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　　自2020年下半年以來(lái)，江蘇省無(wú)錫市郵政分公司在快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展中以集群市場(chǎng)為突破口，抓好大客戶的精耕細(xì)作，同時(shí)積極挖掘散戶潛在市場(chǎng)，推動(dòng)快包業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉、協(xié)調(diào)發(fā)展。今年1～4月，無(wú)錫市分公司快包業(yè)務(wù)累計(jì)完成1826.49萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6540萬(wàn)元，結(jié)算毛利率為37%，專(zhuān)業(yè)全成本核算利潤(rùn)為924萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)效益性轉(zhuǎn)型發(fā)展。 

　　強(qiáng)基補(bǔ)短保規(guī)模 

　　4月14日，菜鳥(niǎo)裹裹自助寄件柜落戶無(wú)錫市中澳經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限責(zé)任公司，門(mén)衛(wèi)室內(nèi)人頭攢動(dòng)，大家都在有序排隊(duì)寄件。“以前寄退換貨的快遞，都要提前跟快遞小哥約好時(shí)間，等著他們上門(mén)取件。如今有了自助寄件柜，可以隨時(shí)發(fā)件。現(xiàn)在還可以使用寄件優(yōu)惠券，真是又省事又省錢(qián)。”該公司員工胡燕燕一邊說(shuō)著，一邊往寄件柜里放快件。 

　　自疫情防控常態(tài)化以來(lái)，無(wú)錫市委、市政府密集出臺(tái)了一系列惠企政策，市民、商家店鋪形成了網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)、快遞送達(dá)的新型消費(fèi)習(xí)慣，隨之也出現(xiàn)了退換貨這一需求巨大的潛在市場(chǎng)。借助全省推進(jìn)菜鳥(niǎo)裹裹退換貨項(xiàng)目的契機(jī)，無(wú)錫市分公司乘勢(shì)而上，迅速成立工作推進(jìn)小組，明確責(zé)任人、工作職責(zé)和進(jìn)度時(shí)間表。在正式上線菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件業(yè)務(wù)之前，無(wú)錫市分公司對(duì)全部環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)測(cè)，并制作了無(wú)錫版的培訓(xùn)手冊(cè)，對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)通的站點(diǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 

　　在菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)攬收取得初步成效后，無(wú)錫市分公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)形式，與江蘇菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司達(dá)成合作，成為無(wú)錫區(qū)域內(nèi)菜鳥(niǎo)裹裹寄件柜的唯一合作快遞服務(wù)商。隨后，無(wú)錫市分公司在濱湖區(qū)馬山街道、江陰市青陽(yáng)街道試點(diǎn)，通過(guò)布局自助寄件柜和自提點(diǎn)疊加代收功能，在包裹散戶市場(chǎng)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，提升了市場(chǎng)覆蓋率。 

　　截至4月底，無(wú)錫市分公司共布設(shè)菜鳥(niǎo)裹裹寄件柜128臺(tái)，簽約轉(zhuǎn)化菜鳥(niǎo)驛站為代寄點(diǎn)71個(gè)，收寄裹裹郵件7.7萬(wàn)件，增加收入79.3萬(wàn)元。 

　　流程創(chuàng)新提效益 

　　“現(xiàn)在的攬收時(shí)間縮短了，攬收頻次也增加了！”樂(lè)童商貿(mào)的負(fù)責(zé)人對(duì)無(wú)錫郵政混合收寄模式表示認(rèn)可。 

　　無(wú)錫市分公司使用的混合收寄一體機(jī)，可以自動(dòng)完成稱重計(jì)費(fèi)。在攬收端可采取客戶交接或點(diǎn)數(shù)收寄方式，無(wú)須再進(jìn)行路向粗分和稱重收寄，同時(shí)，利用小車(chē)實(shí)現(xiàn)客戶端多頻次、快速攬收，大大縮短了在客戶端的停留時(shí)間，做到應(yīng)收盡收，提高了車(chē)輛綜合利用率，也進(jìn)一步改善了客戶體驗(yàn)。如在去年“雙11”期間，一體機(jī)混合收寄比例達(dá)87.66%，最大限度地避免了少計(jì)重量造成的資費(fèi)誤差或跑冒滴漏問(wèn)題，提高了收寄質(zhì)量。 

　　無(wú)錫市分公司以“簡(jiǎn)單、合理”為原則，綜合考慮場(chǎng)地利用效率、產(chǎn)品規(guī)格等因素，設(shè)計(jì)了新的收寄流程，配備集包一體化供包機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速攬收—混合收寄—集包處理—掃描裝車(chē)的流程優(yōu)化，不斷提高收寄環(huán)節(jié)的自動(dòng)化處理能力。比如，在無(wú)錫內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)集群處理中心，日均處理量達(dá)到16.5萬(wàn)件，是原來(lái)處理能力的5倍。同時(shí)，自營(yíng)攬收件均成本下降0.04元，外包攬收件均成本下降0.045元，處理端件均成本下降0.112元，運(yùn)輸成本件均壓降0.084元，集包率更是達(dá)到90%以上。 

　　優(yōu)化服務(wù)贏客戶 

　　去年，華誠(chéng)沿江國(guó)際物流有限公司將倉(cāng)庫(kù)從常熟搬至無(wú)錫后，繼續(xù)選擇原來(lái)合作的快遞公司發(fā)貨。當(dāng)無(wú)錫市分公司快遞包裹部營(yíng)銷(xiāo)員吳雙慶第一次上門(mén)拜訪客戶時(shí)，就吃了閉門(mén)羹。該公司總經(jīng)理王振國(guó)表示：“郵政寄遞時(shí)效慢，客戶體驗(yàn)不理想，我們暫時(shí)就不考慮合作了。”不過(guò)，吳雙慶并沒(méi)有放棄，他多次上門(mén)拜訪，在了解該客戶產(chǎn)品的流量流向后，向其推薦了長(zhǎng)三角優(yōu)勢(shì)路線，并采用“一事一議”形式靈活報(bào)價(jià)，促成了雙方的合作。 

　　“郵政的速度和服務(wù)真是今非昔比啊！”經(jīng)過(guò)幾次試寄，王振國(guó)對(duì)郵政豎起了大拇指。半個(gè)月后，該客戶將長(zhǎng)三角區(qū)域的發(fā)貨全權(quán)交給了無(wú)錫郵政。臨近春節(jié)，為了更好地提升客戶體驗(yàn)，快遞包裹部提前做好旺季籌備工作，明確客戶需求，將其引入長(zhǎng)三角倉(cāng)，壓縮內(nèi)部處理時(shí)間，并安排專(zhuān)人24小時(shí)協(xié)助客戶打單發(fā)運(yùn)。“雖然我們的工作時(shí)間延長(zhǎng)了，工作量也增加了，但是客戶的發(fā)件量翻了幾番，大家的干勁更足了！”無(wú)錫市分公司快遞包裹部經(jīng)理吳強(qiáng)高興地說(shuō)。春節(jié)期間，華誠(chéng)沿江公司通過(guò)郵政發(fā)貨11.5萬(wàn)件。 

　　面對(duì)快遞市場(chǎng)的高速發(fā)展，無(wú)錫市分公司堅(jiān)持“規(guī)模效益并重”的經(jīng)營(yíng)理念，利用地面營(yíng)攬能力開(kāi)拓快包散戶市場(chǎng)，聚焦集群市場(chǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)發(fā)力；同時(shí)，打造高水平內(nèi)部支撐團(tuán)隊(duì)，從數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管控、運(yùn)營(yíng)保障等全方位服務(wù)客戶、服務(wù)前端，為快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效開(kāi)新局奠定了良好基礎(chǔ)。目前，無(wú)錫市分公司快遞包裹交寄客戶達(dá)1523個(gè)，全線路均實(shí)現(xiàn)贏利，其中，新增規(guī)模客戶142個(gè)，累計(jì)發(fā)件量為24.92萬(wàn)件，形成有效收入95.8萬(wàn)元。