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　　近日，客戶李阿姨手持存折和身份證急急忙忙跑到郵儲銀行石西路支行營業(yè)大廳，稱要為其老伴兒取退休費(fèi)，但是錢取不出來，不知道該怎么辦。

　　大堂經(jīng)理第一時間接待了客戶，向客戶了解具體情況：李阿姨每月為其老伴兒支取養(yǎng)老金，但是這個月無法支取，提示存折限制交易，必須本人辦理修改賬戶業(yè)務(wù)否則無法取錢。此時，客戶情緒顯得有些激動，進(jìn)一步詢問后得知，李阿姨的老伴兒年邁患病，行動不便，但意識清醒，不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理修改賬戶業(yè)務(wù)，又著急取錢看病，客戶李阿姨此時又生氣又無助。

　　一邊是相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，一邊是客戶急需辦理修改手續(xù)，取錢看病。兩難之間，郵儲銀行石西路支行經(jīng)過向業(yè)務(wù)部門請示后，決定主動上門為其辦理延伸服務(wù)業(yè)務(wù)。第一時間安排專人到客戶家中，支行員工見到了躺在病床上的老人，在核實(shí)其身份后，支行兩位員工立即拿出準(zhǔn)備好的延伸服務(wù)材料，幫助客戶辦理好相關(guān)手續(xù)。

　　回到支行成功辦理修改賬戶信息后，李阿姨十分欣慰，“患難時刻見真情，郵儲銀行的這次特殊服務(wù)，幫我們家解決了大問題，讓我真真切切地感受了這家銀行的服務(wù)接地氣、暖人心，以后就來你們這里存錢。”李阿姨激動地說。

　　郵儲銀行石西路支行地處鄂爾多斯大街和昭君路交叉路口，周邊分布著較多的傳統(tǒng)小區(qū)，服務(wù)客群以內(nèi)蒙古、呼市社保養(yǎng)老及周邊居民群體為主，來支行辦理業(yè)務(wù)多以老年客群，距離市醫(yī)院也比較近。在日常的業(yè)務(wù)開展中，時不時地會遇到一些行動不便或是住院就醫(yī)的患者。截至目前，支行已經(jīng)辦理了三筆上門延伸服務(wù)，周到熱情的服務(wù)，得到了客戶的肯定和認(rèn)可。

　　郵儲銀行石西路支行一直堅持“真誠服務(wù)、用心服務(wù)、溫暖服務(wù)”的理念。在做好自身經(jīng)營發(fā)展的同時，盡心盡力地服務(wù)好每一位客戶，尤其是對年邁多病行動不便的老年人或者住院就醫(yī)不便到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，主動提供上門服務(wù)，堅持以客戶為主，方便客戶、贏得客戶信賴和好評。