(xué)生們就輕松完成取件。“旺季來臨，學(xué)生消費(fèi)量增大，我們會(huì)提前跟各大院校做好溝通，保證設(shè)備、人員、物資一應(yīng)俱全。”揚(yáng)州市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部校園電商攬投部經(jīng)理?xiàng)钪窘榻B說，“我們根據(jù)往年進(jìn)口數(shù)量作測算，靈活安排駐點(diǎn)人員，做好旺季保障工作。”郵政駐點(diǎn)人員每天分多個(gè)頻次，將進(jìn)口包裹掃描入庫，保障當(dāng)天進(jìn)口郵件及時(shí)入庫、出口郵件當(dāng)天發(fā)出。同時(shí)，該分公司還貼心地準(zhǔn)備了多輛小推車，方便師生使用。2023年“雙11”，揚(yáng)州市高校校園入庫郵件量超23.5萬件，同比增長30.9％。
機(jī)制創(chuàng)新 加快復(fù)制形成規(guī)模
在江蘇省分公司看來，校園郵局是其深耕校園市場的橋頭堡、主陣地。為不斷提升郵政服務(wù)高校師生的廣度和深度，江蘇省分公司在高校市場實(shí)施“進(jìn)駐建設(shè)、開發(fā)運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展、品牌塑造”的鏈?zhǔn)介_發(fā)實(shí)踐模板，并在全省郵政快速推廣，推動(dòng)形成規(guī)模效應(yīng)。
江蘇省分公司組織省內(nèi)各地分公司開展高校普遍走訪活動(dòng)，并開展定期拜訪，積極對接校方需求，第一時(shí)間做好服務(wù)響應(yīng)工作。江蘇省分公司以“快遞超市、主題郵局、郵政支局、合作共建”四種合作切入方式，加快進(jìn)駐高校。同時(shí)，全省郵政統(tǒng)一組織制定“高校進(jìn)駐開發(fā)流程、開發(fā)職責(zé)分工、校園郵局招投標(biāo)模板及建設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”等一系列開發(fā)配套方案，并強(qiáng)化管控應(yīng)用，推動(dòng)項(xiàng)目落地。
江蘇省分公司號召全省各市分公司積極復(fù)制東南大學(xué)校園郵局的校企合作模式。在集團(tuán)公司支持下，以東南大學(xué)120周年校慶為契機(jī)，江蘇郵政省、市聯(lián)動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略合作，校企共建東南大學(xué)校園郵局。東南大學(xué)校園郵局立足“三新三創(chuàng)三共”理念，以實(shí)現(xiàn)郵政、校方、師生及更多資源的共建、共享、共贏為初心，圍繞創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)造，通過展現(xiàn)新形象、服務(wù)新內(nèi)涵、釋放新動(dòng)能，構(gòu)建郵政全業(yè)務(wù)與消費(fèi)新業(yè)態(tài)相結(jié)合的多元一體、融合發(fā)展的校園生活新方式。自2022年6月營業(yè)以來，該校園郵局累計(jì)形成收入293萬元，吸引近51萬人次到訪，成為社交平臺上的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)和校企合作的樣板。
2023年12月，江蘇高校郵政綜合服務(wù)方案發(fā)布會(huì)在東南大學(xué)舉行。綜合服務(wù)方案涵蓋共享寄遞、集郵文創(chuàng)、政務(wù)便民、全新業(yè)態(tài)、創(chuàng)意實(shí)踐五個(gè)方面。此次發(fā)布會(huì)上，江蘇省分公司強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步提升高校郵政綜合服務(wù)水平，進(jìn)一步助力校園規(guī)范管理及校園文化建設(shè)。
在多重機(jī)制發(fā)力的基礎(chǔ)上，江蘇省分公司在全省范圍內(nèi)進(jìn)行分類梳理，針對郵政還未進(jìn)駐服務(wù)的高校以及已進(jìn)駐但服務(wù)內(nèi)容單一的校園網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，復(fù)制推廣東南大學(xué)校園郵局經(jīng)驗(yàn)。目前，全省重點(diǎn)打造的南京醫(yī)科大學(xué)、河海大學(xué)等校企合作模式的校園郵局已有37所。
淮安郵政以“露營風(fēng)”為主格調(diào)，依托校園郵局“快閃車”打造特色體驗(yàn)場景。
常熟理工學(xué)院學(xué)生在校園創(chuàng)客主題郵局參觀、咨詢。
郵政工作人員將蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院校園郵局的出口郵件搬運(yùn)裝車。
（圖片由江蘇郵政提供）
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