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　　位于江蘇省徐州市銅山區鄭集商業街172號的徐州市銅山區郵政分公司鄭集支局，是個農村純郵政網點。 

　　李興月一度不樂意到郵政網點。這個在附近經營美妝店的個體經營業主，一開口火星子直蹦：“取個快遞能有三個地點，一會兒去這邊拿，一會兒去那邊拿，真亂！場地上郵件亂堆，半天找不到！下班時間也早！” 

　　如今，點贊取代了吐槽——“場地寬敞，郵件按順序擺放。”“以前的快遞不想現場拆，嫌麻煩，最后不滿意就自認倒霉。現在好了，現場拆開看，滿意就留，不滿意就退，這里還設有試衣間。”“去其他民營快遞公司，拿了快遞就想趕緊走。到郵局這兒就比較舒服，員工服務熱情不說，下班時間也比其他民營快遞公司晚。現在網上購物，都先問商家可不可以首發郵政。” 

　　今非昔比。客戶感受的好轉，源自鄭集支局的蝶變。

　　優化場地

　　“鄭集支局服務當地人口約5萬余人。目前，支局共有5名員工，包括1名支局長、1名營業員，還有3名投遞員。作為一個純郵政網點，功能一度較為單一，僅提供郵件寄遞、代開稅票等郵政服務。”支局長曹虹介紹說。 

　　據統計，支局此前每天攬件量僅5件左右，每年寄遞收入僅2萬元左右。即便算上化肥等農資分銷業務收入，每年的營業總收入也不超過30萬元。經營不佳、亟待轉型。 

　　去年下半年以來，為進一步推動寄遞業務末端經營創新，全面布局城鄉自提網點建設，徐州市郵政分公司積極推進品牌驛站建設，目前已開業20個。其中，依托純郵政網點建設的銅山區鄭集店，是全市第一個品牌驛站。經實地調研、綜合研判，徐州市分公司決定對支局進行改造。一方面，將支局面積由53平方米拓展至80平方米，并專門設立電商退換貨處理專區，將原先的8平方米庫房改造成試衣間，貼上溫馨墻紙，配置試衣鏡、沙發、拖鞋、衣架等物品；另一方面，配置電腦、高拍儀和15組貨架，在顯著位置張貼各項規章制度。“經過改造，支局面貌煥然一新。”曹虹說。 

　　升級服務 

　　有了電商退換貨處理專區，支局開始結合退換貨業務，引導客戶現場取件時第一時間在試衣間試穿，如不滿意現場辦理退換貨業務，這樣做既滿足客戶需求，也提升退換貨攬件效率。 

　　疊加自提服務后，鄭集支局還聯合當地政府部門，在鄭集鎮生活網等媒體發布相關消息，開展廣泛宣傳，受到客戶歡迎。今年上半年，支局已累計轉自提快件21.69萬件，日均達1205件。網點攬收、代收業務量隨之增長，從此前的5件/天提升至目前的80余件/天，引流效果顯著。 

　　除了疊加自提服務，鄭集支局還在升級改造后的營業廳內開設了文創、渠道產品專區，借助自提引流，既加大了對金融業務服務的宣傳力度，又有效促進渠道、文傳等服務產品的疊加。 

　　此外，利用自有人力資源，鄭集支局郵件的處理、入庫、出庫，均由員工協作完成，與委托社會自提點相比，整體運營成本大幅下降。 

　　降本增效 

　　推進驛站自提建設，一方面解決了純郵政網點業務單一、經營困難的問題。據曹虹推算，今年全年支局僅寄遞業務板塊即可形成收入20萬元左右，年度營業總收入可完成80萬元左右。 

　　另一方面，也有效解決了網點員工工作量不足問題，提高了營投人員收入，提升了員工開發業務的積極性。據保守測算，全年郵政快包轉網點自提量將超50萬件，可為員工增收10萬元。 

　　同時，網點升級改造還有效降低了郵政投遞對社會自提點的依賴，不再囿于當地社會自提點的自提結算標準，尤其是投遞高峰期臨時漲價、限收等情況。 

　　此外，通過對民營快遞企業開放網點自提平臺，在真正落地“郵快合作”的同時，還能促進電商退換貨等高效業務發展。