“長跑選手”在加速
——江蘇郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型的探索與實踐近日，江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司南陳集支局局長趙海峰與理財經(jīng)理一道，開車10多公里來到小橋村三組，為臥病在床、無法自行到網(wǎng)點激活新農(nóng)保存折的陳師傅上門認證。完成核對、確認、拍照等一系列流程后，由陳師傅指定的代理人即可到網(wǎng)點激活他的新農(nóng)保存折。
今年8月，淮陰區(qū)分公司與區(qū)人社局首次合作代發(fā)新農(nóng)保工作，提供上門認證等諸多延伸服務(wù)，受到當?shù)剞r(nóng)民歡迎。目前，全區(qū)已有10多萬名農(nóng)民享受郵政代發(fā)新農(nóng)保服務(wù)，年代發(fā)金額近3億元，郵政也首次成為當?shù)匦罗r(nóng)保發(fā)放的主渠道。
“少走一里路，少排一次隊，少等一分鐘”，是江蘇省郵政分公司深入踐行“我為群眾辦實事”的具體舉措，也是其渠道平臺轉(zhuǎn)型在助力“放管服”方面的持續(xù)延伸。
在推進渠道平臺轉(zhuǎn)型工作中，江蘇郵政認清形勢、找準定位、自我加壓，主動補短板、提能力，以創(chuàng)新賦能轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型引領(lǐng)發(fā)展。特別是在落實“政”字為先方面，積極落實“放管服”改革要求，豐富線上、網(wǎng)點、自助一體機等政務(wù)受理渠道，承接一切郵政可代理代辦的政務(wù)服務(wù)事項，做到“郵為政服務(wù)，政以郵實現(xiàn)”，實現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)與政務(wù)、商務(wù)和居民生活服務(wù)業(yè)的融合，也由此贏得了商機，贏得了民心和社會各界的贊揚。
價值：轉(zhuǎn)型背后的商業(yè)邏輯
互聯(lián)網(wǎng)讓渠道平臺越來越多元化、碎片化。企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，不再是單體企業(yè)之間的競爭，而是整個供應(yīng)鏈上下游所有伙伴之間的渠道競爭。企業(yè)不但要在組織內(nèi)部進行資源整合和信息共享，還要對合作伙伴進行資源整合和信息共享。
江蘇無錫的警郵合作，從2013年8個郵政網(wǎng)點試點“車管宅遞”業(yè)務(wù)的1.0版本，到2018年13個郵政網(wǎng)點正式代辦公安交管業(yè)務(wù)的2.0版本，再到今年72個“警郵車管所”代辦33項常見車駕管業(yè)務(wù)的3.0版本，警郵雙方歷經(jīng)數(shù)年創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)種類由少至多、代辦網(wǎng)點由點及面、服務(wù)能力由弱變強的新局面。
渠道平臺并無先天優(yōu)劣之分，只有效率、成本、體驗和服務(wù)之異。促使江蘇郵政的渠道平臺對自身、對合作伙伴更有價值，形成活動引流、共建引流、直播引流和服務(wù)引流“四位一體”的發(fā)展格局，正是轉(zhuǎn)型背后的商業(yè)邏輯。
這個“價值”，是“新生兒出生一件事”項目中，徐州市行政審批中心相關(guān)負責人所評價的“與郵政合作開展集約送達項目，主要是看重郵政的品牌服務(wù)優(yōu)勢和群眾認可度”；是網(wǎng)點方興未艾的“進化”：除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還可辦理“交管”“稅務(wù)”“社?！钡仁囗棻忝駱I(yè)務(wù),“該來的反復(fù)來，沒來過的想要來”；也是與諸多業(yè)界品牌合作，找到與消費者的“黃金交叉點”，形成“連接美好，無處不在”的高吸附力“氣場”。
體系：江蘇特色的轉(zhuǎn)型路徑
“現(xiàn)世陽光明媚，勿忘曾經(jīng)黑暗沉沉。歷史需要銘記，和平需要維護?！鼻秩A日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館館長張建軍，曾在線上“紫金草和平郵局”寄出一張明信片，希望孩子們“在記住歷史的時候，懷著對和平的愿望；在談到和平時，永遠也不要忘記慘痛的歷史”。
紫金草和平郵局是南京市郵政分公司開設(shè)的一家主題郵局，主打集郵護照、明信片等郵政特色文創(chuàng)產(chǎn)品。其中，僅紀念郵戳就多達20種。今年1~9月，江蘇郵政組織推進五類轉(zhuǎn)型網(wǎng)點（校園網(wǎng)點、主題郵局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、社區(qū)網(wǎng)點、商圈網(wǎng)點）共1642個，覆蓋率為69.2%，提前實現(xiàn)集團下達的60%轉(zhuǎn)型覆蓋率目標。
在紫金草和平郵局，觀眾參觀侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館后如有所感觸，可線下寫在“紫金草”明信片上投進郵筒，讓更多呼喚和平的聲音傳遞出去；也可在線上生成“我的和平信件”，以哀思為墨、為和平祈愿。其線上與線下互為補充，豐富了祭奠先人、啟迪當代、教育后人的渠道和方式。
從南京紫金草和平郵局到徐州王杰主題郵局，從常州奔牛支局到連云港龍河路支局……江蘇郵政先后選樹一批含111個“標桿示范點”、精選21個場景轉(zhuǎn)型模式樣板點在內(nèi)的標桿模板。各地支局快速復(fù)制、遙相呼應(yīng)，形成從“點”到“線”到“面”再到“體”的格局。
除“一批標桿樣板”外，江蘇郵政“前瞻性思考、全局性謀劃、戰(zhàn)略性布局、整體性推進”的渠道轉(zhuǎn)型路徑，還包括“建成一套包括省市縣三級轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作組與三級督導(dǎo)組的組織體系”“制定一套網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案”“構(gòu)建一套含網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效評價指標、分類評價驗收標準和績效考評等考核標準”“形成一套跨專業(yè)協(xié)同機制”“建立一套省級工作組月度協(xié)調(diào)機制”，合稱“六個一”。
愿景：持續(xù)規(guī)模的精準觸達
“高考錄取通知書之于每一名學子，都是一張?zhí)ど闲抡鞒痰能嚻?，也是一紙牽掛的信箋，從此家鄉(xiāng)只有冬夏，再無春秋……”
今年高考季，江蘇郵政再度聯(lián)合《中國國家地理》雜志社在線下推出《伴隨》?？?，作為一份特殊禮物精準觸達30萬名大學新生及家庭，以家國情懷解說江蘇內(nèi)涵之美；同時，配有“新生祝愿墻”，邀請科學家、文化名人以及政企單位聯(lián)盟，共同傳遞美好祝愿。
《山河最是故鄉(xiāng)美，煙火最是故鄉(xiāng)濃》，在《中國國家地理》微信公眾號7月15日的?？A(yù)告推文中，外省考生的羨慕之情溢于留言，齊呼“也想要”。
作為江蘇郵政創(chuàng)新打造的專屬高校年輕化品牌，“伴隨·佳”除與《中國國家地理》雜志社展開系列合作外，還先后引入“原境文化”“愛折騰”等8家校園初創(chuàng)公司及聯(lián)通、vivo等12家合作伙伴組成異業(yè)聯(lián)盟，并整合政企資源組織實施“伴隨種子計劃”“伴隨合伙人計劃”。線下，有“伴隨·佳”高校郵政綜合服務(wù)中心，在鞏固和拓展自營網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，與速遞易、近鄰寶、快寶、通信運營商等十多家第三方合作，目前，已進駐高校73所、服務(wù)師生85萬人、提供勤工儉學及實訓(xùn)崗位800余個，其“共享快遞”運作模式也從市占率不足3%提升至30.3%。線上，則有“伴隨PLUS”平臺，目前，已吸引粉絲5.2萬人。
近年來，通過統(tǒng)一策劃品牌系列VI、IP形象及品牌宣傳片，組織高錄書投遞跟拍活動、“錄取通知到啦”抖音挑戰(zhàn)賽、B站視頻、微信推文等外宣活動，“伴隨·佳”品牌影響力和美譽度實現(xiàn)了進一步提升。
渠道平臺好比“聯(lián)結(jié)器”和“新橋梁”：一方面，承載著自身產(chǎn)品和服務(wù)的落地；另一方面，通過與更廣泛的業(yè)界品牌合作創(chuàng)新，更好地滿足大眾對美好生活的向往。
江蘇郵政校園網(wǎng)點的“共享寄遞+綜合服務(wù)+創(chuàng)意實踐”模式，主題郵局的“郵文化+特色文化+便民服務(wù)”模式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的“普服+郵快合作、政務(wù)便民、普惠金融、農(nóng)村電商、惠農(nóng)合作”模式，社區(qū)網(wǎng)點的“普遍服務(wù)+政務(wù)便民、金融權(quán)益、零售體驗、代收自提”模式，商圈網(wǎng)點的“金融+異業(yè)合作、產(chǎn)品展銷”模式……無不致力于“與時俱進的創(chuàng)新性”以“獲得更多機會、更大空間的開放性”和“可操作的復(fù)制性”，促使服務(wù)內(nèi)容更飽滿、更豐富、更有內(nèi)涵。
時至今日，渠道平臺已然成為高成長、真替代，卻又變化多端的賽道。江蘇郵政作為一名“長跑選手”，始終在調(diào)整呼吸、蓄勢發(fā)力……
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