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　　近日，江蘇省徐州市律師協(xié)會正式發(fā)文推薦全市律師事務所使用郵政EMS文書專遞，徐州市郵政分公司速遞部積極行動，主動上門對接各律師事務所，在統(tǒng)一服務的基礎上制定個性化方案，做好與律師事務所的簽約和寄遞服務，打造“客長+定制+協(xié)同”的律師行業(yè)服務新模式。 

　　客長制走訪 研究制定解決方案 

　　徐州市共有134家律師事務所，此前只有25家在采用郵政寄遞。今年以來，徐州市分公司認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在日常業(yè)務發(fā)展中，從客戶的視角進行產(chǎn)品定位，推行“客長制”走訪，以行業(yè)協(xié)會為突破口，立即研究部署如何拓展律師行業(yè)市場，帶動特快業(yè)務規(guī)模化發(fā)展。 

　　根據(jù)市場現(xiàn)狀，徐州市分公司速遞部經(jīng)理擔任項目總客長，積極帶隊拜訪律協(xié)管理部門司法局和律師協(xié)會，深入調(diào)研律師行業(yè)用郵需求，重點推介“徐州律師事務所文書專遞”業(yè)務方案。在接洽過程中，司法局和律師協(xié)會針對當前行業(yè)用郵需求提出許多問題，該分公司第一時間梳理匯總，制作客戶訴求清單，開展“頭腦風暴”，逐項研究制定解決方案。郵政認真負責嚴謹?shù)膽B(tài)度打動了對方。律師協(xié)會同意向全市律師事務所推薦使用EMS文書專遞。 

　　定制化服務 及時滿足行業(yè)要求

　　“快遞供應商太多，律師函封套五顏六色，看著不專業(yè)……”“很多律所使用不同的快遞公司，資費不統(tǒng)一，時限也不同，文書丟失、錯發(fā)、延誤等對日常工作的開展造成不小的影響……”一些行業(yè)律師事務所向徐州市分公司速遞部行業(yè)經(jīng)理提出了當前的用郵困擾。 

　　針對律師行業(yè)郵件嚴肅嚴謹、時效性強的特點，徐州市分公司集聚行業(yè)個性化需求，聚合大客戶規(guī)模服務，專門為律師行業(yè)定制了律師函專用信封，和普通快遞進行區(qū)分，采用特殊形式作特殊處理，以提升行業(yè)形象。同時，將律師協(xié)會作為行業(yè)客戶提供統(tǒng)一資費服務，降低全市范圍律師事務所的快遞費用支出。而且，所有律師郵件均采用特快專遞發(fā)運，保證寄遞時限及后續(xù)跟蹤服務，有效解決了律師事務所目前的快遞服務混雜問題。

　　協(xié)同化作戰(zhàn) 實現(xiàn)最優(yōu)服務供給

　　“郵政服務真貼心，現(xiàn)在不但能輕松寄件，還多了個生活助手，真是幫了我們大忙，太棒了！”江蘇眾聯(lián)成律師事務所的工作人員連連稱贊。 

　　徐州郵政除了正常開展寄遞業(yè)務，還發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，主動上門提供律師書籍報刊的訂閱、駕證違法處罰繳款服務，減少律師日常雜務處理時間，提高工作效率，受到律師們的一致歡迎。 

　　目前，徐州市分公司已新增簽約27家律師事務所，后續(xù)將加強調(diào)度，及時了解事務所和律師們的訴求。通過精準發(fā)力的組合拳，切實解決行業(yè)客戶的困難和問題，同時促進全市寄遞業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。