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攬投人員走進農戶家中收寄黃花。

　　2022年，山西省郵政分公司通過強化管理、激活部站、開展活動等方式，充分發揮攬投部、營業網點、自提點場景營銷優勢，積極開拓散戶市場，為寄遞業務發展注入活力。全年累計實現散戶特快收入5612萬元，同比增長67.7%，增幅排名全國郵政第2位。 

　　精細管理促增效 

　　針對散戶業務發展情況，山西省分公司向精細化管理要效益，出臺政策、增設部門、鍛造隊伍，提升了寄遞業務市場競爭力。通過選樹標桿、靶向施策、開展培訓等手段，有效調動了一線工作人員積極性。山西省分公司寄遞業務部堅持問題導向，實時總結先進經驗，推出一批標桿典型，形成“主攬特快，帶動快包”的格局。臨汾市郵政分公司年初開局低迷，在省分公司的幫扶指導下，推行“常態化包聯+強化性競賽”措施，一舉扭轉頹勢，年末躍居全省郵政前列。 

　　2022年9月初，山西省分公司舉辦了為期11天的寄遞業務管理人員能力提升培訓班，在嚴格甄選授課老師及內容的同時，邀請經營一線優秀管理人員傳授經驗、分享案例。同時，還增加“吐槽”和調查問卷環節，為攬投一線協調解決問題，進一步增強一線市場開發能力。 

　　部站轉型動力足 

　　為充分激活攬投部末端經營機制，大力推動攬投部由生產型向經營型轉變，充分發揮攬投部經營主渠道作用，山西省分公司實施了“1630工程”，即選取100個攬投部進行部站經理競聘，擇優上崗；選取60個位于重點核心區域的攬投部實施分網分層運行，加大特快業務的發展力度；選任30個畢業3年以上全日制大學生擔任攬投部經理，發揮他們干事創業的激情和活力。通過政策激勵，充分激發了攬投部站經營積極性、主動性、創造性，營攬能力進一步增強，部站負責人的“領頭羊”作用更加明顯。2022年，全省攬投部站寄遞收入占比達24%，同比提升5個百分點。 

　　攬投部站普遍推行銷售化轉型，以部站整體“收入、利潤、服務、損益”為標準，推動眾創眾享，實行計件計酬，調動了一線工作人員的攬收積極性。依托全省1.1萬個自有自提點，讓攬投員可節約30%的投遞時間用于攬收。2022年，全省攬投部站散戶特快收入為4636萬元，同比增長82.4%。 

　　與此同時，山西省分公司還充分發揮全省1650個郵政營業網點的陣地優勢，形成營攬協同局面，助推窗口增收。為營業網點量身定制了業務發展和活動推廣目標，出臺相應激勵辦法，根據日均收入評選星級網點。充分利用網點客戶群，重點推廣促銷優惠券，強化氛圍營造效果。2022年，全省營業網點散戶特快攬收收入達976萬元，同比增長21.3%。 

　　特色活動增活力 

　　山西省分公司將開展各類主題營銷活動和常態化攬收競賽活動作為開拓散戶市場、實現部站和員工增收的重要抓手，全年共開展主題營銷活動15次，形成的特快收入占比達到散戶收入的近一半。 

　　在組織開展集團總部促銷活動的基礎上，山西省分公司將發展重點瞄準縣域集群市場，充分發揮郵政縣域資源優勢，全力提升縣域散戶業務份額，助力拓展農村“一縣一品”寄遞集群市場。寄遞業務部申請了專屬優惠券，策劃開展了省內水果、牛羊肉等特色產品促銷活動。通過搭建場景、“借節造市”等方法，有效發揮優惠券、儲值卡、營銷碼等工具的作用，引導客戶使用郵政特快產品。2022年，共使用專屬優惠券38.3萬張，帶動生鮮項目增收。其中，運城市絳縣櫻桃項目實現散戶收入40萬元，大同市生鮮肉項目實現散戶收入17.2萬元。 

　　為方便一線攬投員學習掌握營銷工具，寄遞業務部制作了促銷活動思維導圖、短視頻及電子渠道活動合集，組織全省線上轉發。同時，組織攬投員和營銷隊伍開展地推活動，在寫字樓、商超等重點場所布點宣傳，利用單位前臺、門房、物業等處廣布攬收點。線上線下的聯動宣傳，擴大了郵政品牌影響力，為開拓散戶市場做足了“輿論文章”。 

　　為充分調動全員攬投積極性，山西省分公司每季度組織開展常態散戶攬收競賽活動。先后出臺了多項散戶攬收獎勵辦法，吸引攬投員和普郵人員積極參與競賽活動，有效提升攬收效果。競賽活動期間，省分公司組織市、縣兩級分公司開展分級競爭，積極發布攬收成果，實時分享經驗做法。年底時，評選出散戶攬收20強部站、10強縣（區）分公司，以及王為霞、段偉、楊江榮等百名“散戶攬收精英”，員工活力明顯增強。“省、市分公司層面接連不斷開展的散戶競賽活動，極大激發了我們的收寄熱情，各種攬收獎勵也讓大家更愿意走出去，積極開發客戶。”侯馬市分公司攬投員王為霞說。