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湖南邵陽市分公司科技賦能優化服務

金孝文 李文2023-06-07來源:中國郵政報

  截至3月31日,湖南省邵陽市郵政分公司金融業務發展取得了“9個第1、7個第2”的驕人成績。其中,儲蓄存款余額同比增長1.54億元,余額增幅達8.21%,均列全省郵政第1位。 

  打造數智化商圈平臺 

  2022年,邵陽市分公司啟動數智化商圈平臺建設項目,有效解決了“兩低三難”問題,即員工營銷效率低、收單商戶市場占比低,網點活動效果管控難、專業協同難、基層報賬難。數智化商圈平臺的打造,構建了以商戶為核心、以數字系統為依托、以客戶生活圈為輻射的綜合服務平臺,實現了網點、商戶、客戶間的互聯互通、互利互惠。 

  邵陽市分公司堅持場景化推進,在站點設置“積分兌換”“郵樂購”等服務專區,持續開展“你消費我買單”“抗疫郵我助力復蘇”“優惠購”等活動,累計發放活動優惠券23.18萬張。跨年度專項營銷活動期間,邵陽市分公司開發數智化商戶1183家,其中90%以上為商超客戶。該分公司還借助數智化商圈平臺的線上積分換購、優惠券抵扣、雙向引流等功能,有效推動業務發展。同時,對郵政金融、寄遞、渠道、文傳等板塊資源進行整合,實現了“資源共享、商機共創、優勢共建、數據共用、市場共拓、協作共贏”的良好局面。 

  完善服務體系 

  2022年,邵陽市先后實施兩次疫情靜默管理。邵陽市分公司積極探索線上客戶服務模式,加快推進線上營銷轉型,構建“線上+線下”服務體系。 

  該分公司以“全民抗疫”為主題,在微信、郵樂、抖音等多個平臺開展直播活動。同時,組織全員利用“附近推”功能,提高傳播效率,為網點引流。疫情防控期間,全市郵政共開展直播182場。 

  此外,邵陽市分公司充分利用“邵陽郵政”微信公眾號,積極組織“3·15消費者問卷調查”“拼圖大作戰”“最美午餐評選”等線上活動,有效提升了客戶黏性。該分公司聚焦財富金融轉型工作,以集團公司數智化轉型活動為契機,對一線營銷員開展產品通關、觀念導入、營銷話術等培訓,取得了較好的效果。 

  邵陽市分公司圍繞商戶、務工、農特、社區、代發“五大客群”,開展“常態化+特色”“線上+線下”多種活動,“七大主題權益日”“生日會”“廣場舞大賽”“湘融湘愛”“惠農惠民優惠購”等活動深受客戶喜愛。目前,“湘融湘愛”系列活動在邵陽市已具有一定影響力,得到了政府和群眾的一致認可,參與活動人數達1.8萬余人,為邵陽郵政新增資產21.12億元。 

  深化郵銀協同合作 

  邵陽市分公司與郵儲銀行邵陽市分行緊密合作,采取“專班、專業、專人指導”的模式,開展郵銀聯合專項營銷活動。2022年,邵陽市分公司的信用卡、“融資E貸”等業務發展進度均排全省郵政第1位。 

  在專項營銷活動中,邵陽市分公司被集團公司評為“百優地市”,該分公司AUM同比新增、儲蓄存款余額同比新增、新增有效客戶等9項指標均居全省郵政第1位;新增AUM、新增儲蓄存款余額、新增綁卡等5項指標均居全省郵政第2位。

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