選擇向上才能“一路陽光”
2011年，潘婕進入郵政工作。她從最基層做起，從事過郵政柜員、客戶經理等崗位；2017年至2021年，先后擔任山東省煙臺市萊州市郵政分公司南小區支局經理、文昌路支局經理。近年來，她獲得了“煙臺郵政先進個人”“煙臺郵政系統先進生產工作者”“煙臺郵政最給力員工”“全省郵政金融發展突出貢獻獎”“全省郵政金融發展金牌員工”等榮譽和獎勵。
用情服務 用心營銷
2017年，潘婕剛剛接任萊州市分公司南小區支局經理時，支局營業面積只有70平方米，網點客流量低、硬件設施差，在周邊6家銀行的對比下凸顯落后。如何在夾縫中求生存？
潘婕首先想到的是強化服務。支局要發展，服務是關鍵；想要提升產能，維護客戶是重點。南小區支局位于萊州市城南，在一老小區門口拐角處，網點客流量低，潘婕就每天早早上班在門外打掃衛生。這時路過的基本都是趕早市的小區居民，她就會熱情與他們打招呼、攀談。“大姨，去買菜嗎”“大叔，累了可以進我們網點休息會兒”……一來二去，潘婕逐漸和客戶熟絡起來。通過主動和客戶溝通，了解到客戶的基本信息和對郵政企業的看法，而當地老百姓也知道了南小區支局新來了一位經理，是個愛笑的女孩，服務熱情周到。
南小區支局確定了“一切為了客戶，以服務贏得客戶”的發展理念，利用晨夕會開展支局內部學習交流，提升員工業務知識和服務水平，奠定服務基礎。潘婕要求員工拋棄國有企業的固化思維，樹立競爭意識，做到“站在客戶角度想問題”，用實際行動踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。她的臉上始終洋溢著自信的笑容，永遠朝氣蓬勃，永遠充滿希望，并感染著身邊每一個人。
2017至2019年，潘婕帶領南小區支局連續3年新增金融總量過億元，網點全年收入計劃提前兩個月完成。3年間，南小區支局余額規模由2017年的9100萬元提升至3.2億元，70平方米的“小支局”實現了“大產能”。
干就干一流 爭就爭第一
2020年，潘婕調到文昌路支局。清晨，農貿市場的攤點旁、沿街小商鋪里總會有潘婕的身影。自擔任支局經理以來，潘婕重視走訪客戶，堅持“一日三訪”。她以“先苦干后巧干”的工作態度、“看透村，看透人，看透事”的標準，采取地毯式走訪和對關鍵人走訪的方式，帶領員工走訪居民區、商貿市場，每天保證精準對接走訪商貿戶20戶、社區居民35戶。
潘婕每天都會關注客戶的社交平臺，了解他們的近況。通過一位客戶的抖音平臺，潘婕發現他近期經常發布一養老售樓處場景的視頻。因此前知道該客戶為事業單位退休人員，于是馬上聯系客戶，得知客戶被聘為這處房地產公司經紀人，潘婕就請這位客戶牽線認識了房地產開發商，通過多次上門拜訪公關，開發商認為郵政老年客戶也正是他們養老項目的重點客群，支局成功獲得郵政網點戶外廣告項目，實現交房通知書寄遞1500封。后期通過持續維護，圍繞客戶金融需求，在成功引薦對公業務的同時，實現理財業務新增600萬元。
通過廳堂服務、外拓走訪、精耕客群、協同營銷，支局打贏城市金融攻堅之戰，客戶接踵而至，業績節節攀升。2020年至2021年，文昌路支局連續兩年余額年增過億元，金融總量年增1.62億元，榮獲“全國郵政代理金融跨年度專項營銷活動先鋒網點”。
凝心聚力 心系員工
潘婕從基層干起，理解員工日常工作的辛苦。在擔任支局經理后，她經常主動跟員工們溝通交流，讓大家多提意見和建議，合理的會虛心采納，有失公允的會耐心解釋引導。她認為，員工也是需要維護的，員工是最大的客戶，當你把大家的積極性調動起來，團隊的力量是強大的。“有一年冬天下大雪，廳堂到訪量很少，‘四大戰役’還沒有完成。我趁天氣不好去村委會談訂報刊業務。當我從村委會出來，看到兩個熟悉的身影冒著雪在村里挨家挨戶走訪。這兩個員工說廳堂沒有人，我們出來多發發宣傳頁，咱們好多上余額。”這事兒讓潘婕特別感動，也激勵她要把支局業績搞上去。
2022年4月，潘婕被提任為萊州市分公司副總經理。她堅持從基層中來要去解決基層問題的原則，懷著真誠的態度總結先進支局的亮點；結合自身基層工作經驗，帶動后進支局發展。2022年，萊州市分公司實現全年產能提升目標，較上年同期增加1.5億元。2022—2023年，在山東省郵政分公司的跨賽中實現階段性目標。潘婕說道：“每個人都要向下扎根，向上生長。我要繼續扎根基層，為煙臺郵政的二次崛起作出更大的貢獻。”
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們