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　　創(chuàng)新，引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，以科技創(chuàng)新開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道、塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢，是大勢所趨，也是高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求，必須依靠創(chuàng)新特別是科技創(chuàng)新實現(xiàn)動力變革和動能轉(zhuǎn)換。

　　中國郵政深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，今年以來，在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中深入落實“重實踐”要求，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，堅持以學(xué)促干建新功，以扎實高效的數(shù)字郵政建設(shè)，賦能高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾美好生活用郵需要，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，不負(fù)各界信任，讓“美好生活連接者”的品牌定位深入人心。

　　今日之中國郵政，“全面構(gòu)建決勝未來的數(shù)智化優(yōu)勢”已成為集團(tuán)公司發(fā)展的核心任務(wù)之一。以“兩院兩司”為核心主力，各板塊、各省級分公司的科技團(tuán)隊為關(guān)鍵支撐，擁有1.2萬人的企業(yè)科技創(chuàng)新隊伍初具規(guī)模。“4家自主建設(shè)+2家聯(lián)合建設(shè)+1家共建國家工程研究中心”的集團(tuán)級實驗室體系正在發(fā)揮作用，“實驗室+創(chuàng)新基地+創(chuàng)新協(xié)作平臺”的科研基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)基本建成。

　　確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，制定數(shù)字郵政規(guī)劃、信息化規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃，加快構(gòu)建以企業(yè)級中臺為核心的IT體系，中國郵政不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計，以業(yè)務(wù)需求拉動IT敏捷開發(fā)、快速迭代，以科技引領(lǐng)推動業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。各業(yè)務(wù)條線、各控股子公司全力做好規(guī)劃落地工作，協(xié)同發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)“問題感知者、規(guī)律分析者、業(yè)務(wù)賦能者”作用，堅持以要素數(shù)據(jù)化為根基，以“數(shù)字化、數(shù)治化、數(shù)智化”為著力點，加強(qiáng)業(yè)技融合、推拉結(jié)合，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和運營管理。

　　這是不懈創(chuàng)新的中國郵政，要素配置最優(yōu)化、組織方式科學(xué)化、運營管控智能化、市場反應(yīng)敏捷化，數(shù)據(jù)資源持續(xù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　這是不負(fù)信任的中國郵政，新業(yè)務(wù)、新場景、新方式，數(shù)字強(qiáng)郵帶來全方位變革，持續(xù)刷新著人們的郵政服務(wù)體驗，開創(chuàng)安全互聯(lián)的美好未來！

　　數(shù)字郵務(wù)，所見不同以往

　　近年來，中國郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量持續(xù)提升。2023年上半年，省會城市間全程時限從年初的2.41天縮短至1.82天，達(dá)到歷史最好水平；西部地區(qū)建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率提升至99.87%；機(jī)要通信保持萬無一失。如今，普服網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，普郵全程時限細(xì)化到環(huán)節(jié)處理時限管控，變原來以“天”為單位為如今以“小時”為單位計算，并將數(shù)據(jù)更新由原來的“T+1”提升到實時更新。 

　　與此同時，致力于滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要，普遍服務(wù)數(shù)字化管理不斷創(chuàng)新，內(nèi)涵、外延不斷拓展。 

　　郵局“智慧化”。郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型帶動許多普遍服務(wù)網(wǎng)點“變身”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點，方便群眾實現(xiàn)“少跑腿，一次辦”，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實現(xiàn)100%全覆蓋，網(wǎng)點業(yè)務(wù)種類拓展至13大類61項；還推出了智慧郵局，比如廣東深圳24小時體驗式郵局，通過線上線下一體化流程優(yōu)化，既大大提升了用戶體驗，同時也提升了郵政網(wǎng)點的窗口形象。

　　運輸“多樣化”。中國郵政持續(xù)深化智能化應(yīng)用，創(chuàng)新郵政服務(wù)模式，率先在浙江德清支線運輸中引入自動駕駛技術(shù)，實現(xiàn)無人駕駛輕型貨車運郵；聯(lián)合國內(nèi)優(yōu)秀無人機(jī)企業(yè)，在杭州灣試點支線水陸兩棲無人機(jī)，實現(xiàn)水面起飛、水面降落；在貴州、四川等地試點使用無人機(jī)投遞，提升偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾用郵體驗。 

　　郵票“可視化”。2021年，郵票數(shù)字化項目創(chuàng)立，近年來已制作發(fā)布郵票數(shù)字化產(chǎn)品73部。如今，用戶可通過郵政專業(yè)媒體矩陣觀看郵票數(shù)字化視頻，大大增加了郵票在郵迷圈、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域和青少年群體中的關(guān)注度。 

　　業(yè)務(wù)“數(shù)字化”。在郵政業(yè)務(wù)方面，中國郵政以提升服務(wù)體驗和推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新為主要目標(biāo)，加快新零售轉(zhuǎn)型，建設(shè)統(tǒng)一的郵務(wù)產(chǎn)品運營體系和數(shù)智化運營平臺，持續(xù)推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)數(shù)字化。信函業(yè)務(wù)拓展“線上寫、線下寄”互動新模式，將包裹與信函業(yè)務(wù)結(jié)合，創(chuàng)新推出信包業(yè)務(wù)，以信息化手段提升函件服務(wù)品質(zhì)；中國郵政文創(chuàng)數(shù)字藏品平臺上線運行，并已推出首款數(shù)字藏品。

玩轉(zhuǎn)郵票、聲音明信片、AR賞郵等諸多郵政創(chuàng)新服務(wù)亮相第15屆國際交通技術(shù)與設(shè)備展覽會。

郵迷可使用AR技術(shù)觀看《中國空間站》紀(jì)念郵票數(shù)字化內(nèi)容。

《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀(jì)念》紀(jì)念郵票，印刷工藝科技感十足。

圖為中郵文創(chuàng)和哈根達(dá)斯聯(lián)合推出的冰激凌月餅禮盒的海報。該禮盒附贈數(shù)字藏品“中秋”。

　　數(shù)字金融，體驗安全便捷

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正帶來金融業(yè)的“蝶變”，郵儲銀行以“十四五”IT規(guī)劃為引領(lǐng)，深入推進(jìn)智慧、平臺、體驗、生態(tài)、數(shù)字化和協(xié)同的SPEEDS科技戰(zhàn)略實施，加快科技助推能力建設(shè)，深化金融科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，打造更有溫度的數(shù)字金融服務(wù)。 

　　以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快形成發(fā)展新動能。郵儲銀行重構(gòu)數(shù)字基建，探索數(shù)字人智能客服、生成式AI定制卡面等新業(yè)態(tài)，加速前沿金融科技創(chuàng)新應(yīng)用；探索數(shù)字運營，創(chuàng)新推出“云柜”集約化運營模式；升級數(shù)字渠道，重構(gòu)新一代手機(jī)銀行，將人臉識別、光學(xué)字符識別（OCR）等多項技術(shù)融入核心功能，實現(xiàn)千人千面營銷服務(wù)。 

　　數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)亮點紛呈。郵儲銀行自主研發(fā)新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，率先同時采用企業(yè)級業(yè)務(wù)建模和分布式微服務(wù)架構(gòu)，將全量個人業(yè)務(wù)全天候運行在全技術(shù)棧安全可控的分布式架構(gòu)之上，開啟了郵儲銀行金融科技發(fā)展新篇章，跑出了數(shù)字金融“加速度”；建成業(yè)內(nèi)首個全行級數(shù)字員工系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)字人客服、線上業(yè)務(wù)接待辦理、營銷內(nèi)容創(chuàng)作、直播互動等內(nèi)外部場景，通過更加自然、便捷、智能、高效的服務(wù)模式便于更多用戶感受到數(shù)字科技的魅力；郵儲銀行區(qū)塊鏈服務(wù)平臺首批以區(qū)塊鏈模式接入外匯管理局，實現(xiàn)出口發(fā)票融資、企業(yè)信用信息與監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息共享，并為雄安數(shù)字化建設(shè)提供科技金融支撐。 

　　加“數(shù)”前行讓金融服務(wù)沒有距離。郵儲銀行率先打造企業(yè)級遠(yuǎn)程服務(wù)能力，通過建設(shè)遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)，融合AI技術(shù)創(chuàng)造性地重塑金融業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶帶來全天候、交互式、有溫度的全新線上體驗，是唯一榮獲2023年數(shù)博會優(yōu)秀科技成果獎的銀行。遠(yuǎn)程服務(wù)中心滿足了客戶足不出戶，即可享受銀行“面對面、有交流、有溫度”的數(shù)字化線上金融服務(wù)的新訴求，擴(kuò)大了對鄉(xiāng)村、老年人等客戶群體的服務(wù)范圍，打造了“一觸即見，服務(wù)無限”的體驗，切實踐行了國有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

郵儲銀行“云柜”設(shè)備利用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)滿足網(wǎng)點客戶服務(wù)與后臺座席人員對接服務(wù)，可實現(xiàn)產(chǎn)品簽約、電子銀行、短信、存折業(yè)務(wù)等22類200余項業(yè)務(wù)辦理功能。

郵儲銀行“數(shù)字員工智能語音交互終端”通過全息模擬數(shù)字人虛擬形象，以“語音”為溝通方式，結(jié)合ChatGPT及人工智能語音識別技術(shù)，實現(xiàn)客戶與數(shù)字員工“郵曉蕊”的自然溝通交流。

郵儲銀行加強(qiáng)重點城市網(wǎng)點布局，開展“品牌旗艦店”網(wǎng)點建設(shè)，提升城市網(wǎng)點可視化和智能化水平，增強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)能力。

郵儲銀行的無人駕駛數(shù)字人民幣體驗車，具備無人駕駛及遠(yuǎn)程操作等技術(shù)能力，實現(xiàn)移動金融、業(yè)務(wù)宣傳、便民服務(wù)等功能。

郵儲銀行不斷推進(jìn)一體化運維平臺建設(shè)，提升運維流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、智能化水平，進(jìn)一步夯實“監(jiān)、管、控”三位一體運維體系。

　　數(shù)字寄遞，服務(wù)更快更優(yōu)

　　科技革命和產(chǎn)業(yè)變革日新月異，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，正在重塑快遞行業(yè)的經(jīng)營模式。近年來，中國郵政寄遞圍繞提升客戶體驗、推動降本增效，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)從規(guī)模發(fā)展期、集約化發(fā)展期進(jìn)入數(shù)智化管控期，從“汗水物流”向“智慧物流”加速轉(zhuǎn)變，通過IT、業(yè)務(wù)和管理高度融合，實現(xiàn)“下單即規(guī)劃、出貨即組網(wǎng)、異常即調(diào)整”，推動網(wǎng)絡(luò)管控向智能決策轉(zhuǎn)變，科技引領(lǐng)作用凸顯，發(fā)展勢能全面積蓄。 

　　通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮數(shù)字精準(zhǔn)管控、預(yù)判、智能調(diào)度作用，中國郵政寄遞的網(wǎng)絡(luò)運營正在向自動化、智能化轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)了指揮調(diào)度、異常監(jiān)控、五大生產(chǎn)環(huán)節(jié)46個指標(biāo)的可視化，助力集中調(diào)度更精準(zhǔn)、更高效、更快捷；深化智能管控，使用夠量直達(dá)、自提點與攬投網(wǎng)點規(guī)劃選址模型等數(shù)智化工具，支撐時限提升、降本增效；目前，數(shù)字化處理中心工程已推廣至27個省級分公司105個省際處理中心場地，實現(xiàn)寄遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)可視、可控、可管；市內(nèi)樓宇配送機(jī)器人、小型快遞無人機(jī)的投入使用將服務(wù)“最后一公里”延伸至“最后一米”；智能檔案服務(wù)中心已為超過50萬用戶帶來安全、便捷的汽車金融檔案倉儲物流配送服務(wù)體驗，中國郵政寄遞向“行業(yè)智慧快遞物流品牌”轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快。

圖為中國郵政在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上展出的M10無人機(jī)。這是一款六旋翼多用途網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)，可縮短投遞時限，有效解決偏遠(yuǎn)山區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)用郵難題。

中國郵政推出的“室外無人車+室內(nèi)機(jī)器人”縱橫結(jié)合的智能化寄遞解決方案，可應(yīng)用于商業(yè)樓宇、高端社區(qū)、大型園區(qū)等物流到家、到戶服務(wù)，相比于傳統(tǒng)末端配送效率提升50%以上，相比于同類型智慧物流效率提升30%以上。

2023年，中國郵政積極推進(jìn)可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用，目前已在政務(wù)及商務(wù)類的法院文書、身份證、車牌證照及中醫(yī)藥等寄遞場景進(jìn)行試點應(yīng)用。

在郵件處理、運輸環(huán)節(jié)，西安郵區(qū)中心投入使用的新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺的可視化看板系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。

作為中國郵政新一代郵件處理中心的典型代表，合肥郵區(qū)中心蜀山場地目前日均處理能力達(dá)100萬袋（件），人均日處理效率為2368件。