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　　2021年9月，江蘇省南京市工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)采取市場化方式，與南京市郵政分公司合作，共推校園快遞服務(wù)中心集中化、智能化、規(guī)范化管理建設(shè)。作為南京市分公司首個基于菜鳥系統(tǒng)自主運營的全自助取件校園快遞服務(wù)中心自啟用以來，與9家品牌快遞企業(yè)開展合作，累計代投郵件（快件）量為58.4萬件，日均代投量達(dá)6200件；攬收郵件（快件）量為1.6萬件，日最高峰值達(dá)607件。該服務(wù)中心毗鄰食堂與宿舍區(qū)域，面積達(dá)310平方米，營業(yè)時間為每天的8點30分到20點30分。基于客戶動線體驗和生產(chǎn)作業(yè)需要，設(shè)置寄件（客服）區(qū)、自助區(qū)、存放區(qū)、取件區(qū)和卸貨區(qū)5大功能區(qū)，每日為近5000人次提供寄取件服務(wù)。 

　　管理加碼，規(guī)范運營。南京市分公司引入前期孵化機(jī)制，市場營銷部客戶營銷中心協(xié)同屬地棲霞區(qū)郵政分公司組建項目組，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化校園快遞服務(wù)中心建設(shè)運營。據(jù)項目組負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理介紹，在實踐過程中邊優(yōu)化、邊固化，從系統(tǒng)管理、協(xié)議簽訂、代投代收、投訴賠償?shù)确矫鎸θh(huán)節(jié)流程總結(jié)提煉，編寫運營管理手冊。項目組著重對運營中遇到的問題進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，共6大類20條，并給出具體解決辦法，為后續(xù)項目承接以及復(fù)制推廣提供指導(dǎo)。 

　　憑取件碼，按圖索驥。存放區(qū)配有80余組5層貨架，最多能留存快遞9000余件，掃碼入庫后，按“貨架號—層數(shù)—四位編碼”生成取件碼，實時推送短消息。為便于師生按圖索驥，在入口處放置各快遞專屬貨架分布圖；明確碼放標(biāo)準(zhǔn)，通過“日移庫，周盤庫”重復(fù)推送，及時處理通知失敗以及滯留快件，提醒學(xué)生盡快取件壓降庫存。 

　　用身份碼，自助取件。“掃碼更方便，用上了5臺高拍儀后再也不用排長隊了。”這是師生取件時的心聲。服務(wù)中心配有5臺高拍儀，利用“菜鳥”身份碼實現(xiàn)“全自助”取件。即便是“雙11”期間峰值量達(dá)1.3萬件的情況下，也能保證郵件快進(jìn)快出。于運營者而言，相較于傳統(tǒng)的把槍手動出庫方式，高拍儀取件照片上傳云端的功能為錯取件等異常問題處理提供了極大便利，大大減少了管理成本。這也是幾經(jīng)對比而最終選擇菜鳥系統(tǒng)的原因之一。 

　　配齊兩碼，暢享寄件。收寄臺配有兩個二維碼，一張是驛站寄件二維碼，另一張是EMS散戶拉新客二維碼。“我們在充分尊重學(xué)生自主選擇快遞公司的基礎(chǔ)上，針對文件憑證、3C貴品等，推薦EMS并建議選擇保價郵件。因為保價郵件采取單封單交，安全性更有保障。”每天營業(yè)終了，項目組當(dāng)班人員會到EMS官網(wǎng)“跑數(shù)據(jù)”，針對前一天發(fā)運郵件查詢投遞進(jìn)度。為了讓學(xué)生“輕松回家”，從元旦到1月10日學(xué)校放假，服務(wù)中心營業(yè)時長延長至13個小時，發(fā)運頻次增至4趟次。用應(yīng)收盡收、應(yīng)發(fā)盡發(fā)的服務(wù)贏得學(xué)生的認(rèn)可，短短10天便收寄3577件。 

　　開發(fā)加碼，校企合作。“增量市場研究”是南京市分公司高校進(jìn)駐工作的發(fā)力點，場景疊加和流量轉(zhuǎn)化成為試點小切口。對內(nèi)，開展“金陵農(nóng)品匯”“我為家鄉(xiāng)代言”等引流活動；對外，基于“萬物皆可郵”的理念，承接“線上云打印”材料自提、半日達(dá)等校園落地配業(yè)務(wù)。除基層實踐，該分公司還堅持頂層設(shè)計“兩條腿”走路。得益于“首席客戶經(jīng)理”拜訪制度，成功推動校方將服務(wù)中心隔壁房間（約90平方米）免費提供給郵政，共建“南工樂群校園郵局”，并整合快遞服務(wù)功能，實現(xiàn)品牌一體化運營管理。 

　　“發(fā)揮項目試點對校園進(jìn)駐開發(fā)工作的示范、突破、帶動作用，探索內(nèi)部承包運營模式，結(jié)合學(xué)生勤工儉學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化等需求，深化校企合作，更好地為師生提供服務(wù)。”市場營銷部客戶營銷中心經(jīng)理楊劍說，他們致力于打造一個集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專業(yè)技術(shù)實訓(xùn)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實習(xí)于一體的開放式綜合服務(wù)平臺。