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　　自郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動開展以來，重慶市郵政分公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將內(nèi)控與對標(biāo)相結(jié)合，確保工作達(dá)標(biāo)進(jìn)位。在集團(tuán)公司9月通報(bào)中，重慶市分公司“四確保”指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，綜合得分列全國郵政第1位。 

　　按照“立足于早、著眼于準(zhǔn)”的要求，重慶市分公司成立了由“一把手”掛帥，服務(wù)部、安保部和寄遞事業(yè)部等多部門協(xié)同聯(lián)動的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持以客戶為中心，通過聚焦“四確保”“六嚴(yán)禁”目標(biāo)，細(xì)化各環(huán)節(jié)目標(biāo)措施，持續(xù)壓實(shí)“四個(gè)到人”，相繼召開專項(xiàng)行動安排部署電視電話會、推進(jìn)會、遠(yuǎn)程培訓(xùn)會，制定并實(shí)施了重慶郵政“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動方案、重慶郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動操作指引，確保工作取得實(shí)效。 

　　“日監(jiān)控、周分析、旬例會、月通報(bào)”工作機(jī)制是重慶市分公司落實(shí)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動的重要抓手，實(shí)現(xiàn)了管理動態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。其中，“日監(jiān)控”是行動抓手，可以及時(shí)糾偏、消除“黑點(diǎn)”機(jī)構(gòu)；“周分析”是行動焦點(diǎn)，與“寄遞業(yè)務(wù)五大體系建設(shè)”相結(jié)合，各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聚焦，持續(xù)固優(yōu)補(bǔ)短；“旬例會”是行動警報(bào)，及時(shí)解決難點(diǎn)問題；“月通報(bào)”是結(jié)果運(yùn)用，及時(shí)考核，并加快先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制推廣。

　　強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動，從受理、收寄、運(yùn)遞、售后、信息五大服務(wù)環(huán)節(jié)抓關(guān)鍵指標(biāo)的源頭治理，從而提升客戶體驗(yàn)，是推進(jìn)專項(xiàng)行動的根本。為確保工作“有人盯、有人管”，重慶市分公司針對各項(xiàng)指標(biāo)建立了四級管控責(zé)任機(jī)制，將重點(diǎn)指標(biāo)納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子月績效考評，堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，并建立分層約談機(jī)制，確保工作走深走實(shí)、取得實(shí)效。 

　　強(qiáng)化流程管控是落實(shí)專項(xiàng)提升行動重要一環(huán)。重慶市分公司通過建立完善的指揮調(diào)度體系，強(qiáng)化“營分運(yùn)投”生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控力度，利用智能跟單、指揮調(diào)度、新一代寄遞平臺三大系統(tǒng)，強(qiáng)化生產(chǎn)全環(huán)節(jié)事中實(shí)時(shí)管控，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查偏，及時(shí)查找存在的問題，進(jìn)一步做好事后分析糾偏工作，按環(huán)節(jié)落實(shí)時(shí)限管控責(zé)任。同時(shí)，重慶市分公司成立專項(xiàng)提升行動工作督查小組，以現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式，分區(qū)開展監(jiān)督檢查，對郵件批量積壓等突出問題督辦責(zé)任單位限期解決整改。