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　　醫療行業是國民經濟的重要組成部分，與人民群眾的生命健康和生活質量密切相關。秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，根據集團公司統一部署，廣東郵政以“線上醫療平臺+線下實體醫院”為抓手，借助信息化手段，加快融入醫療、醫院市場，滿足人民群眾尋醫問藥的寄遞需求。2022年，廣東郵政醫院項目完成收入2642萬元，完成預算進度114%，同比增長43%。

　　協同作戰 打造便民服務品牌

　　廣東郵政的“互聯網+健康醫療”業務可以追溯到2019年。當時，廣東郵政與金蝶醫療攜手推出“金醫郵便民郵寄服務”，廣東省內患者可以通過“金蝶醫療互聯網醫院移動服務平臺”辦理病歷復印寄遞、藥品專送、中藥代煎專送、健康體檢報告專遞等業務。該業務一經推出便得到了百姓的歡迎，因此，該項目也得以在當年的“華南醫院信息網絡大會”上亮相。 

　　2020年是特殊的一年，新冠疫情爆發后，醫藥行業和人民群眾都迫切需要送件上門的服務。廣東郵政不斷加大與省內108家三甲醫院的走訪合作力度，深挖“四大服務場景”，為三甲醫院提供藥品配送、病案寄遞、體檢及化驗報告寄遞、健康證等證照寄遞服務。2022年12月，疫情防控新十條公布后，在得知政府“粵省事”平臺將上線抗原保供服務后，作為行業“國家隊”，廣東郵政迅速落實政府防疫物資保供要求，接入“粵省市—抗原保供”、醫療防疫包配送等項目，春節期間不打烊，提供“倉儲+郵寄”服務，實現抗原試劑“訂單—分揀—打包—發貨”“一條龍”高效服務，體現中國郵政的責任擔當，受到廣東省委、省政府的表揚。截至2023年1月28日，廣東郵政累計配送抗原檢測產品42萬件，業務收入315萬元。 

　　近年來，廣東郵政不斷深化與醫院客戶的合作，以“專攬+主動客服”的形式為客戶提供專業化的“一對一”攬收查詢服務，以優質服務獲得客戶認同。此外，廣東郵政還積極探索“郵醫聯盟”，利用郵政網點出租給藥店的空間優勢，與藥店開展聯合營銷，以會員共享、社保卡轉介和微信郵付商戶活動，實現相互引流。 

　　線上平臺 擴大便民服務渠道

　　新生兒出生醫學證明需要父母在孩子滿月之前為其辦理。為了免除新生兒母親來回奔波的困擾，進一步提升郵政在醫療健康領域的專業服務能力，從2020年起，廣東郵政與廣東省衛健委攜手推出“出生醫學證明郵寄到家”服務。廣東郵政利用信息技術，將郵政速遞系統與省衛健委“粵省事”平臺互聯互通，實現一點接入、全省覆蓋和全程網上申領及郵寄到家，僅2020年就簽發出生醫學證明137萬張。 

　　借助出生證項目，廣東郵政與全省21個市共1688家出生醫學證明簽發機構建立合作關系。這為以后各市分公司開展醫藥市場項目奠定了良好基礎，降低了市分公司逐個醫院營銷公關的難度，大大節約了營銷成本。廣東郵政充分運用信息技術手段，拓展應急包藥品、中醫藥、藥品配送、健康報告、醫務資料等“在線受理+在線支付+訂單推送+郵寄到家”寄遞服務，豐富“互聯網+醫療健康”便民服務模式。 

　　2021年，廣東郵政開發“粵醫郵”綜合就醫便民服務平臺，為省內各醫院、藥企、藥店、體檢機構等B端合作機構提供寄遞服務對接和申請。同時，也為患者提供線上預約掛號、健康咨詢、網上問診、門診查詢、醫藥寄遞等便民服務。“粵醫郵”前端可與醫院公眾號、小程序等對接，利用信息技術，實現與醫院系統的無縫鏈接，也大大提高了老百姓在使用郵政藥品寄遞等服務時的安全感。

　　駐點合作 提高便民服務效率

　　廣東省寄遞業務大客戶營銷中心收集制作了全省醫院市場目標客戶清單，鼓勵各市分公司進一步精細化梳理客戶清單，主動積極走訪客戶，制定走訪調研和營銷開發計劃，實行銷號式開發。在省分公司的統一部署下，各市分公司結合當地實際，成立項目組，制定寄遞配送服務方案，由領導人員帶隊走出“綠色圍墻”，主動與醫院洽談，以解決百姓長時間排隊等待取藥的難題。 

　　中山市人民醫院日均問診人數達到8000至10000人，藥房發藥壓力大，群眾排隊等待30分鐘以上，高峰時甚至需要2個小時以上。針對群眾取藥的難題，2022年11月，中山郵政向人民醫院遞交了“藥品配送到家”服務方案并獲得認可，隨后，在中山市人民醫院藥房設置“郵寄配發”專窗，選擇郵寄的處方單將分配至該專窗進行配藥。揀藥完成后，郵政駐點人員與藥房進行藥品交接，在醫院完成藥品的封裝、打單、收寄、封發、發運、入袋，并使用“藥品急送”專用箱進行封裝，便于投遞端優先處理，他們還根據藥品情況增加氣泡袋加固，以免破漏。隨后，中山郵政安排攬收員專車專線攬收，直發同城交換中心進行郵件分揀及下行。各攬投部安排特投人員，提前預約，按址投遞，當面開拆進行投遞簽收，同時按面單提示向收件人收取郵費。上午11點前的訂單，下午送達；下午5點前的訂單，次晨送達。為確保服務質量，中山郵政安排專員進行藥品配送逐單主動跟蹤，并協同運營部調度室每天進行分時段過程管控，如發現延誤、丟失、投訴等情況馬上進行升級處理。