場景為王
“綁郵政卡就有隨機立減，還能輕松刷臉支付。你看，還有好多權益……”7月25日，湖北省鄂州市廟嶺鎮圣果水果超市，看到客戶挑好水果準備結賬，嚴老板一邊介紹，一邊把手指向收銀臺旁的郵政權益活動海報。自從鄂州郵政智慧商超項目在店里落地，客戶進店時，他都不忘輸出這一通“非標準話術”。
今年以來，湖北郵政通過搭建智慧校園、智慧商超、智慧社區、自提點場景、車牌照投遞場景等智慧場景，實現了批量獲客、協同營銷；延伸了項目資金鏈的前端和后端，實現了生態場景下存款、保險、基金、理財等在AUM資金池里的相互衍生，進而實現從用戶到客戶的轉化，從流量到價值的轉化。智慧場景建設涉及郵政企業、銀行、服務商、客戶，場景類別豐富，場景功能各異。湖北郵政在服務商引入、場景分類、效益評估、系統支撐等方面進行前瞻性謀劃、系統性思考，有序推進場景建設，避免來回“拉抽屜”。
湖北郵政明確建設目標，打造廳內、廳外兩大場景。廳外打造12類高頻消費場景；廳內打造車務客群、包裹自提客群、財富客群等場景。并區分“線上+線下”“網點+站點”“廳內+外拓”“城市+農村”“存量+增量”“場景+協同”六大路徑建設思路，下發生態金融轉型指導意見，成立生態金融項目團隊，為場景生態建設提供組織機制支撐。
在建設過程中，湖北郵政強化過程管控、系統性推進，按照集團公司智慧場景建設模板和路徑，引導各市（州）郵政分公司樹立“場景滿足需求，權益黏合客戶”的發展理念，將場景建設納入“一把手工程”，召開專題會議宣貫方案。
場景生態建設，比拼的是資源投入的實力和轉型創新的魄力；場景持續運營，比拼的則是戰略執行的定力和機制改革的毅力。湖北省郵政分公司總經理姚杰強調，全省郵政要提高思想認識，不要把智慧場景建設僅僅當作一種任務、一個指標，而要將其作為事關生死存亡的大事抓好、抓實。
智慧場景三分靠建設、七分靠運營。在場景建設后，湖北郵政強化科技賦能與代理金融業務的發展聯動，實現場景下的客戶拓展、資產提升、業務聯動發展。場景生態主要依托數字化技術運營，通過數據、算法，收集、掌握甚至前瞻性預測客戶需求，實現快速響應、敏捷迭代。
湖北郵政先后建成了生態金融智慧場景建設系統、數智化協同營銷系統、收單商戶管理系統、客戶綜合資源價值提升系統等四大系統，以“智慧+科技”助推生態，實現對“智慧+場景”的全生命周期管理，為生態金融轉型夯實基礎。湖北郵政信息技術中心開發部主任何勇介紹說：“下一步，我們將繼續深化大數據和人工智能技術的應用，為場景建設和運營提供全流程支撐，并實現場景效益自動預測和評估，以數智化助推湖北郵政生態金融轉型發展。”
在推動過程中，湖北郵政發揮示范引領的作用，采取標桿打造、示范跟學、復制推廣、競賽評優四大動作，系統化推進場景生態建設。截至7月31日，湖北郵政已新增智慧場景8419個，位居全國郵政前列。在融入場景的過程中，湖北郵政在獲客與爭攬低成本資金方面也取得了一定的成績：B端聯動拓展對公客戶472戶，代發工資1.8萬戶；C端累計引流獲客20萬戶，新增AUM1.7億元。
相信就能改變，行動就能實現。更大的驚喜則是來自各級經營管理者觀念上的變化。他們開始認識到，流量必須掌握在自己的手中，要通過構建金融場景生態，讓客戶到企業的場景中來，形成屬于自己的私域流量；進而把客戶的行為數據化，實現智能化深度經營。
在超市，收銀員使用智能收銀系統。
荊州：融合創新模式，助力商超蝶變
“沒想到，升級之后這么方便！購物、取快遞、寄快遞一站齊全，每月還能減免20塊錢，并有購物積分兌禮！”7月27日，早起買菜的王女士在荊州市洪湖現代商貿商超西堤印象店通過雙屏收銀機刷卡消費后，收銀員通過“智慧商超”系統提示她在包裹自提區取走網購包裹。
洪湖現代商貿旗下有營銷公司、連鎖商超、物流園、現代廣場等。其中，連鎖商超42個、藥店40個，出租門店80個，現有員工100余人。洪湖市郵政分公司主動融入社區，了解居民普遍關注的超市購物排隊慢，小區老舊、村組網購取包裹不方便等問題，迅速組建地推團隊對接現代商貿，梳理智慧收銀、財務對賬、工資代發、客戶引流等方面的服務需求，并加入郵政自提服務，形成切實有用的現代商貿“智慧商超”場景升級方案。
此次升級，除了減免商戶手續費，對接微信、支付寶、銀聯多支付平臺，實現線上結賬、支付以及對公結算，還為商超免費更換收銀機，為商戶提供收銀系統和金融機構結算支付系統，疊加e權益積分兌禮、支付滿減、工資代發等功能，將郵政便民服務嵌入商超，幫助商戶節省結算成本，避免商戶盤存、進賬的奔波，實現對客戶信息的智能管理。
在感受到智慧場景對提升顧客消費體驗和企業管理水平立竿見影的效果后，洪湖現代商貿選擇將旗下42家連鎖商超全部升級為“智慧商超”，預計年交易流水額4000萬元，客戶營收款及派生存款沉淀200萬元，對公賬戶預估到賬資金1200萬元，代發工資戶100戶，年代發額超過400萬元。
在學校，實現校園門禁智能化管理。
孝感：依托場景搭建 觸達學生客群
“嘀！”6月30日，湖北省云夢縣華億中等職業學校便利店里，電商直播班王小宇同學在購買中性筆、軟皮抄等學習用品后，在刷臉消費智能終端前成功消費。
華億中等職業學校是孝感市教育局直管的全日制中等職業學校，現有學生1500余人，教職工130余人。云夢縣郵政分公司攜手該校搭建智慧校園場景，提供校園人臉識別門禁、食堂消費管理、宿舍考勤管理、校園超市管理、車輛道閘管理等多系統校園信息化設備，高效便捷滿足學校信息化和智能化需求，極大地方便了學校的日常管理。
“通過郵政智慧校園平臺，我們能夠實現校園安防、宿舍考勤、學校收繳費、食堂線上充值查詢等功能的集成、一體化管理，解決了學校日常管理的痛點、難點。”該校校長黃群乾說。
孝感市郵政分公司采取“自主拓展為主+服務商引薦為輔”的方式，以“專班+能人”組成聯合開發小組，依托“金融+非金融”“生態+權益”的資源稟賦，打造郵政智慧校園與同業的差異化競爭優勢。目前，孝感市分公司智慧校園已完成簽約89個，建成85所，預計本年建設智慧校園可突破100個。
在停車場，智能收費“秒開桿”提升通行效率。
襄陽：智慧停車平臺 便民互惠雙贏
“這小小一張郵政卡，不僅能存款轉賬，還能交停車費、物業費、水費，真是方便了我們商戶啊！”近日，襄陽華中光彩大市場的商戶張先生看到物業貼出的“智慧停車場場景”運行通知后，立馬開通手機銀行，迫不及待體驗一卡多用的方便。
襄陽華中光彩大市場是襄陽市最大的建材批發市場，占地面積75萬平方米，出入口多達16個。在停車場管理上一直以人工收費為主，存在收費管理復雜、人力成本高、運營效率低等問題，不僅給商戶、顧客的出行帶來諸多不便，也讓物業公司的管理難度倍增。襄城區郵政分公司圍繞物業公司需求，聯合第三方支付公司為物業提供智慧停車場解決方案。在投入車牌識別閘機、智能收費碼等設備后，借助車牌識別技術，實現系統內車輛“0秒通行”；通過快捷掃碼實現臨時車“即掃即走”；無需人工值守，大大提升了商戶的行車體驗和通行效率。同時，實現了停車場無人值守、臨時停車用戶掃碼繳費、市場業主公眾號自行繳費等功能；還疊加了物業費、水電費收繳，以及商戶管理等功能，有效降低了物業運營成本，為市場商戶提供了更多的便利服務。
成功搭建智慧停車生態金融場景后，鄧城郵政支局每日抬桿結算車輛萬余臺，月綜合資產新增300余萬元。物業公司收到的物業費、水電費等費用均轉存支局，物業公司員工的工資也由支局代發。支局還利用物業平臺維系了商圈商戶，形成了郵政和商家共贏的局面。
在餐廳，顧客通過刷臉輕松完成支付。
荊門：發力智慧餐飲 圈粉“上下游”
“官宣：米糯廚房會員綁郵政卡支付滿減活動火熱開啟！”從7月28日開始，荊門市郵政分公司聯合米糯廚房開啟了新一輪會員優享活動。看著大廳里明顯增多的就餐客人，米糯小飯堂金蝦路店店長劉新宇和小伙伴們一個個干勁十足。
今年4月，荊門市郵政分公司對米糯廚房3次上門走訪，了解場景需求，演示小U云店（銀豹）收銀、商品管理、會員管理等系統，以提高工作效率、降低運營成本為切入點，對設備投入、活動開展等細節進行深入分析，為米糯廚房經營需求定制了設備及系統。達成合作后，雙方開展獲客引流等場景營銷活動，對持有郵政卡到米糯廚房就餐的客戶開展“特色菜品一元購”“綁卡有禮”“信用卡滿減”等活動。同時，向米糯廚房的會員提供手機銀行、快捷支付等線上金融服務，同步進行理財、基金、保險、貸款、信用卡等業務宣傳活動。
目前，米糯廚房9家分店全部完成設備安裝及調試，并開展新系統運營工作。該項目實現開發對公賬戶1戶、代發工資140戶，開通手機銀行140戶，月資金流水260萬元。荊門市分公司還圍繞網點周邊一公里商圈，打造衣、食、住、行客戶高頻消費智慧場景，搶抓客戶支付結算主賬戶，取得了特色行業的新突破。截至7月25日，累計建設智慧餐飲場景70個，新增公司客戶22戶，代發單位25個，月代發工資260萬元。（圖片由湖北省郵政分公司提供）
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