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　　“辛苦你啦！”12月23日上午，79歲的王爺爺以親熱的口吻，連聲感謝這個(gè)打來(lái)回訪電話，名叫“童童”的女子。“童童”名叫童琳，是中國(guó)郵政洪山區(qū)分公司武泰閘網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主管。在她的暖心幫助下，王爺爺“找回”了去世老伴已經(jīng)“永久掛失”的退休金和喪葬費(fèi)。

童琳在電話回訪老年客戶。 記者金文兵 攝

　　事情要回溯到11月8日，王爺爺在家人陪同下，到網(wǎng)點(diǎn)咨詢：“我老伴去世了，她的存折怎么也找不到，真急人！”“爺爺，您別急。您坐下來(lái)慢慢說(shuō)。我們一定幫您解決好。”負(fù)責(zé)接待的童琳安慰著一臉焦急的王爺爺。

　　原來(lái)，王爺爺?shù)睦习?月份去世后，老人精神上受到很大沖擊，神情有些恍惚，記不起把老伴的存折、銀行卡、戶口本等證件放到哪了。

　　經(jīng)過(guò)查證，王爺爺?shù)睦习楣灿?個(gè)郵政賬戶，一個(gè)是退休金賬戶，另一個(gè)是水電費(fèi)賬戶。童琳向老人及其家人解釋，存折遺失后，可以辦理臨時(shí)掛失，或者永久掛失。

　　臨時(shí)掛失，一般有一定期限，到期后自動(dòng)解掛。但如果需要繼續(xù)掛失，就需要重復(fù)辦理延期。

　　與家人商量后，老人選擇了永久掛失。于是，童琳撥打99580郵儲(chǔ)客服熱線，指導(dǎo)王爺爺將存折、銀行卡等證件予以掛失。

　　一周后，王爺爺在家中找到了相關(guān)證件，他獨(dú)自來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，希望辦理解掛業(yè)務(wù)。

　　由于之前選擇辦理了永久掛失，因此處理流程十分復(fù)雜。看到老人焦急的樣子，童琳一邊安慰老人，一邊主動(dòng)聯(lián)系他老伴的賬戶開(kāi)戶行。得知他老伴賬戶中的退休金和喪葬費(fèi)金額超過(guò)5萬(wàn)元，而辦理這類大額遺產(chǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，容易引發(fā)遺產(chǎn)繼承糾紛，銀行不能簡(jiǎn)單地通過(guò)小額遺產(chǎn)綠色通道進(jìn)行快速處理。童琳便電話聯(lián)系其子女，告知了另一條渠道——做一個(gè)遺產(chǎn)公證。

　　她怕老人記不清，特地將辦理過(guò)程中需要準(zhǔn)備哪些證件資料、處理流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，逐一寫在紙條上，又留下自己的聯(lián)系方式，方便老人隨時(shí)詢問(wèn)。其間，老人多次打電話向她咨詢相關(guān)細(xì)節(jié)，然后順利辦妥遺產(chǎn)公證文書。在童琳的全程協(xié)助下，王爺爺?shù)膯?wèn)題得到圓滿解決。

　　老人很是高興，12月15日，第4次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，送來(lái)一面“真情服務(wù)，排憂解難”的錦旗，感謝這位熱心幫他辦事的“童童”。老人對(duì)著童琳說(shuō)：“你做了你該做的。我送我該送的！伢，你做得很好！”童琳很感動(dòng)，她能明白老人這簡(jiǎn)短話語(yǔ)里的那份肯定與期許。

　　該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理劉浩說(shuō)，童琳入職15年，工作一直很熱情、細(xì)致，多次榮獲“網(wǎng)點(diǎn)明星”稱號(hào)。“她有一個(gè)很好的工作習(xí)慣：對(duì)于服務(wù)過(guò)的居民，逐一做好記錄，然后進(jìn)行電話回訪或上門走訪。這使得她很受周邊居民喜愛(ài)。今年四季度，我們接到了5次電話表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)主管和營(yíng)業(yè)員，其中3次是表?yè)P(yáng)童琳。”

　　據(jù)悉，武漢各郵政網(wǎng)點(diǎn)既為居民提供傳統(tǒng)的郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，又經(jīng)營(yíng)銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等金融業(yè)務(wù)。