老當益壯的“四有新人”
重慶市渝北區人和郵政營業部攬投區域包括6個街道、61個居委會，服務面積達57平方公里，服務54萬人，月均郵件進口120萬件，是重慶郵政規模最大、投遞區域最廣、郵件進出口量最多、管理難度最大的營業部。聶翅就是這個營業部的經理。
聶翅今年56歲，別看他年紀大，卻是一名有著新思想的“四有新人”。在他的帶領下，人和營業部2021年獲評集團公司“三優”最佳攬投部，2022年獲評重慶郵政“優秀窗口服務體驗示范點”。聶翅也獲得集團公司2021年度“五星閃耀”最佳個人，2021年、2022年連續兩年被評為重慶市郵政分公司“優秀基層管理者”。
有責任：事必躬親才放心
每天早上7點，人和營業部里，總有一個身影不緊不慢地穿梭，與熱火朝天的生產現場顯得那么“格格不入”，這是聶翅每天進行的第一項工作。從皮帶機到車輛，從包裹郵件到報紙信件，從人員著裝到滅火器，他都會仔細檢查一遍，不放過任何一個細節。剛剛過去的春節旺季，郵件量增加，他更是對每個環節都察看再三。檢查完現場，聶翅又到內勤臺席調取營業部前一天的各項指標數據，整理好上級單位下發的文件，確保無一遺漏后才抽出時間匆匆吃上一碗小面。
因為攬投部投遞員人數眾多，聶翅每天都要給普郵段和快遞段的投遞員分別召開晨會。為了不耽誤大家出班投遞，他會提前準備好開會需要傳達的資料，確保在有限的時間里高效布置工作。這些都是他當營業部經理多年的習慣。
有魄力：敢想敢做帶頭干
“我們要做到既強又大，市分公司下達的業務目標拼盡全力也要實現。內部管理也不能放松，必須精益求精。”這是聶翅在給管理團隊開會時經常說的話。
管理著全市最大的營業部，帶領著一支245人的隊伍，聶翅從來都是信心滿滿。為了實現“既強又大”的目標，他創建并堅持完成“每日三事”，即營業部生產經營日通報、“每日一訓”和各臺席工作日計劃。同時，他還通過現場管理巡場的“六個不停”及時發現、分析和解決問題。不管是服務質量還是運營指標，一旦出現異常，聶翅會首先找各臺席員工分析問題的出處，發現問題的源頭后，立馬著手解決，因為他對團隊的要求一直是：當日事當日畢，決不讓問題過夜。
去年四季度，為了提升營業部寄遞業務質量、打贏報刊收訂短期戰，聶翅帶領團隊對650多戶協議客戶進行分類，將每個客戶分配到對應的網格，確保員工在攬收郵件的同時深挖客戶價值，不流失任何一個客戶。他自己也帶隊一戶戶地走訪，在旺季更是守在客戶的生產現場協調人員、車輛。在他的帶領下，2023年人和營業部實現寄遞業務收入6000萬元、報刊流轉額1800萬元。
有擔當：危急關頭沖在前
“老聶，你身體不好，要多休息，我來看著現場。”“沒事，投遞員更辛苦，我要把工作安排好，把后勤保障做好，讓他們專心配送郵件。”對于同事的關心，聶翅有些“固執”。
春節期間，營業部郵件量激增。作為全市最大的營業部，人和營業部每天的進口量已達4萬多件，但在聶翅的科學安排下，員工除了完成自身的投遞工作，還挺身而出，幫助進口量達到平時3倍的鴛鴦營業部投遞郵件10萬余件，避免了郵件大量積壓。
那段時間，聶翅總是從早上忙到凌晨，不停地協調車輛、人員和用餐等問題。聶翅因有心臟舊疾不宜過度操勞，但他仍然堅守在生產現場，累極了就在辦公室的沙發上瞇一會兒，稍微精神些又投入工作。
有愛心：一家人不說兩家話
“聶經理一點架子也沒有，平時，我們有什么困難他都會幫忙解決，我真的很感謝他。”在投遞員王昌勇看來，聶翅是關心員工的老大哥。
王昌勇的母親和岳母都癱瘓在床，平日里全靠他和妻子兩個人照顧。去年“雙11”期間，正是投遞工作任務繁重的時候，王昌勇突然接到父親的電話，說母親突然呼吸困難。“我急忙找聶經理請假，他二話不說就讓我趕緊回家，我沒有投完的郵件他也幫我投了。”王昌勇說。后來，聶翅經常主動了解王昌勇家里的情況，叫他有困難就說，自己來協調安排工作。在人和營業部，像這樣的例子不勝枚舉。在這個大家庭里，聶翅清楚地了解每個人的情況，力所能及地幫助每一個需要幫助的人。“大家在工作中就是戰友、伙伴，能幫的我肯定盡量幫，這樣員工才能安心工作，沒有后顧之憂。”這是聶翅進入郵政工作18年來一直秉持的想法，他說：“我今年56歲了，雖然身體有些小毛病，但還能再干幾年，在退休前繼續發光發熱嘛。”
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