你知道這兩條錦江嗎？流經四川省成都市的錦江因進入唐朝詩人的詩句而傳誦至今；流經湖南省懷化市的錦江可能很多人并不知曉，但她或許與你有一定關系，因為正是這條錦江，滋潤、培育出男女老少甚是喜愛的麻陽冰糖橙。
錦江是懷化市麻陽苗族自治縣的母親河。麻陽冰糖橙是20世紀60年代從普通甜橙實生變異中選出的地方良種。大自然賦予麻陽獨特的土壤和氣候，以及清澈的錦江水的灌溉滋潤，使得這里的冰糖橙色澤橙黃，果肉香甜、清爽。理所當然，麻陽縣被譽為“中國冰糖橙之鄉”。
麻陽冰糖橙如何從寂寂無聞的小水果成為享譽全國的網紅果？郵政企業在其中扮演了怎樣的角色？采訪組來到麻陽縣，探尋郵政因地制宜，通過“網點+站點”模式，打造縣鄉村三級物流體系，全面助力冰糖橙產業壯大，步入高質量發展軌道的具體實踐。
強基固本 提升服務
9月11日，采訪組從懷化市出發，一路向北，公路兩旁是連綿不絕的群山，山清水秀，風光旖旎。當進入麻陽縣境內時，視線所及，除了三四層的小樓民居，便是漫山遍野的冰糖橙樹，青綠的橙子壓彎枝頭，散發出陣陣果香。
走進蘭里郵政支局，寬敞明亮，簡潔大氣，大廳內設立了客戶等候區、VIP服務區、郵政業務區等功能分區。飲水機、包裹包裝回收箱、休息座椅，凸顯綠色郵政格調；反金融詐騙、“919電商節”等宣傳展板應有盡有……蘭里支局服務蘭里鎮、和平溪鄉1個社區、21個行政村，設立服務站點21個。
晨會過后，剛開門營業，巖寨村“郵記小店”老板王利明就到營業廳煙倉取煙。“王哥，今天這么早取煙啊？”支局長付小娟迎上去跟他打招呼。“是啊，早點兒取回去店里好賣呢！”王利明說，“這幾天有空來村里嗎？板栗熟了來吃板栗。”“好嘞！”
取煙？這是咋回事呢？
“郵政煙倉項目是懷化市郵政分公司主導的一項煙郵合作項目，煙草公司通過租賃郵政支局場地設置煙草自提點，解決了農村商超煙草‘最后一公里’配送難、配送成本高的問題。”麻陽縣郵政分公司副總經理滕曉偉指著大廳一角的自提柜（煙倉）介紹說，“一方面，取煙客戶都是‘郵記小店’老板，他們長期上門取煙，為支局在金融業務中的吸客、拓客獲取了精準客源；另一方面，大部分村組的郵政站點合伙人就是商超老板，使站點成為支局在農村市場全業務發展的排頭兵。”
剛考上湖南師范大學研究生，即將開學的滿妍玉，拖著兩個大大的包裹進來，立即得到員工的熱情幫助。她表示：“我覺得郵政快遞比其他快遞更加安全。我從上大學到現在讀研究生，父母從家里給我寄包裹，或者我給他們寄包裹，都是用郵政。”
與蘭里支局一墻之隔的“波浪粉館”老板娘李曉勤快人快語：“我在蘭里鎮住了十多年，開米粉店也有十幾年，和郵政都處成好鄰居了。我經營的收入都存在郵政，寄包裹也認定郵政。”她告訴記者，她和許多店鋪收款機都用郵政的，挺好用。
理財經理陳河坤正在為保險客戶李大姐服務，為其講解如何查詢，又到ITM上打印明細。他非常耐心地指導操作，還為李大姐辦理了手機銀行并教會她使用，以方便她今后隨時查詢賬目。李大姐對此非常滿意。
間歇，記者探尋大家對企業高質量發展的看法。滕曉偉說，企業已經度過了“求生存搞飯吃”的階段，不能再做“撿到籃里都是菜”的粗放式經營服務了。只有高質量服務，才能帶來高質量發展。高質量服務不單是打造一個高檔次的支局網點，還包括向站點的服務下沉和對站點的賦能。
下沉賦能 建強站點
今年初，麻陽縣分公司穩步推進縣鄉村三級物流體系建設，初步形成“支局長、投遞員（外拓經理）、站點老板”互為依賴的“鐵三角”生態圈。如此，將“網點+站點”模式一步步落到實處。
“我們共建成站點21個，一共分三類，一類是空白鄉鎮補白網點，另一類是村口站點，還有一類就是合作社站點。通過實行‘網點+站點’模式，我們開展業務不僅有了抓手，而且推動了全業務發展，站點成為支局營業發展的前沿陣地。”付小娟介紹說，“‘網點+站點’模式關鍵是將支局原來的地推人員下沉到站點，成為與站主協同的外拓經理。”
在付小娟的辦公桌上，記者看到一個厚厚的筆記本，里面密密麻麻地寫滿了外拓目標客戶的姓名、聯系電話、地址以及業務需求。付小娟說：“做好客戶走訪的關鍵因素就是你要真正知道對方的需求是什么，這樣，我們才能在外拓時做到有的放矢。”說話間，她從打印機上取下一張剛剛打印好的表格，還在一些人名前用記號筆標注。
付小娟對外拓經理龍小晶說：“你看，這些標注了的客戶就是今天重點走訪的對象。還有兩個月就進入冰糖橙的豐收季，近期，我們要著重了解他們的寄遞和金融需求，做好服務。”
為建強站點，麻陽縣分公司將農村投遞郵路進行優化，推行“串點直投”模式，實現了郵車天天村口見的優質服務。為此，該分公司配備了23輛租賃電動廂式車，原來不會駕駛的投遞員都在短時間內拿到了駕照，完成了投遞轉型。
從蘭里支局開車10多分鐘，便來到了櫟木村站點。超市貨架上擺放著銷售的日用百貨、香煙等，旁邊一個房間是保存和領取郵件的。兩三個村民圍坐在方桌旁聊天或翻閱村組訂的報刊。龍小晶向站主曾代永了解業務狀況和設備使用情況，曾代永說：“郵政把包裹送到村里來，方便了大家。大家來站點取包裹，客流量大了，我的收入也多了。”村民張吉蓮見到記者來采訪，遂放下手中的家務活，熱情地介紹說：“去年賣了1000多公斤冰糖橙，我都是走郵政寄遞，今年我還要走郵政。”
“歡迎大家參加麻陽郵政攜手站點舉辦的業務推廣會！”9月14日11時30分，高坪村村委會會議室坐滿忙碌了大半天的村民，已經是中午，可大家都不著急回家做飯，而是來到這里參加業務推廣會。“我不是第一次參加這個會，能學習到防范電信網絡詐騙知識，真的蠻好。”村民黃玉蓮說。在有獎問答環節，村民們紛紛舉手搶答。該村站點負責人、村委會主任滿俊峰一邊招呼鄉親一邊協調發放紀念品。他說，這次業務推廣會參加的人較多，就在村委會來開，如果人少在他家院壩開就行了。
業務推廣會剛結束，付小娟就接到蘭里幼兒園園長曾華蓮的電話：“小付，我來存錢了，咋沒看到你人呢？”“曾阿姨，感謝您對我工作的支持，我現在剛開完推廣會，馬上回支局。我們理財經理陳河坤正在大廳，隨手禮也給您備好了！”“好的，好的！”曾園長回應道。在付小娟眼里，蘭里支局每個員工都是業務多面手，在支局長外出走訪、拓客的時間與之配合得非常默契。
隆家堡鄉也是冰糖橙核心產區。9月11日，隆家堡郵政所營業員郭艷芳正在忙碌著，周邊的村民不時來取包裹。自今年開展普服提質改造工作后，網點搬遷到街道邊，成為空白鄉鎮補白網點，又疊加了郵件自提功能，店里的人流量也大了，小郭在麻陽郵政的指導下開起了“郵記小店”。小郭自信地說：“等冰糖橙成熟的時候，我希望鄉親們能夠一想到郵寄，就會想到郵政，就會來我的小店，把冰糖橙寄往全國各地。郵寄的人越多，我的收入也就越高了。”
至此，我們理解了麻陽縣分公司總經理魯建最初介紹情況時所說的：“‘網點+站點’模式落地后，村民寄遞農產品不用再東奔西跑，直接交給站點通過郵車發寄出去就可以了，也使得大部分快包轉化為標快。”
懷化市分公司三級物流體系建設專班負責人陳自勖曾在麻陽郵政工作過一段時間，比較熟悉這方面的情況。他認為，“網點+站點”模式就是把網點與站點之間松散的聯系變為緊密的聯系，建強站點、賦能站點，把站點變成經營服務的排頭兵、營銷員，而不是加盟商。這樣一來，站主的積極性就大大提高了。
深度嵌入 合作共贏
麻陽郵政早就涉足冰糖橙寄遞，但深度嵌入冰糖橙產業還是近年來的事情。麻陽長河蔻橙種植專業合作社（全國級郵政示范合作社）和麻陽鄉源綠社農產品專業合作社、麻陽藍鳳凰種養專業合作社、麻陽平原大坪柑橙專業合作社3家郵政區域級示范合作社相繼成立，與郵政達成為合作社農戶提供貼息貸款、農技培訓、包裹寄遞、產品推廣銷售等服務項目的協議。
走進麻陽長河蔻橙合作社，一溜辦公房包括直播中心建在山坡上，有關合作社與蔻橙的標牌和標語特別醒目。這里種植的蔻橙是冰糖橙的高端產品，橙子個頭兒看起來更大、更圓。合作社理事長滿積霖說，今年肯定是個豐收年。
在我們觀看了制作精美的合作社專題片后，他又介紹起合作社的發展歷程。“我們蔻橙合作社與郵政合作始于2017年，從最初的寄遞合作到現在全業務合作，郵政幫我們解決了‘銷售難、物流難、融資難’。”滿積霖說，“我們合作社95%的線上訂單是通過郵政發運。良好的寄遞體驗幫我們增強了客戶黏性。2022年，郵政幫我們寄遞了30萬件、150萬公斤冰糖橙，使我們的銷售收入突破2000萬元。去年，我們建成了蔻橙實驗園、蔻橙黨建文化樓以及蔻橙直播中心。今年，正在建設高標準蔻橙分撥中心、蔻橙科創培訓中心，大力推進蔻橙產業興旺發展，帶領2187戶社員共同致富。”
9月13日，當地氣溫達到35℃。采訪組恰好遇到由懷化市分公司邀請來的中化集團測土配方專家為合作社社員提供農技服務。他們風塵仆仆，冒著高溫，帶著全套設備，鉆進郵政示范園的林子里。專家周喜武將酸堿度值測試儀插入土壤，然后提起來查看。“現在土壤酸堿度值為6.8，屬于酸性土壤，利于蔻橙的生長。但是，土壤有些板結，需要適當松土和澆水。”周喜武對一旁的合作社社員說道。社員們憨厚地回應道：“那還等啥，我們趕緊松土和澆水。”
社員李春洋以前在廣東打工多年，前年才回到家鄉，加入合作社以后，她不但在家門口實現就業，合作社還想盡辦法對其提供專業的農技指導，郵政更是幫助解決了銷售問題。她告訴記者，希望今年蔻橙豐收季，郵政能把他們的蔻橙賣向全國更多的地方，也希望自己的生活越來越美好！
苗鄉大地 煥發新姿
碧波粼粼的錦江流過苗鄉，流經蘭里鎮時河面有100多米寬。鄰近鎮政府有一個渡口，每天開行著輪渡，方便兩岸群眾來往。在古渡口旁邊，有一座氣勢不凡、古色古香的滿公祠。滿公者，明代廉臣滿朝薦也。《明史》中編有《滿朝薦傳》，他于萬歷三十二年（1604年）中進士，后任太仆寺正卿等職。民間有很多他一生為官清廉、剛正不阿的事跡流傳。這就難怪當地人不時向我們提到滿朝薦。據說滿公祠始建于明代，現存建筑為清代滿氏后人重建并經多次修復，為湖南省重點保護文物。
據介紹，滿氏后人正在修復滿朝薦古墓，當地政府也在修復更多的古跡，傳揚一代廉臣的故事和為民造福的精神。滕曉偉表示，郵政也將在當地黨委、政府的支持下，圍繞古鎮古跡和滿公清廉故事開發文創產品，助力開展黨風廉政建設。
9月15日中午離開蘭里時，采訪組見到了蘭里鎮鎮長石佳林。他言簡意賅地如此評價：“近兩年來，中國郵政在蘭里鎮通過設立村級站點，幫助果農在產地直接銷售，真正實現了服務到村到組，解決了快遞進村‘最后一公里’問題，為鄉村振興打下了堅實基礎。”
通過打造“網點+站點”，半年多來，麻陽郵政三級物流體系建設取得明顯進展，“郵政快遞國家隊農村取件都免費”的宣傳正深入人心，村民們收取、發寄快件不用去鄉鎮了。9月12日，采訪組冒雨奔波30多公里來到麻陽縣最偏遠的堯市鎮保洞溪村，見到了全國人大代表、村委會主任龍榮。看到自己提出“快遞進村”的建議很快得到麻陽郵政的重視和落實，她感觸頗深：“我希望郵政發揮主導作用，帶動更多的社會快遞進村，讓老百姓享受到更多的便捷、實惠。中國郵政，蠻好！”
陳自勖最后告訴我們，懷化郵政正立足自身稟賦優勢，推動金融、寄遞物流、農村電商等業務更好地服務農村百姓，服務鄉村振興。今年以來，全市新增289輛電動面包車投入農村段道，實現了2457個行政村站點的“串點直投”，滿足了鄉親們的服務需求。近三年，通過郵樂網銷售冰糖橙、黃桃、楊梅等各類農產品近1.2億元，其中冰糖橙成為全國郵政第一個年交易額超千萬元的鮮果基地和農產品大單品。9月14日，懷化郵政召開全市農村市場寄遞業務發展暨冰糖橙會戰研討會，要求全市一盤棋、同發力，進一步做大做優冰糖橙項目。
錦江河水清又清，麻陽冰糖橙甜又甜。兩個月之后，當漫山遍野橙黃飄香時，一幅新的郵政助農圖景將鋪展蔓延，走在鄉村振興道路上的苗鄉村鎮將更加凸顯“橙”心“橙”意的誘人魅力。蹲點結束，告別之時，當地人都說“到時候，希望你們再來，那時的麻陽才最美哦”！
蹲點地標：湖南省懷化市麻陽縣
采訪組與合作社社員一起松土、澆水。