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　　2019年，全年訂單7.99萬單，銷售額163.75萬元；2020年，完成訂單7.7萬單，銷售額259萬元；今年前9個(gè)月，實(shí)現(xiàn)訂單7.06萬單，銷售額285.49萬元。先后榮獲“全國郵樂小店最佳推廣獎(jiǎng)”“優(yōu)秀電商扶貧能手”“2020年十大帶貨達(dá)人”“全國十大金牌店主”等稱號(hào)。這就是四川省南充市郵政分公司市場(chǎng)營銷部副經(jīng)理彭燕經(jīng)營郵樂小店的成績單！ 

　　彭燕的郵樂小店能取得這么好的成績，她是怎么做到的呢？ 

　　在彭燕看來，要經(jīng)營好郵樂小店，必須擁有固定的客戶群體。她從一開始做郵樂小店，就定位只做外部客戶，并建立了專屬的客戶微信群。彭燕說：“做外部客戶最大的優(yōu)點(diǎn)是不存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，客戶信賴中國郵政這個(gè)品牌。” 

　　最初的客戶來源是彭燕一個(gè)特別要好的朋友，她購買了郵樂商品后，對(duì)郵樂平臺(tái)非常認(rèn)可，就廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲數(shù)量不斷增加。客戶張琴說：“我的一個(gè)朋友把我拉到彭燕的群里，就試著買了群主推薦的商品，感覺不僅價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也還不錯(cuò)。如今我都形成習(xí)慣了，每天都要進(jìn)群瀏覽一下，看看又有什么新品上架。” 

　　目前，彭燕擁有5個(gè)微信群，粉絲客戶達(dá)到2000余人。她也成為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾膶?dǎo)購群主。 

　　彭燕說：“現(xiàn)在的商品種類繁多、良莠不齊，所以選品一定要慎重。”她一般會(huì)自己先買回來試吃試用，或者與同事充分交流，結(jié)合大家的反饋意見，再把品質(zhì)好的商品推薦給客戶。她還會(huì)把客戶體驗(yàn)后的心得分享在群內(nèi)，更加直觀地增加其他客戶對(duì)商品的認(rèn)可度和購買欲。 

　　同時(shí)，彭燕還仔細(xì)研究各類產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，針對(duì)不同客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)，將產(chǎn)品鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的客戶群，指導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓客戶真正享受到優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的郵樂商品。 

　　“做郵樂小店這幾年，充滿了酸甜苦辣，最艱難的是贏得客戶的信任。”彭燕感慨道，“現(xiàn)在各種購物平臺(tái)眾多，各種APP競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶難免會(huì)對(duì)郵樂持有懷疑態(tài)度。” 

　　一次，一位新客戶購買了貴州的糯米蕉，可由于包裝和運(yùn)輸?shù)膯栴}，造成果品損壞較多。客戶非常生氣，于是在群里發(fā)了一些實(shí)物圖片進(jìn)行抱怨。面對(duì)客戶的質(zhì)疑，彭燕耐心解釋破損的原因，并引導(dǎo)客戶按照售后服務(wù)規(guī)則進(jìn)行拍照、申訴。客戶慢慢地消了氣，售后服務(wù)部門也很快進(jìn)行了賠付。 

　　過了幾天，這位客戶又到群里說：“沒壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比自己在水果店買的都好吃。”后來，這個(gè)客戶又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，并積極推廣郵樂商品，成為彭燕口中“不打不相識(shí)”的一位鐵粉。 

　　經(jīng)過長時(shí)間的摸索實(shí)踐，彭燕對(duì)經(jīng)營郵樂小店越來越有信心，她說：“郵樂平臺(tái)現(xiàn)在越做越好，我的客戶都成了在郵樂購物消費(fèi)的常客。今后，我會(huì)再接再厲，將全國更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶給我的粉絲，讓他們享受在郵樂網(wǎng)購的快樂體驗(yàn)。”