中郵消費(fèi)公司織密“消保網(wǎng)”
“3·15”期間，中郵消費(fèi)金融有限公司全面貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求,以官網(wǎng)、微信號(hào)、抖音號(hào)等線上渠道為主陣地,通過(guò)海報(bào)、宣傳折頁(yè)、短視頻等形式,進(jìn)行消費(fèi)金融知識(shí)科普宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者提高對(duì)消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知與自我保護(hù)能力。今年，內(nèi)需消費(fèi)逐漸復(fù)蘇，金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)尤為重要。中郵消費(fèi)公司從頂層設(shè)計(jì)到基層宣導(dǎo)，都將以用戶為中心、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念貫穿業(yè)務(wù)“全鏈條”。
在頂層設(shè)計(jì)上，中郵消費(fèi)公司將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略中，與經(jīng)營(yíng)工作同研究、同部署。在組織架構(gòu)上，公司形成了董事會(huì)決策、高層管理、職能部門各司其職的工作格局。在制度體系上，根據(jù)政策法規(guī)要求，公司先后制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》等規(guī)章制度，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度化、規(guī)范化。
在“全鏈條”工作機(jī)制上，根據(jù)監(jiān)管要求和工作需要，中郵消費(fèi)公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與上線、客訴管理、應(yīng)急響應(yīng)、績(jī)效考核、內(nèi)控評(píng)價(jià)、違規(guī)問責(zé)等環(huán)節(jié)，建立涵蓋事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后化解的全流程管控機(jī)制。在保護(hù)消費(fèi)者信息安全方面，通過(guò)技術(shù)支持與加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化對(duì)信息的收集、存儲(chǔ)與使用，加大對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的約束，嚴(yán)防信息泄露情況的發(fā)生。
在“全覆蓋”的宣導(dǎo)機(jī)制上，中郵消費(fèi)公司切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)宣傳教育的主體責(zé)任，開展了形式多樣的金融知識(shí)宣傳普及工作，并聯(lián)合廣東省公安廳推出“西游防詐騙”系列漫畫，用實(shí)際案例提醒消費(fèi)者提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力與理性消費(fèi)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)安全防護(hù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。
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