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　　近年來，四川省達州市郵政分公司把特快業務作為“寄遞的金融業務”打造，著力強化寄遞業務能力，不斷整合資源，緊盯商企市場發展，有效地促進了特快業務良好發展。目前，達州市分公司實現特快業務收入4134.16萬元，同比增長78.79%。 

　　然而在2020年，達州市分公司特快業務成績并不理想。達州市分公司總結以往業務發展滯后的教訓，將其作為“一把手工程”，運用“三個視角”“三大規律”，潛心研究產品、客戶和市場，奮力打贏特快業務增長這場翻身仗。 

　　達州市分公司認真落實首席客戶經理責任制，積極跑市場、訪客戶、抓項目，持續開展行業、政企客戶的拜訪對接工作，營造出奮力發展特快業務的濃厚氛圍。每月，達州市分公司定期召開工作推進專題會，強化過程管控，深入研究發展思路、措施，細化各階段的目標，及時糾偏扶正，將特快業務完成情況納入對各經營單位領導的問責范疇，進一步壓實責任。 

　　為實現“服務留客、開源獲客、促成活客”的目標，達州市分公司加強“首席+綜合+專業+點部”營銷體系建設，針對各層級客戶精準營銷，開展寄遞業務“客戶大走訪、大開發”專項活動?！盀閷崿F精準營銷，7個縣（區、市）分公司均配備了特快專職營銷人員，負責區域營銷維護，形成首席客戶經理‘管大’、專職客戶經理‘管中’、攬投部‘管小’的分級客戶維護體系，切實做到客戶有人理、市場有人跑?！边_州市分公司寄遞業務部副經理孔波說道。 

　　達州市分公司將客戶大走訪作為常態化工作，制定營銷作戰圖、時間表。根據客戶需求，各單位對標競品，擬定個性化的營銷方案，跟進簽約流程，確保實際走訪、簽約與系統匹配，確?？蛻舸箝_發、大走訪取得成效。 

　　“沒想到郵政的速度這么快，服務也很好，還更優惠，不錯！”一位汽車城商戶在體驗了達州市分公司的優惠“試寄”服務后，對郵政特快服務非常滿意。為實現增量獲客，達州市分公司大膽探索，創新特快業務發展模式，制定專線郵路促銷及特快優勢線路產品，引導客戶參加“試寄”體驗，成功獲新客12戶，優勢線路收入達110萬元。 

　　達州市分公司組建特快先鋒團隊，用3周進行走訪摸排，了解到房地產公司需要寄遞的是同城接房通知書、重要文件等高價值物品，對寄遞的時限和服務要求很高。于是，達州市分公司針對客戶需求，定制個性化服務，主動解決房地產公司寄遞方面存在的難題，同時開展主動客服，對異常郵件及時跟蹤處理，確保客戶體驗良好。2021年，房地產協議客戶從2020年的9戶增加到30戶，實現業務收入217.12萬元，增幅達710%。 

　　針對天府藥業、川環科技等重點存量項目，達州市分公司推行項目制模式，實行“客戶經理+產品經理+運營經理”協同運作機制，運用收入規模與邊際貢獻率掛鉤獎勵的模式，賦予項目團隊更多自主性和靈活性。2021年，天府藥業項目實現收入147.16萬元，同比提升6%；川環項目實現收入356.47萬元，同比提升29%。 

　　2021年，達州市分公司首席客戶經理累計拜訪行業客戶90戶，專職客戶經理拜訪中型客戶152戶；各縣（區、市）分公司對當地所有企事業單位進行銷號式摸排走訪，累計走訪客戶366個，市級行業客戶簽約率達90%。