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　　“速度更快、服務(wù)更好”是不少收件人最近對(duì)遼寧郵政寄遞業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)，不管是新冠肺炎疫情期間的“1轉(zhuǎn)2投3退4存5自提”工作法，還是疫情之后不斷提升的末端服務(wù)，遼寧郵政寄遞服務(wù)在消費(fèi)者心中的地位越來(lái)越高…… 

　　與此同時(shí)，遼寧郵政寄遞業(yè)務(wù)收入也交出了優(yōu)異答卷。2020年實(shí)現(xiàn)寄遞收入12.7億元，同比增長(zhǎng)26.5%，漲幅高于全國(guó)平均水平，保持在全國(guó)郵政前列。今年一季度，全省郵政寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)繼續(xù)保持在27%左右。成績(jī)的背后，是遼寧省郵政分公司著力加強(qiáng)寄遞營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，打造強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。 

　　打造項(xiàng)目開(kāi)發(fā)“主力軍” 

　　近日，大連市郵政分公司安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)骨干圍坐一起，盤(pán)點(diǎn)一季度服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)與不足。 

　　“市分公司建立問(wèn)題議事聯(lián)席會(huì)制度，優(yōu)化作業(yè)組織和服務(wù)策略以后，客戶(hù)對(duì)郵政的服務(wù)很滿(mǎn)意。今后，我們要繼續(xù)細(xì)化服務(wù)措施，趁熱打鐵，再把特快業(yè)務(wù)做大起來(lái)。”大連市沙河口區(qū)郵政分公司總經(jīng)理喬晶看著身邊這些業(yè)務(wù)骨干說(shuō)道。從大家信心滿(mǎn)滿(mǎn)的目光中，她得到了想要的答案。 

　　規(guī)模協(xié)議客戶(hù)是特快業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源。為此，遼寧省郵政分公司先期在82個(gè)特快項(xiàng)目上推行項(xiàng)目經(jīng)理制，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)摘標(biāo)競(jìng)聘上崗，最終73人成為項(xiàng)目經(jīng)理，293人成為團(tuán)隊(duì)成員。 

　　在項(xiàng)目經(jīng)理制的引領(lǐng)下，大連市分公司為大客戶(hù)安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所配備了由8人組成的專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)，在安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的寄遞業(yè)務(wù)中，EMS的份額只有三成。面對(duì)這種情況，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)標(biāo)競(jìng)品、梳理問(wèn)題、制定方案，針對(duì)客戶(hù)最關(guān)心的時(shí)限和精準(zhǔn)投遞需求，與主要流向城市“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開(kāi)通快速協(xié)同“綠色通道”，開(kāi)展全程主動(dòng)客服，建立異常郵件和網(wǎng)運(yùn)問(wèn)題主動(dòng)預(yù)警機(jī)制，幫著客戶(hù)盯郵件，通過(guò)這些措施使服務(wù)質(zhì)量大幅提升。現(xiàn)在，EMS的寄遞業(yè)務(wù)份額已上升到七成。 

　　“通過(guò)建立專(zhuān)人、專(zhuān)干、專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，配套完善的激勵(lì)、考核、晉升、退出機(jī)制，形成了專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式。”大連市分公司副總經(jīng)理劉賓說(shuō)。 

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。為了響應(yīng)“疫情防控不出門(mén)”的號(hào)召，沈陽(yáng)市郵政分公司主動(dòng)對(duì)接交管部門(mén)，開(kāi)展“網(wǎng)上辦、郵政送”，將機(jī)動(dòng)車(chē)牌照辦理和補(bǔ)換、駕駛證和行駛證補(bǔ)換、駕駛證期滿(mǎn)換證、免檢貼補(bǔ)換等11項(xiàng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)遷移到線(xiàn)上辦理，最大可能地方便疫情期間百姓對(duì)于車(chē)管業(yè)務(wù)的需求。用過(guò)網(wǎng)上交管業(yè)務(wù)的老百姓都覺(jué)得很順手、很方便，于是口口相傳，業(yè)務(wù)越來(lái)越火。 

　　車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)特意致電表示，郵政以“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，在實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的便民服務(wù)進(jìn)程中，起到了至關(guān)重要的作用，真的很感謝郵政！相信雙方的合作一定能為人民群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

　　激活銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型“排頭兵” 

　　“銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型讓我們真正得到了實(shí)惠，現(xiàn)在大家的工作積極性都特別高。”提起銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，阜新市郵政分公司金街項(xiàng)目組組長(zhǎng)馮兵臉上露出了自信的笑容。 

　　2020年，圍繞銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型工作，阜新市分公司在提高攬收服務(wù)技能、加強(qiáng)散件攬收和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面采取了一系列措施。該分公司優(yōu)選了3名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的寄遞專(zhuān)業(yè)人員成立了金街專(zhuān)攬項(xiàng)目組，主攻阜新商業(yè)區(qū)市場(chǎng)。優(yōu)化薪酬方案、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)聚合力、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)觀(guān)念……一系列措施讓員工干勁十足。通過(guò)“一對(duì)一”強(qiáng)化培訓(xùn)，項(xiàng)目組的攬投員提高了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，迅速成長(zhǎng)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的行家里手。截至2021年3月底，該專(zhuān)攬團(tuán)隊(duì)日均攬收約500件，其中，特快專(zhuān)遞郵件占比45%。 

　　“2019年下半年開(kāi)始，我們?cè)谌?shí)施攬投部銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，推行分網(wǎng)作業(yè)、網(wǎng)格化作業(yè)、團(tuán)隊(duì)化管理，全面推行準(zhǔn)加盟制、準(zhǔn)承包制，大大增強(qiáng)了攬投末端適應(yīng)業(yè)務(wù)量不平衡的張力。不僅投遞質(zhì)量更好了，攬投部攬收創(chuàng)收的活力也明顯增強(qiáng)。”遼寧省分公司運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理張樹(shù)松對(duì)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型的成果表示滿(mǎn)意。 

　　銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型給昌圖縣郵政分公司平安堡攬投部帶來(lái)了很大的變化。“最大的變化是通過(guò)推行區(qū)域攬投準(zhǔn)加盟制、準(zhǔn)承包制，制定自營(yíng)式、承包式、社會(huì)加盟式獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在不增人的情況下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞從原來(lái)的一周六班增加到了一周七班。百姓都說(shuō)郵政速度快了、服務(wù)好了。”平安堡攬投部員工沈志豐說(shuō)。通過(guò)郵政電商渠道，越來(lái)越多鄉(xiāng)親自家產(chǎn)的雞蛋、香瓜、木耳搭上郵政寄遞的“快車(chē)”，走出農(nóng)村、賣(mài)到了城里；線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，讓鄉(xiāng)親們的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路打開(kāi)了，郵政攬投員也得到更大的收益。 

　　“投遞管溫飽、攬收奔小康。”改革之初的這句口號(hào)，如今已經(jīng)變成遼寧郵政攬投員的共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。 

　　建立集群市場(chǎng)“協(xié)同隊(duì)”

　　“我做營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理已經(jīng)有三年時(shí)間了，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)收入是之前的5倍以上。”鞍山海城西柳服裝市場(chǎng)的郵政營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理郭勇告訴記者。 

　　為了開(kāi)拓集群市場(chǎng)“高地”，鞍山市郵政分公司在遼寧省分公司指導(dǎo)下，以“行業(yè)怎么做我們就怎么做”為基礎(chǔ)，通過(guò)準(zhǔn)加盟制快速增加攬收力量，通過(guò)增開(kāi)直發(fā)郵路、收寄集包，縮短時(shí)限、降低成本，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、理貨等增值服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)從單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向綜合服務(wù)制勝轉(zhuǎn)變，走出了一條市場(chǎng)化、集約化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展之路。2020年，海城西柳市場(chǎng)郵政寄遞收入超過(guò)6000萬(wàn)元，規(guī)模躋身全國(guó)郵政集群市場(chǎng)前5名，業(yè)務(wù)量市場(chǎng)占有率提升到了42.6%。 

　　“集群市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)整合客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三端資源，主動(dòng)做集群市場(chǎng)的參與者，為客戶(hù)提供從‘銷(xiāo)售引薦’到‘包裝理貨’再到‘寄遞發(fā)運(yùn)’的一條龍‘管家式’服務(wù)，培育了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增量，充分釋放了經(jīng)營(yíng)活力。”趙成是從第一代小包業(yè)務(wù)攬收員中成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，對(duì)郵政在西柳集群市場(chǎng)的變化有深刻體會(huì)，“通過(guò)市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)化的服務(wù)，客戶(hù)對(duì)郵政越來(lái)越有信心。” 

　　徐小亮是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹爸辈ゾW(wǎng)紅”，他不僅是郵政的客戶(hù)，也是郵政集群市場(chǎng)改革的參與者。他作為首批參與到“商戶(hù)加盟”模式的客戶(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)能手。他說(shuō)：“現(xiàn)在既能發(fā)件，也能收件，把身邊的親戚、朋友都發(fā)展成了我的客戶(hù)，每年支出的郵費(fèi)還能掙回來(lái)一部分，我太喜歡這個(gè)‘副業(yè)’了。”

　　目前，海城西柳集群市場(chǎng)已組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)12個(gè)，加盟人員近百人，達(dá)到同行業(yè)力量最強(qiáng)。 

　　在遼寧另一個(gè)知名的集群市場(chǎng)遼陽(yáng)佟二堡皮草批發(fā)市場(chǎng)，郵政的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也找到了適合自己的經(jīng)營(yíng)路子，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中不僅有寄遞業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理，還有金融業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理，寄遞、金融通過(guò)協(xié)同聯(lián)動(dòng)打造綜合優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。2020年至2021年跨年度營(yíng)銷(xiāo)期間，佟二堡集群市場(chǎng)累計(jì)新增價(jià)值存款1569萬(wàn)元，“開(kāi)門(mén)紅”銷(xiāo)售躉交保險(xiǎn)200萬(wàn)元。