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　　截至2023年底，北京市順義區石園郵政營業所價值存款累計凈增18779萬元，實現全年目標的199.56％。

　　2023年以來，石園營業所利用CRM系統，梳理關鍵客群，對目標客戶精準畫像，并結合CRM系統客戶標簽，加大目標客群溝通頻次和邀約力度，有效提升了客戶對網點服務優勢的知曉度以及邀約成功率。“每天，理財經理都會提前到崗，充分利用晨會前20分鐘，梳理客戶信息，做好精準邀約。”石園營業所理財經理彭丹蕾說，這是每天的“規定動作”。該營業所的3名理財經理，每人每天至少與30名客戶聯絡溝通。一方面，對客戶進行星級提升、產品到期等必要的業務提示；另一方面，通過電話或微信詢問客戶以往的服務感受和期待，了解其真實的服務需求。據此，為其介紹適合的產品和服務，并邀約其來網點進一步溝通。

　　為了讓等待辦理業務的客戶不再感覺枯燥，該營業所經常組織客戶在廳堂開展有獎問答、金融知識沙龍、手指按摩操等活動，并不間斷提供熱茶、熱水、飲料、零食等，從細節入手提升服務體驗。

　　與此同時，石園營業所以直播間為陣地，進一步延伸廳堂服務觸角。2023年以來，該營業所以每天一場的直播頻次加深與客戶的交流和互動。知識講座、美食廚房、手工制作等形式多樣的活動，吸引眾多客戶蹲點守候。“有時候，應客戶呼聲，我們還會在晚上加播一場。”該營業所負責人楊秋艷說，直播間人多時，同時有2000多人在線觀看，點贊量破萬，直播平臺已經成為客戶走進網點、進一步體驗郵政金融服務的催化劑。

　　如何激發存量客戶活力？石園營業所給出的答案是“走出去”。2023年，該營業所以“春風行動”為契機，進一步強化外拓走訪，工作人員分小組“掛圖作戰”，每天利用午休或班后時間，到周邊商戶或人流密集場所宣傳郵政金融業務，推廣直播間特色活動，在獲客活客方面取得了顯著效果。目前，該營業所已創建客戶群4個，客戶總數超千人。