“這兩天，南京郵政幫我發了4000單貨，心里的石頭總算落地了，我的網店又能接單了！”
近期，從事嬰兒用品銷售的電商客戶潘慧，對南京郵政快遞包裹部負責人一個勁點贊。原來，該商家只有一家發貨倉庫，在上海，受疫情影響有貨發不出；南京郵政快遞包裹部第一時間為他們提供在寧自有倉儲場地，建立分倉，幫助店鋪重新運轉。“企業供應鏈保障專項服務指南發布”以來，郵政“國家隊”通過建立分倉、保障重點、兜底服務等，多措并舉助力電商破解“發貨難題”。
“倉儲+處理+配送” 解決商家多重難題
異地建分倉，分散發貨風險，思路好，但馬上落實困難重重。
潘慧的電商企業，員工大多生活在上海，另選南京建設分倉，時間緊、人員缺、任務重，南京郵政為他們量身打造了“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務方案，提供從訂單、配貨、打包、貼單到最終發貨的一攬子服務。
南京郵政快遞包裹部負責人表示，該方案在解決客戶貨物分揀、包裝方面人員緊缺問題的同時，還將客戶貨物直接從源頭企業送到位于南京郵區中心附近的倉庫，便于郵件的集中處理，減少了中間攬收盤駁的環節，降低了郵件接觸風險。目前，已經有3家受疫情影響的客戶在南京郵政“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務模式下，逐步恢復了運營生產，日均發件量均超1000件。
保障重點，滿足商家不同需求
“現在很多孩子在家上網課，最近我們的教輔資料訂單非常多，但有些買家在疫情重點地區，資料收不到，家長們很著急。”一位從事學生教輔資料的電商客戶訴說了自己眼下的困難。面對疫情期間快遞包裹產品疫區件無法寄達的問題，南京郵政發揮資源整合作用，根據客戶的產品規格、發件規模和發運路向為客戶提供不同的寄遞服務。
據了解，郵政積極整合了全網資源，將寄遞服務再升級，全力搶發趕發，優先保障重點物品，電商客戶可以選擇將部分時限要求高、急需發貨的郵件轉寄特快專遞。通過精準高效的服務和不同的產品服務組合，盡力滿足客戶疫情期間不同的發貨需求。截至4月12日，南京郵政已為30家電商企業提供疊加組合服務。
“對于在疫情重點地區且比較著急的件，我就用限收區域較少的特快專遞產品，郵政考慮得還是很周到的。”一位從事口罩銷售的商家介紹，用了郵政的疊加組合服務，目前他們日均發貨量在5400件左右。
兜底服務，物流運營有保障
物流是保障電商企業正常運轉的關鍵，一旦流通受阻，必然會影響電商企業的生存發展。
目前，為了保障民生，助力抗疫，某電商平臺推出了疫情“快遞保障”，中國郵政（含EMS）成為特邀物流合作伙伴之一，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。針對合作電商平臺，在疫情保障期間，郵政對存量合作商家，承諾保持價格穩定；對新合作商家，給予專項優惠價格。同時郵政也將做好客戶郵件監控工作，要求在限定時間內做好客戶下單后的攬收記錄、分撥記錄等，如有異常必須提前干預，確保快件安全送達。
據悉，在疫情影響下，很多電商客戶也被迫延緩了抖音、快手平臺的推廣活動，線上銷量明顯下滑。為了幫助客戶積極建聯拓渠，南京郵政還積極利用淘特平臺的郵政專屬服務包，為電商客戶拓展更多的線上銷售渠道、引流造包，幫助更多的電商企業解決疫情期間產品庫存積壓問題。
南京郵政一位合作電商表示，郵政服務助力了電商在疫情期間的正常運營，而電商平臺在保障生活物資供應的同時，也減少了人員聚集的可能，從而進一步推動了疫情防控工作和經濟社會發展。
來源：新華社客戶端