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打造“極速前進”模式,提升客戶“期待”

2023-01-04來源:中國郵政報

  “雙11”是消費者的節日,更是快遞行業的發展機遇。鞋服行業項目組緊緊把握這一契機,結合客戶特點,緊跟市場需求,為客戶打造了“極速前進”服務模式。該模式提供基于大數據算法和EMS自建前置倉的供應鏈產品,針對“雙11”預售機制,商品前置倉得到預售指令后將郵件下行至基層營業部,消費者付完尾款后即時配送,實現當天達、小時達。 

  “極速前進”模式是郵政EMS在傳統業務基礎上的一次創新,是為大客戶提供的基于供應鏈的綜合解決方案,是配合品牌客戶低碳減排全球戰略而研發的、適用于平臺旺季預售機制的一種快遞服務新模式。它實現了消費者付完尾款后商品由身邊郵政EMS網點極速送達,真正做到“所見即所得”。 

  2022年是“極速前進”模式落地實施的第4年,新增直發下行專線12條;項目服務信息系統升級迭代至3.0版本,實現了“實物流+信息流”多維度服務保障,在“雙11”旺季為消費者提供了沉浸式的購物體驗。 

  2022年,天津市首次納入“極速前進”模式范圍。至此,“極速前進”模式實戰省份增至5個。其中,天津市郵政分公司取得了首次投遞僅耗時13分鐘的好成績。在落實“極速前進”模式過程中,天津市分公司深入貫徹寄遞事業部“鐵三角”網業聯動會議精神,結合自身實際,創建了“天津極速五步法”的工作保障方案。一是由天津郵政指調中心牽頭,天津郵區中心組織專門垛口接卸,同區域處理鞋服行業“極速前進”和大促郵件。二是針對二干郵路,使用專車運送下行“極速前進”郵件,單獨碼放不混封,直封區域分公司。三是利用多種方式及時傳達、組織落實“極速前進”模式工作要求,營造積極的工作氛圍。四是設立主動客服并形成指標監控反饋機制,在生產旺季,增加KPI指標通報次數,形成各單位及時妥投率通報表,主動跟進異常郵件問題處理。五是針對首單投遞工作,提前策劃有序推進,對日常投遞郵件較多的區域進行摸排,根據訂單數據篩選投遞重點小區,做好保障工作。 

  當前,消費趨于理性,持續的爆發式平臺網購接近尾聲。在這樣的大環境下,“極速前進”模式依然取得了良好的成績。

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