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　　“以前辦證需要跑幾趟，現在郵政窗口疊加的政務服務讓我們在家門口就能完成業務的辦理，很快捷、便利。”廣東省廣州市民陳先生在郵政網點體驗了便民政務服務后稱贊說。截至4月底，廣州市郵政分公司將政務服務引入143個網點，在郵政窗口疊加交管、行政服務、戶政、出入境證照、社保認證、退役軍人認證等多項政務服務，增設“政郵專窗”，實現高頻次民生服務到郵局“就近辦”。同時，打造智慧社區，建成“家郵站”145個，為社區居民提供快件代投、政務代辦等便民服務，實現了居民辦事的“近辦”“易辦”和“快辦”。

　　積極融入“數字政府”建設

　　廣東郵政緊抓“互聯網＋政務服務”發展大趨勢以及廣東省“數字政府”建設新機遇，奮力推動傳統政務寄遞向“智慧物流”政務便民服務轉型升級，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數字政府”建設，立足民生，輔政為民，開辟政務業務發展新局面。 

　　早在2018年廣東省政府啟動“數字政府”建設之初，廣東省郵政分公司就積極爭取政策支持，廣東省政府辦公廳復函明確支持將郵政速遞“智慧物流”融入廣東“數字政府”建設。經過幾年的融合創新，廣東郵政已統一完成與“粵省事”微信小程序、廣東政務服務網、省政府統一物流平臺等政務服務事項網辦手機端、線上平臺、快遞物流服務后臺的對接，基本實現了郵政速遞“智慧物流”平臺與省、市各級政府部門政務服務平臺和業務受理平臺的縱橫對接和深度嵌入。所有政府部門“只跑一次”和“一次不跑”申辦服務事項的郵寄服務需求，都統一到郵政速遞“智慧物流”平臺。廣東郵政協助政府部門，成功打造了“窗口辦、網上辦、掌上辦、上門辦、寄到家”的一體化政務便民服務新模式。 

　　廣東郵政還自主開發了“智郵行”公眾號等政務事項線上服務平臺，提供微郵局、車務、政務、民生等53項線上管家服務，目前，日均服務1.5萬人次；與政府部門聯合推出“智慧公證”“網上戶籍室”、出入境證照線上簽注APP平臺，有效分流窗口辦事人群，為政府效能提高、疫情防控發揮了作用。

　　全面構建“三位一體”營銷體系

　　“以前政務業務的開發存在多頭跟進、效能較低的現象，現在我們通過在全省建立起省、市兩級‘首席客戶經理制＋項目經理制＋聯合項目組制’三位一體的政務市場營銷體系，有效形成項目營銷開發合力。”廣東省郵政寄遞事業部大客戶營銷中心經理劉婷介紹說。 

　　首席客戶經理制推行以后，廣東省分公司分管領導作為“首席客戶經理”，帶隊進行省級政府部門客戶的營銷公關，各市分公司一把手或分管領導牽頭，落地市級項目營銷，全省郵政各級單位掛鉤不同層級的政務客戶，協同聯動，促進政務業務規模化發展。“首席客戶經理”不僅承擔項目拓展前期的營銷開發、監督推進落地，同時，也承擔營銷組織和資源配置、措施配套等職責，是不斷開發大型政務項目的關鍵人物。

　　針對重點規模項目和創新培育項目，廣東郵政以項目經理為牽頭責任人，組建包括客戶經理及技術支撐、運營監控、主動客服等人員在內的聯合項目組。項目推進按環節落實到相關關鍵人，打破部門管理藩籬，以客戶為中心推行聯動項目管理制，打造高端政務便民服務產品，形成服務優勢。

　　不斷嘗試新模式新技術

　　政務服務需要不斷創新服務模式和應用新技術，才能更好地滿足人民群眾的多樣化需求。廣東郵政通過與交管部門共建14個“機動車號牌制牌點”，實現機動車號牌“受理＋制牌＋配送＋安裝”制送一體化服務，變省內異地寄遞為同城配送，實現車主申領號牌“今天受理、明天上牌”，提升了服務品質，降低了運營成本，促進了號牌寄遞業務持續健康發展。 

　　廣東郵政還協助交管部門在各市車管所建設網辦中心，并通過科技賦能打造“警郵E網通”后端系統平臺配套網辦中心整體運作，實現了各級交管部門官網官微、各主流平臺城市服務等線上渠道和各辦事網點、金融機構、車輛銷售門店、車輛檢測服務站、自助設備等線下渠道的訂單全接入。并利用郵政寄遞上門服務，實現上門代辦交管業務、交管業務一網通辦、偏遠區域代辦延伸下鄉“網點辦”等服務新模式。 

　　下好先手棋、打好主動仗。趕在電動自行車管理新規實施前，廣東郵政聯合省公安廳交管局創新開發并獨家承接運營“廣東電動車牌證申領小程序”，深度打造“在線申辦＋網點上牌＋保險購買＋郵寄到家”便民服務新模式，緩解交管部門的上牌壓力，有效提升注冊登記率。同時，實現了電動自行車上牌、牌證寄遞、保險增值等數項收入疊加增長。 

　　出生醫學證明是“人生第一證”。廣東郵政聯合省衛健委按照“零材料、零跑動”的服務理念，通過對系統線上功能的優化升級和線下對接全省1600多家醫療機構，在全國率先實現新生兒出生醫學證明申領“刷臉領證、全程網辦、郵寄到家”便民新舉措，助力衛健部門建立智能管控、共享協同、服務集成的“醫療健康＋郵政速遞”便民服務體系。廣東郵政還通過開展與衛健委、重點醫院、在線醫藥平臺的合作，創新病案、各類檢驗檢測報告、藥品等“在線申辦和郵寄到家”便民服務。目前，已協助全省100多家三甲醫院啟動線上服務，在很大程度上緩解了老年患者取藥的不便。 

　　夢在前方，路在腳下。廣東郵政將繼續堅守“人民郵政為人民”初心使命，以高質量發展為主題，以改革創新為動力，以“真心真意·全心全意·萬家滿意”為目標，持續提升政務服務水平。