勇奪牛年開門紅
開局就是決戰、起步就是沖刺。每年元月，都是郵政“開門紅”戰役最火熱的時候，郵政各基層網點早落實、早安排，廣大員工作宣傳、訪客戶。經歷了難忘的2020年，我們以嶄新的面貌迎來了2021年。今年的“開門紅”，郵政人在獲客創收上下足了功夫，以奮斗的姿態開啟新一年的征程。
黑龍江省鶴崗市分公司麓林山支局局長 岳展谷：獲客要有新思路
岳展谷（右）
1月1日6點，天剛蒙蒙亮，黑龍江省鶴崗市室外溫度達零下30攝氏度。為確保“開門紅”順利進行，鶴崗市郵政分公司麓林山支局的員工們早早來到支局，做好室內消毒、設備調試、憑證請領等準備工作。“今天，我們制定的目標是每人完成儲蓄目標8萬元，開發網上銀行客戶2戶、短信客戶4戶，柜員電邀客戶3戶，理財經理電邀客戶8戶。伙伴們，我會在三個時段跟進大家，讓我們共同努力超額完成今天的工作目標！”該支局局長岳展谷在晨會上安排著當天的工作。
為了蓄客，元旦前夕，麓林山支局擴大VIP廳面積，開展各類客戶活動20余場。“這是我們專門為您訂制的掛歷，已經將常用的郵政業務和聯系方式印在掛歷上了，我們隨時歡迎您！”“開門紅”期間，岳展谷忙著為大客戶送上牛年掛歷。為實現源頭獲客，借助CRM系統，她向上級申請為客戶訂制了一批掛歷，在掛歷上印上客戶常用的大額存單、理財產品、稅郵合作、警郵合作等業務簡介。
此外，岳展谷還創新獲客方式，引導客戶在朋友圈里轉發郵政業務宣傳。客戶憑著連續轉發三天的朋友圈截圖來到網點，就可以領取一份精美禮品。客戶來到網點后，她又與理財經理配合，開展理財沙龍、積分有禮等活動，最大限度地實現獲客、蓄客、活客。在保險儲蓄“開門紅”活動正式開始前，該支局已經儲備客戶120戶，意向資金可達1400萬元。
“哎呀，終于搶到了，這一早上沒白來。”客戶張先生等了一個多小時，終于辦理了躉交保險產品90萬元。緊接著，麓林山支局又接連有50萬元、70萬元的保險大單成功出單。僅元旦當天，該支局就銷售保險產品496萬元，截至1月6日，累計銷售保險產品807萬元，完成儲蓄余額500萬元，在“開門紅”營銷戰役中取得了驕人的業績。□高鄒偉 文/圖
湖北省監利市分公司福田支局經理 項順成：小食堂給你“加雞腿”
項順成（左二）
今年的代理保險“開門紅”，湖北省監利市福田郵政支局摘下了一季度2200萬元的最高檔筑夢目標。為了實現這一目標，支局員工從去年12月就忙著為蓄客作準備了。每天下了班，大家要留下來走訪客戶，邀約客戶預出單，一些家不住在福田鎮的員工經常在支局留宿。
看到大家拼命工作的狀態，作為支局經理，項順成認為必須為員工做點什么。在項順成的提議下，從1月1日開始，福田支局給小食堂增加補貼，給辛苦了一天的員工“加雞腿”。熱氣騰騰的黃顙魚火鍋、鴨子燒胡蘿卜、湖區特色鲊辣椒糊小魚，還有蒸臘魚、時令蔬菜、雞蛋湯……小食堂的豐盛午餐，讓員工們有了家的感覺。
“大家明天想吃什么，快點報給我。”“開門紅”活動期間，理財經理絕對是主力選手。除了做好營銷外，理財經理胡燕紅還要做好另一項工作：收集員工對飲食的要求，列出清單交到小食堂。
兵馬末動，糧草先行。小食堂不供應早餐，就聯系了一家早餐店給大家送餐。這幾天，理財經理每天忙著推薦產品，說話特別多，小食堂的張阿姨就給大家煲湯潤嗓子。考慮到員工吃飯沒個準點兒，小食堂就把火鍋調到保溫檔，把飯菜放在加熱板上，方便大家隨時用餐。遇到有人實在走不開，張阿姨就用保溫盒裝好飯菜送到營業廳去。有這么好的后勤保障，支局上下一心發展業務，截至1月6日，福田支局已實現保費837萬元。
61歲的陳望垓是福田支局退休的老投遞員。這幾天，他也發揮余熱，到支局做起了大堂引導，幫支局沖擊“開門紅”目標。中午，他抽空到小食堂用餐時感慨道：“以前忙起來沒時間吃飯，只能泡碗方便面，現在這伙食真是沒話說，吃飽喝足當然要加油干！” □周唯 文/圖
北京市西城區分公司百萬莊營業所負責人 王靚軍：個性化宣傳見實效
王靚軍
走進北京市西城區百萬莊郵政營業所，立刻能感受到一股撲面而來的新年氣息：以紅色為基調的布置中，客戶動線便捷流暢；錯落有致的功能分區，相互獨立又渾然一體；休息椅、飲水機、資料架一應俱全，紅燈籠、中國結、毛絨玩偶巧妙安插其中；客戶分時段、分區域參與“開門紅”活動，這是元旦期間，百萬莊營業所隨手可擷的服務小景。
王靚軍是百萬莊營業所負責人，盡管是個“90后”，但管起人來壓得住陣腳，能服眾。2021年“開門紅”期間，在王靚軍的帶領下，百萬莊營業所全體員工自愿申請停休，為營業所增收創效努力著，最終，該營業所3天完成了3個月的保險業務發展指標。其中，首日網點保費收入突破千萬元。
對于取得的成績，王靚軍沒有絲毫自滿，她認為：“想要走得快，那就一個人走；想要走得遠，必須大家一起走。百萬莊營業所能夠擁有這樣的發展勢頭，離不開員工‘腦洞大’‘愛動手’‘有熱情’的工作特質。”
“5年時間長嗎？看看柱狀圖中逐年下降的利率，OMG……5年后，您會感謝現在的選擇。‘開門紅’5年期產品，鎖定中長期收益，666走一波。”這是員工武昭浛為“開門紅”活動蓄客發布的一條朋友圈。很多客戶覺得好玩，自發點贊、轉載，有效提高了活動的曝光量。為了帶火“開門紅”活動，百萬莊營業所成立了“頭腦風暴”學習小組，研討媒體傳播規律，借鑒行業內優秀朋友圈宣傳案例，對“開門紅”重點產品進行“提問式”“留白式”“強調型”“故事型”等營銷文案設計，有效提高了網點營銷的軟實力。
員工李巖輕擅長美術設計，王靚軍便將營業所請領的熒光板設計工作交給他。今年“開門紅”，展板一改往日“日記式”文字布局，以“漫畫牛”“萌字體”的“二次元”風格，將營業所最具競爭力的保險產品以數讀方式直觀呈現，有效增強了網點的個性化宣傳能力。此外，該營業所的3名理財經理與投遞部門協同推進“開門紅”蓄客工作，在投遞期間發放“開門紅”業務宣傳單，有效提高了網點的獲客率。□楊光 張馨語 文/圖
內蒙古區阿拉善盟土爾扈特營業部攬投員 柴萍：戈壁灘上送郵忙
柴萍
1月1日下午，在內蒙古自治區阿拉善盟郵政分公司土爾扈特營業部，攬投員們忙得熱火朝天。撕扯膠帶的聲音此起彼伏，烘托著“開門紅”的熱鬧氣氛。攬投員柴萍拿著一卷紅色的膠帶紙和寫著“冷鮮肉專遞”字樣的紅色面單走出營業部，門口兩側碼放著待封裝的阿拉善羊肉，她動作麻利地撕膠帶，翻轉著包裝郵件，在一旁默默協助的，是她的丈夫。柴萍的丈夫在建筑工地工作，每當柴萍忙得分身乏術的時候，他就來營業部和柴萍組成“夫妻檔”，幫她分擔郵件封裝、搬運等力所能及的工作。一會兒工夫，兩人合力打包完六七箱冷鮮肉。看著包裝上鮮紅的膠帶和面單，柴萍樂呵呵地說：“‘開門紅’挺喜慶的，一年中最忙的時候開始了，希望新的一年，工作和生活都能紅紅火火的。”
忙碌間，盤駁郵車到了，這些冷鮮肉將搭載郵政運輸網絡，帶著郵政的新年祝福，送達全國各地。
送走了一批冷鮮肉，柴萍邊搓手取暖，邊匆匆走進營業部，開始封裝攬收的郵件。為了方便操作設備，柴萍把手套剪掉半截，由于不停封裝、搬運，露在外面的手指被凍得通紅。搬運郵件時，柴萍的食指被磕破了皮，她不以為然地看了看，繼續埋頭工作：“這都不算啥，搬運郵件免不了磕磕碰碰。”
這幾天，阿拉善盟迎來了寒潮，氣溫降到零下20攝氏度，讓戶外攬投工作更加艱苦。但柴萍安之若素，每天依然早出晚歸，奔波在攬投路上，就像阿拉善地區生長的沙漠玫瑰般，始終保持著火一般的生命姿態。
柴萍是2011年加入阿拉善左旗投遞員隊伍的，主要負責東城區北環路到紫苑華庭一帶的攬投工作。多年來，她用優質服務贏得了口碑，服務區域內的客戶幾乎都是她的微信好友。打開柴萍的微信，每個客戶都被備注了名址信息。有業務需要的客戶會直接通過微信聯系她上門取件，寄遞頻次相對高的客戶，她都一一置頂，避免因錯過信息而影響客戶的用郵體驗。說起柴萍，土爾扈特營業部經理毛志堅豎起了大拇指：“巾幗不讓須眉。柴萍做事情認真，能吃苦，一年到頭在外面跑業務，連續兩年都是營業部的營銷狀元。”
在忙碌的過程中，柴萍的手機不時響起菜鳥裹裹平臺“菜鳥包裹俠”APP發出的語音提示，她點開看了看客戶預約的上門取件時間，隨后與客戶電話聯系取件。菜鳥裹裹項目去年3月在阿拉善盟分公司試點推行，目前，柴萍日均攬收包裹40~50件，其中通過菜鳥平臺攬收的就有十幾件。平臺推單功能讓她不用“踏破鐵鞋”就實現了包裹攬收量的“更上一層樓”。□王圓圓 文/圖
上海市普陀區分公司曹楊新村營業所主任 熊麗君：好成績重在保持
熊麗君（右）
1月5日，在上海市普陀區郵政分公司曹楊新村營業所里，一個高高瘦瘦的姑娘手里拿著一塊毛巾，這里抹一下，那里擦一擦，將工作臺上的物品一樣樣地擺放整齊，她就是該營業所主任熊麗君。今年是熊麗君參加工作的第9年，從金融崗位上一路走來，她經歷了不少風雨，于去年4月到曹楊新村營業所擔任主任。
曹楊新村營業所是全國代理金融儲蓄存款規模最大的網點之一，也是上海首批養老金代發重點網點之一。金融業務一直是曹楊新村營業所的驕傲。去年10月15日，重裝打造后開業的曹楊新村營業所更是以“科技賦能、智慧場景”為亮點，邁開“5G+”的步伐，引領金融模式創新，以多元業態服務周邊市民。
“2021年‘開門紅’，是我們全新亮相后的第一場硬仗。”熊麗君說。網點升級后，多媒體信息展示系統可以實時發布上海郵政金融業務宣傳、通知等；智能機器人能聽會說，可以指導和引導客戶辦理各類業務；一臺帶移動支架的86寸4K高清觸控會議一體機，可以實現遠程聯網視訊會議等功能……網點每月兩次與上海郵電醫院合作開展“云診室”活動，組織客戶通過視頻與醫院的醫護人員實時互動，提供個性化醫療保健和在線問診等特色服務。“普陀區分公司還專門印制了掛歷發放給在網點等候辦理業務的客戶。”熊麗君取出一本特別喜慶的大紅掛歷說：“這不僅是一本掛歷，還具有郵政特色活動提醒功能，在特定的日期下面標注著幸福生日會、健康伴你行、我為郵政做代言、月月大抽獎、會員接龍日等字樣，日歷右邊還印制了金融套餐介紹以及積分換禮的獎品展示。”
“開門紅”期間，曹楊新村營業所先后舉辦多場金融服務專題推介活動，發動網點員工深入社區宣傳客戶回饋活動，利用抖音、微博和微信等宣傳媒介，組建了多個客戶聯絡群，針對不同的客戶，精心制定服務方案，建立客戶精準畫像和信息檔案。從去年10月開始，熊麗君就發動大家下班后電話邀約客戶，逐步夯實“開門紅”邀約客戶數和資金量，尤其是在12月，網點開展邀約客戶勞動競賽，大家比學趕幫超，不甘落后。理財經理張輝和成珊珊組成的小組最多一天邀約18單，成為網點的“約單王”。
為了吸引客戶、留住客戶，熊麗君用了不少心思。她邀請社會團體來參觀，現場感受上海郵政旗艦網點的特色服務；把疫情帶來的困難轉化為“優勢”，讓各社區的老年客戶將養老金放在郵政儲蓄卡里，通過養老金留存提升活動的宣傳，網點儲蓄余額的資金就沉淀下來了。據熊麗君介紹，去年網點的儲蓄余額最高時達24億元。
“去年元月，網點前3天的保險業績就突破2000萬元，1月13日完成中郵長期繳保險力爭目標。我一定要把這個成績保持下去！”熊麗君話中帶著堅定。截至1月7日，曹楊新村營業所實現保費2098.3萬元，保費收入達98.6萬元。□鮑怡冰 文/圖
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