人民日?qǐng)?bào)：郵儲(chǔ)銀行河北省分行多措并舉提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)
郵儲(chǔ)銀行河北省分行深入踐行普惠金融理念，立足服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的發(fā)展定位，嚴(yán)格落實(shí)郵儲(chǔ)銀行總行要求，不斷提升金融服務(wù)工作質(zhì)效。
立足資源稟賦，精準(zhǔn)助力鄉(xiāng)村振興
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行河北省分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小微企業(yè)的市場(chǎng)定位，不斷深化“三農(nóng)”金融服務(wù)，助推鄉(xiāng)村振興。
2019年，郵儲(chǔ)銀行河北省分行與河北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳就全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造“主體直報(bào)需求、農(nóng)擔(dān)公司提供擔(dān)保、銀行信貸支持”的“信貸直通車”體系；以產(chǎn)業(yè)振興助推鄉(xiāng)村振興，聚焦全省120個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，圍繞“一市一業(yè)、一縣一品”，支持石家莊乳業(yè)、安國(guó)中藥材等多個(gè)特色行業(yè)、涉農(nóng)龍頭企業(yè)和農(nóng)村項(xiàng)目。
聚焦普惠金融，服務(wù)小微企業(yè)
多年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行河北省分行堅(jiān)持立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)小微企業(yè)，不斷完善小微企業(yè)金融服務(wù)機(jī)制，提升金融服務(wù)質(zhì)效，建立服務(wù)小微企業(yè)敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸長(zhǎng)效機(jī)制，特別是持續(xù)加大對(duì)困難民營(yíng)企業(yè)的支持力度，傾力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
圍繞“專精特新”企業(yè)、科技型中小企業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)，郵儲(chǔ)銀行河北省分行聚焦河北省9大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和107個(gè)省級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，為科創(chuàng)企業(yè)提供全生命周期的配套服務(wù)。積極開(kāi)展科創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣“科創(chuàng)貸”“科創(chuàng)e貸”“創(chuàng)新積分貸”等一系列專屬產(chǎn)品，形成“純信用”“弱擔(dān)保”“投貸聯(lián)動(dòng)”相結(jié)合的全產(chǎn)品體系，拓展創(chuàng)新了“專精特新”及科創(chuàng)企業(yè)的擔(dān)保方式和擔(dān)保物范圍，有效提升科創(chuàng)服務(wù)精準(zhǔn)度，解決科創(chuàng)企業(yè)融資難題，成為科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展路上的“好幫手”。
豐富推廣渠道，延伸金融服務(wù)觸角
郵儲(chǔ)銀行河北省分行充分發(fā)揮點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢(shì)，組織全轄域郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)“線上+線下”“集中性+陣地性”的推廣模式，全方位、多渠道、分層次開(kāi)展金融科普服務(wù)。
開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村—郵你鄉(xiāng)伴”活動(dòng)，全方位推動(dòng)金融科普服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行河北省分行將金融知識(shí)資源向邊遠(yuǎn)地區(qū)傾斜，有效搭建銀行與農(nóng)民之間的溝通平臺(tái)。依托“信用村”開(kāi)展系列活動(dòng)，組建金融知識(shí)小分隊(duì)，深入鄉(xiāng)間小路、田間地頭，采用多種形式普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，促進(jìn)金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家。截至目前，共深入全省733個(gè)鄉(xiāng)村，發(fā)放相關(guān)資料15.5萬(wàn)份，受眾面達(dá)114萬(wàn)人次，進(jìn)一步普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，有效提升農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。
關(guān)注重點(diǎn)群體，提升客戶服務(wù)質(zhì)效
郵儲(chǔ)銀行河北省分行通過(guò)多項(xiàng)舉措不斷提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。從服務(wù)流程、營(yíng)銷氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面細(xì)化服務(wù)措施，并通過(guò)晨會(huì)演練等形式，確保工作人員全面掌握服務(wù)流程，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑；開(kāi)展窗口服務(wù)“回頭看”工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每處細(xì)節(jié)。
此外，郵儲(chǔ)銀行河北省分行還在打造舒適環(huán)境、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造良好氛圍方面下功夫，開(kāi)展內(nèi)外部環(huán)境專項(xiàng)治理活動(dòng)，積極美化營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，保證環(huán)境的干凈、整潔、舒適。將網(wǎng)點(diǎn)資源面向社會(huì)開(kāi)放，設(shè)立“郵愛(ài)驛站”，切實(shí)為戶外勞動(dòng)者打造愛(ài)心驛站，提供休息、充電等貼心服務(wù)。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行河北省分行還積極創(chuàng)建特色網(wǎng)點(diǎn)，為特殊客戶提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步推廣手語(yǔ)網(wǎng)點(diǎn)，聘請(qǐng)專業(yè)手語(yǔ)老師開(kāi)展手語(yǔ)服務(wù)集中培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)員工利用晨夕會(huì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行學(xué)習(xí)和應(yīng)用，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河北省分行）
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