“我們是來(lái)送錢的”
3月14日上午，江蘇省漣水縣楊口郵政支局員工到單位時(shí)看到支局門口貼著一張用大紅紙寫的感謝信。等候多時(shí)的楊桂英老人看到支局長(zhǎng)陳陽(yáng)陽(yáng)和理財(cái)經(jīng)理沈毛毛時(shí)，迅速上前握著兩人的手不停地道謝。
今年初，沈毛毛在網(wǎng)點(diǎn)用CRM系統(tǒng)查詢客戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)家住高溝鎮(zhèn)新農(nóng)村的楊桂英于2014年辦理了3000元定期一年存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)連續(xù)自動(dòng)轉(zhuǎn)存了8年，一直沒(méi)有來(lái)提取利息。沈毛毛按照系統(tǒng)提示的電話號(hào)碼打了過(guò)去，卻發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)沒(méi)有錄入地址，一時(shí)無(wú)法取得聯(lián)系。為找到客戶，沈毛毛帶著客戶身份證號(hào)碼到派出所查詢，最終查到了老人的具體地址。
陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛馬上驅(qū)車到老人家里，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人不在家，便留下一張留言條貼在門上，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況并請(qǐng)老人到網(wǎng)點(diǎn)去一趟。但過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間老人也沒(méi)有到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)。考慮到老人沒(méi)有看到或者不相信留言內(nèi)容，陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛第二次驅(qū)車上門，還是沒(méi)有見(jiàn)到老人，兩人便向鄰居說(shuō)明情況并要來(lái)了老人的聯(lián)系電話。誰(shuí)知沈毛毛幾次給老人打電話，老人就是不相信自己有錢存在銀行沒(méi)有取，認(rèn)為是詐騙電話。考慮到老人的防范心理，陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛決定第三次上門，終于見(jiàn)到了楊桂英老兩口。
“我有沒(méi)有存錢自己不知道嗎？我們家根本沒(méi)有這個(gè)定期存折。”對(duì)郵政員工的“打擾”，老人始終抱著不相信的態(tài)度。“我們理解你們怕被騙的心情，但是騙子是騙錢的，我們是來(lái)送錢的。要不這樣，您老明天到我們郵局去一趟，看看我們是不是那里的工作人員，眼見(jiàn)為實(shí)。”臨走時(shí)，陳陽(yáng)陽(yáng)對(duì)老兩口說(shuō)。
第二天，楊桂英老兩口來(lái)到了楊口支局，看到營(yíng)業(yè)廳里穿著郵政制服的陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛正在引導(dǎo)客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)，才放下戒備心理，主動(dòng)補(bǔ)辦了定期存折，且連本帶利取出了這筆“意外”的收入。郵政的真誠(chéng)、執(zhí)著和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)了楊桂英，回去后，老人決定好好感謝郵政人，于是便出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。
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