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攬投員按照新版分揀碼快速整理郵件。□張雨邁 攝

　　11月15日13點30分，天津市河東區郵政分公司天津站攬投部攬投員馬丁來到分揀場地，快速找到代表自己負責的投遞道段的編號——310號堆位，熟練地將堆位上的郵件裝車后，從容出班，前后不過十幾分鐘。“要在以前，光分揀郵件就得花上1個多小時，有時午飯都來不及吃，下午投遞很疲憊。自從使用了四段分揀碼，我輕松了很多。”馬丁有感而發。 

　　電子商務井噴式發展，帶來的是包裹寄遞量的激增。長期以來，郵政攬投部郵件分揀由攬投員負責，多依賴于員工業務熟悉程度，不僅效率低，而且不夠精準，遇到“雙11”等旺季生產，時常導致郵件延誤、客戶投訴。投遞末端處理成了困擾天津市郵政分公司寄遞業務發展的痛點和難點問題。 

　　今年9月，集團公司推行新版分揀碼，天津市分公司高度重視，積極組織各項工作落實落細。經過近兩個月的運行，新版分揀碼去漢字化、分辨率強、準確度高的特點得到了充分體現，被廣泛應用在投遞出班前的分揀環節。無論在提升投遞效率、提升客戶體驗上，還是在完善網運管理、降低人工成本上，均取得了顯著效果。 

　　化繁為簡 

　　新版分揀碼由四段12個數字及字母組成，四段分別表示省際中心、本地中心、投遞部、投遞道段四個處理層級，并形成一一對應關系。投遞末端只需通過識別代表投遞道段的第四段數字，便能準確完成郵件分揀。小小數字將專業性極強的分揀工作變得異常簡單，徹底將投遞員從繁重的分揀工作中解脫了出來。 

　　今年“雙11”，天津市分公司進口郵件投遞量再創新高已在意料之中。連續幾年，河北區天泰路攬投部在“雙11”旺季都出現了郵件積壓的狀況，是天津市分公司重點幫扶對象，這一度讓攬投部負責人楊曉磊談及“雙11”就色變。然而，在10月18日天津市分公司總經理石純斌調研新版分揀碼應用時，楊曉磊卻信心滿滿地說：“今年絕不會再出現郵件積壓的情況，請市分公司黨委放心。”這底氣來自于新版分揀碼項目的試用效果。 

　　其實，就在項目運行第一個月，濱海新區郵政分公司便證明了新版分揀碼的實力。9月初，濱海新區大面積突發疫情，按照疫情防控要求，進口郵件需集中封控消殺。消殺后，滯留多日共計40萬件包裹全部涌入濱海新區分公司9個攬投部。而恰恰因為啟用了新版分揀碼，濱海新區分公司將以往支援投遞的幫扶力量放在了分揀環節，讓更加熟悉道段情況的投遞員全力以赴投遞郵件。很快，堆積如山的郵件快速準確地分撥到了各投遞道段，僅3天時間，40萬件郵件全部投遞完畢，疫情期間實現零投訴。 

　　目前，天津市分公司各攬投部新版分揀碼匹配準確率達93%，分揀時長普遍縮短近1個小時，提高了投遞效率，進口時限達成率等各項指標提升5%以上。 

　　刻苦鉆研 

　　應該說，天津市分公司在新版分揀碼推廣中能做到精準定位、完美匹配，是與集團公司相關部門的大力支持，與天津市分公司領導的高度重視以及市分公司服務質量部、網運部項目專班全體成員的默默付出和刻苦鉆研密不可分的。 

　　早在8月初，天津市分公司便多次召開專題會議，部署新版分揀碼項目推進工作。試點以來，石純斌每到攬投部調研，必會了解項目運行情況。為解決好分揀碼與投遞圍欄一一對應關系，集團公司寄遞事業部相關部門工作人員不厭其煩地指導天津工作，隨時答疑解惑。 

　　上級領導的高度重視和全力支持，給了天津市分公司項目組完成項目的信心和克服困難的勇氣。“95后”張雨邁是今年畢業于重點院校理工科的新員工。入職寄遞事業部網運部不久，便被選調參與這一項目，負責分揀碼推廣實施工作。為讓新版分揀碼數據與投遞區域精準匹配，他設計了多套數字編輯方案。自從參與這個項目，他的辦公桌上總是堆滿了各種小食品，加班加點成了常態。“我現在披星戴月，就是為了我們攬投部的投遞員不再披星戴月。”他用這句話時刻激勵著自己。 

　　項目組的孟憲宇是投遞專業出身，多年的基層管理經驗讓他明白，要使方案真正落地，還得實地去檢驗。兩個月來，他跑遍了全市17個區分公司、138個投遞單位的1254條投遞道段，認真核對每個道段投遞區域，確保分揀碼與投遞圍欄基礎數據嚴絲合縫、不差毫厘。他還把最真實的試用情況、最普遍的試用問題帶回來，再把新版分揀碼的使用方法、優勢特點“灌輸”下去。他成了項目組與攬投部之間的“融合劑”。