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鐘川赟（右）察看“楊隊長”剛種的辣椒。□耿旭東 攝

　　近年來，四川省自貢市郵政分公司通過集中力量、突出特色、形成合力、系統(tǒng)推進，形成分層分類精準營銷、維護的發(fā)展環(huán)境，進一步拓展市場、精細管理和優(yōu)化服務，獲得電商寄遞客戶認可，實現(xiàn)雙方互信共贏新局面。 

　　“精準畫像”巧營銷 

　　自貢市分公司抓住直播熱潮機遇，主動出擊，加大平臺獲客力度，繪制直播平臺目標客群熱力圖，拓展直播平臺客戶，提升直播平臺客戶合作份額。目前，已開發(fā)直播客戶共計6家，直播平臺客戶業(yè)務量日均1.2萬余件。 

　　貢井區(qū)“楊隊長”名叫楊上輝，運營著一家食品旗艦店。在了解到他做抖音視頻帶貨后，自貢市貢井區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理鐘川赟便帶隊上門拜訪，了解其寄遞需求，主動向他介紹郵政特有的優(yōu)勢產(chǎn)品。 

　　為做好“楊隊長”的寄遞業(yè)務開發(fā)工作，貢井區(qū)分公司工作人員多次實地走訪、現(xiàn)場調(diào)研，在熟知客戶發(fā)件區(qū)域結構及重量結構后，結合電商市場，預判“楊隊長”的寄遞量必將增加，第一時間同市分公司成立聯(lián)動小組。根據(jù)“楊隊長”的實際需求，制定精細化的寄遞價目表及寄遞方案，用專業(yè)服務贏得客戶認可，最終，“楊隊長”決定與郵政合作。 

　　“對我來說，銷售后的運輸、投遞是個難題，郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，幫我解決了這個難題。”“楊隊長”笑著說。 

　　“精準畫像”加上細致周全的服務，使得“楊隊長”與郵政的合作實現(xiàn)了共贏。2020年以來，“楊隊長”每天通過郵政的發(fā)件量由最初的日均不足20件，增長到日均3000件。

　　做優(yōu)服務提品質(zhì)

　　“楊總，你最近訂單有點兒多哦。對運輸、投遞還滿意吧？有什么要求隨時聯(lián)系我?！弊载暿形鍖氭?zhèn)郵政代辦所負責人楊雨珠每天都會主動跟“楊隊長”溝通當天發(fā)貨情況、物流進度，發(fā)現(xiàn)問題及時響應、回復、告知、理賠、核對，把“五個及時”落到實處。她深知，做好客戶服務工作是口碑、是根基，更是核心競爭力。今年40歲的楊雨珠是自貢郵政機制創(chuàng)新的領創(chuàng)人。每天早上7點，她都會準時到“楊隊長”的臻食匯食品倉庫，打單、貼單。當快遞出現(xiàn)異常時，她會第一時間與末端投遞員聯(lián)系及時派送，并將信息反饋給“楊隊長”，及時溝通解決。 

　　“楊姐對工作認真負責，創(chuàng)業(yè)的這幾年，她給了我很多幫助和支持。有她在，訂單的事情我不用操心?！闭f到楊雨珠，“楊隊長”很是感激。 

　　每年進入“雙11”旺季后，“楊隊長”的日均發(fā)單量就猛增，2022年“雙11”峰值更是達6000件。貢井區(qū)分公司建立主動客戶溝通群，由“楊隊長”和郵政的主動客服組成，對“楊隊長”提出的催單、撤單、改址及時進行處理；對已投遞但未及時更新信息的郵件，與投遞人員進行電話溝通，告知對方更新物流信息；對賠償郵件及時登記理賠，月底結算；在系統(tǒng)內(nèi)隨機抽取郵件號碼，進行跟蹤調(diào)查。 

　　“郵政服務細致又周到，包裹交給郵政我很放心?！闭劶皩︵]政服務的評價，“楊隊長”很滿意。其名下的“楊隊長”臻食匯食品旗艦店自2022年開店運營至今，銷量近90萬單，主要通過郵政寄往全國各地，店鋪物流體驗高達4.92分。與郵政合作以來，從試寄體驗到問題件、疑難件處理，再到上門攬收，郵政始終做好支撐服務，讓他可以安心做好直播。“我和郵政的工作人員現(xiàn)在都成了好朋友。下一步，我打算在電商直播、金融、助農(nóng)惠農(nóng)等方面與郵政加強合作，讓更多的粉絲品嘗到五寶鎮(zhèn)的大頭菜、花生、生姜等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，讓鄉(xiāng)親們增收有更堅實的保障?！薄皸铌犻L”說。 

　　精耕細作贏客戶 

　　“我們2018年開始使用郵政快遞，從最初的每天幾件到現(xiàn)在日均200件，郵政的服務態(tài)度和質(zhì)量一直都非常好?！闭劶班]政寄遞服務，自貢市老鹽井食品有限公司總經(jīng)理張默樂笑著說。 

　　老鹽井食品有限公司有著20多年的歷史，主要生產(chǎn)自貢冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及臘制品。2018年，老鹽井食品有限公司開始轉(zhuǎn)變自己傳統(tǒng)的銷售理念，摸索電商銷售，然而效果并不理想。恰在此時，自貢郵政開展寄遞客戶大走訪活動，了解到他想做大線上銷售的想法后，幫其謀劃，并推薦了郵樂平臺，從而達成合作。 

　　經(jīng)過一年多合作，2019年，老鹽井食品有限公司在郵政的支持下，實現(xiàn)線上銷售2.6萬單，這讓張默樂信心大增，開始著手擴大生產(chǎn)。然而，資金又成了他的“攔路虎”。貢井區(qū)分公司通過與郵儲銀行對接，為其提供了貸款服務，并幫助設計產(chǎn)品線及產(chǎn)品包裝袋，打造老鹽井品牌，獲得良好成效。 

　　“三年疫情期間，咱郵政幫我們解決了生產(chǎn)難、融資難、物流難、銷售難四大難題，使我們的線上銷量實現(xiàn)了翻一番的增長。”張默樂高興地說，“銷量也從2020年4.6萬單上升到2022年的8.6萬單?！?nbsp;

　　在助力老鹽井食品有限公司發(fā)展的同時，貢井區(qū)分公司的寄遞業(yè)務也得到良好發(fā)展。自2018年與老鹽井食品有限公司合作以來，該分公司同老鹽井及上游供應商均簽訂了寄遞協(xié)議，共計發(fā)件30余萬件，實現(xiàn)寄遞收入240多萬元。