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堅持客戶為本 促進質效提升

劉杰2021-07-30來源:中國郵政報

  安徽省銅陵市郵政分公司圍繞“轉型創新、質效提升”的發展主題,堅持“客戶為本、余額為根”,加快創新轉型步伐,積極應對疫情沖擊,實現了代理金融高質量發展。旺季期間,銅陵郵政代理金融累計新增儲蓄余額16.59億元,同比多增2.13億元;新增儲蓄存款市場占有率為14.36%,列本地金融機構第1位。 

  銅陵郵政圍繞“五星權益”主題,借助微金融線上推廣平臺,線上線下相結合,精耕各大客群市場。 

  一是針對基礎類客戶,開展了“聚郵惠一分購”“月月大抽獎”“文化套餐”等活動;針對中高端客戶,開展了“服務套餐”“生日禮”“財富沙龍”等活動;針對財私類客戶,開展了“私行客戶拜訪簽約會”“文化生日禮”“暢游神州旅游”等活動。通過這些活動帶給客戶貼心、用心、暖心的服務。二是針對農村返鄉客群,積極聯合市人社局、郵政管理局組織開展“疫路郵情、情暖銅都”關愛外出就業創業返鄉人員公益活動,以農村鄉鎮網點為主陣地免費發放“防疫包”2.5萬份。三是針對旺季節慶主題,開展中秋、國慶“雙節聯慶”“感恩郵你、新春送福”豪禮三重奏和四千億工程“福牛送財”等特色主題活動。通過這些活動,銅陵郵政發放抽獎券4200張,新增萬元以上客戶4480戶,其中達到VIP級別客戶占比94.6%,直接拉動資產新增8.2億元。 

  銅陵郵政高度重視綜合資產配置轉型發展工作,在考核方案中明確了以總資產為本的考核導向,推動旺季新增總資產18.65億元,同比多增8661萬元。今年一季度末,及時啟動“驚雷行動”“春見芳華”等保險轉型營銷系列活動,當月保險收入突破850萬元;金融收入當月增幅達36.23%,列全省第2位。 

  同時,銅陵郵政不斷優化存款結構,提升價值存款占比。一方面,通過政策引導,在旺季考核方案中加大價值存款考核力度;另一方面,大力宣傳郵政“金賬戶”組合產品。 

  渠道類業務的發展是金融資產類業務發展以及客戶深度綁定維護的重要基礎。銅陵郵政在“廳堂開發”和“外拓開發”方面切實做到兩手抓、兩手硬,累計走訪居民社區102個、商戶1.2萬戶,通過規定動作集中力量發展“開卡+激活手機銀行+綁卡”組合套餐,開發套餐1.4萬組。 

  該分公司積極落實“六個轉型”要求,高度重視場景項目,主攻校園、商超智慧場景建設。建成銅陵學院、智能職業學院校園智慧場景2處;銅陵地方消費扶貧館、百悅購物中心等商超智慧場景5處。在智慧校園場景搭建上,銅陵郵政以校內學生及教職工的生活、學習、工作需求為出發點,抓住校園內部管理等系列痛點,以建成信息化、科技化、智能化平臺系統為目標,開發出校內一卡通項目;建成銅陵市校園首個刷臉支付系統,實現對食堂、商超等日常消費服務場景的覆蓋。

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