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一次走訪 抱團(tuán)營銷

陳海 陸斌2021-09-29來源:中國郵政報(bào)

  為充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢,江蘇省鎮(zhèn)江市郵政分公司市營攬平臺(tái)運(yùn)營中心、城區(qū)分公司、集郵與文化傳媒部3部門在城區(qū)范圍協(xié)同開展報(bào)刊大收訂、金融跨賽提前走訪活動(dòng)。從走訪中發(fā)掘報(bào)刊訂戶中的金融潛在客戶,從網(wǎng)點(diǎn)廳堂和客戶活動(dòng)中提升金融客戶的報(bào)刊訂閱率,實(shí)現(xiàn)報(bào)刊訂戶與金融客戶綜合營銷,促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行與金融業(yè)務(wù)雙豐收。 

  從8月20日開始,鎮(zhèn)江市分公司成立了三方聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目工作組,并召開了碰頭會(huì)。會(huì)議對(duì)協(xié)同走訪方案進(jìn)行了研討,明確要以穩(wěn)定鞏固老客戶、大力發(fā)展新客戶為原則,以打破傳統(tǒng)的工作方法、采取多措并舉的途徑,抓住機(jī)遇,迎接全新挑戰(zhàn)。同時(shí),還明確了各環(huán)節(jié)職責(zé)及目標(biāo):9月底前完成對(duì)個(gè)人訂戶的第一輪覆蓋走訪,“雙11”前完成對(duì)個(gè)人客戶的第二輪覆蓋走訪,11月底前完成對(duì)單位訂戶和剩余個(gè)人客戶的第三輪覆蓋走訪,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展交互客戶活動(dòng)不少于3場。 

  為做好走訪物料準(zhǔn)備,集郵與文化傳媒部制作了宣傳單頁、展架、橫幅、走訪隨手禮,提供訂閱系統(tǒng)支撐。城區(qū)分公司采取存款送訂閱單、大客戶贈(zèng)送《健康時(shí)報(bào)》《健康養(yǎng)生》等方式提高訂閱量。今年還增加了對(duì)客戶的2年、3年連續(xù)訂閱優(yōu)惠措施。對(duì)報(bào)刊組合優(yōu)惠的客戶,按照不同的訂閱時(shí)點(diǎn)贈(zèng)送不同價(jià)值的報(bào)刊訂閱單等禮品,鼓勵(lì)提前訂閱,減輕“雙11”旺季期間的收訂壓力。 

  在前期準(zhǔn)備基礎(chǔ)上,8月26日,工作組以火車站郵政支局和平路投遞部為試點(diǎn),走訪代投點(diǎn)并現(xiàn)場辦理手機(jī)銀行、“微郵付”、信用卡、報(bào)刊訂閱等業(yè)務(wù)。當(dāng)天成功發(fā)卡4張,開發(fā)手機(jī)銀行3戶,實(shí)現(xiàn)信用卡進(jìn)件1張、報(bào)刊收訂6份。集郵與文化傳媒部還安排營銷員與支局和營投部一同開展走訪,實(shí)地了解情況。針對(duì)了解到的投遞員投遞時(shí)間與支局走訪時(shí)間不一致問題,提出了由投遞員投遞時(shí)先打招呼,留下聯(lián)系方式,支局下班后再跟進(jìn)走訪的解決辦法。 

  截至9月14日,該分公司已經(jīng)結(jié)對(duì)走訪500多人次,辦理報(bào)刊訂閱60戶。同時(shí),為金融引流120人次,發(fā)卡32張,辦理手機(jī)銀行23戶、微郵付16戶。

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