服務“雙11” 郵政“開門紅”
今年 “雙11”有了一個新的代號“雙節棍”，消費者可分兩個時間段網購，11月1日至3日是第一輪，11月11日是第二輪。隨著第一輪“雙11”網購物品發貨，各地郵政也迎來一個郵件處理高峰，由于前期準備充分、能力儲備到位，“雙11”郵政服務實現“開門紅”。
舞動電商“龍頭”
11月1日，浙江省郵政分公司電商郵件收寄量快速提升，全天電商業務總收寄量為661萬件，排名全國郵政第一。
面對今年“雙11”發貨總量大、時間長的新特點，浙江省分公司提前規劃，在收寄、網運和投遞等環節做好準備，確保郵件收得進、投得出，服務時限滿足客戶需求。
在收寄端，明確目標、完善預案，全省各地郵政明確了旺季業務量目標，召開“雙11”旺季生產動員會，圍繞“促發展、保體驗、提效益”的經營生產思路，完善旺季預案，強化人、財、物資源配置；領導帶頭、指揮靠前，組織人員奔赴客戶處及生產處理一線，了解客戶今年旺季發貨情況、用郵需求，收寄、處理各環節現場組織運營等情況，保證收寄工作流暢及時；突出重點、強化保障，針對各重點倉配項目和重點項目現場駐點幫扶，及時溝通解決各類突發問題，全省各倉一階段首日運營平穩，寧波雅戈爾倉、溫州上戍倉、諸暨大唐倉訂單出庫完成率均超60%。
在網運端，浙江省分公司加強集包管控，各經營部門嚴格按照集包要求進行前置處理，確保后續中心局的快進快出；備足運能，在金華、義烏主要出口城市，各路向提前安排運輸車輛，確保省際出口“車等郵件”；備足人員，各大處理中心在前期與合作公司明確用工需求，確保內部處理“人等郵件”；標快郵件優先處理、優先發運、優先投遞，確保時限質量基本穩定、標快客戶體驗不降低。
在投遞端，各地郵政因地制宜提升投遞處理能力。杭州市分公司新引進了小型自動分揀設備，大大提高了投遞部處理效率，只需兩人分揀，一個小時就可以快速分揀郵件3000件，投遞員比以往提早40分鐘出班。
11月1日，浙江省嘉興市郵政分公司當天郵件攬收量達到47萬件，同比增長近100%。按照“促發展、保暢通、重體驗”的總體要求，嘉興市分公司提前完善了“雙11”旺季生產作業組織方案，通過收寄車輛提前進駐大客戶、客服團隊全程跟進攬收發運情況、黨員梯次支撐幫扶等措施確保郵件收寄工作平穩有序。杰米克公司是嘉興郵政的大客戶，該公司負責人稱贊道：“我們與郵政合作很長時間了，今年的‘雙11’來得早，郵政工作人員來得更早。早上6點就過來收寄了，忙得早飯都顧不上吃。”
11月1日，廣東郵政物流分公司“雙11”正式開戰。增城美妝倉0點首先接戰，首單5分鐘內完成。當日，廣東物流分公司各倉累計接收訂單74.92萬件，其中EMS渠道發運占比約為40%。通過現場收寄和廣州、深圳、佛山、東莞四地直發，倉配一體化讓郵件傳遞速度更快。
從“備選”到“主流”
隨著11月1日0點鐘聲的敲響，位于上海市寶山區滬樊路的“居家家”倉庫內一派熱火朝天的景象，打單、揀貨、理貨、封裝、稱重、收寄、封發、裝車……隨著各個環節井然有序地銜接，清晨6點，第一批滿載著“雙11”貨物的9.6米長貨車，從倉庫內駛離，開往位于松江洞涇的處理中心。
作為日用品類銷量排名靠前的“居家家”天貓旗艦店，預計整個11月上海倉的出貨量將達到60萬件。“以前都是將郵政作為備選物流之一，但是經過這幾年‘雙11’與郵政的合作，今年我們90%的貨都將通過郵政寄遞。”“居家家”上海倉負責人朱仕婷表示，電商賣家在選擇物流商時，高峰時期的車輛供給、全程時限和整體配合度，都是他們考慮合作的主要因素，經過連續幾年“雙11”的磨合，他們對郵政的服務感到滿意，所以今年將郵政作為他們的主要物流渠道。
為了確保物流環節銜接無誤，“居家家”的郵政專屬客戶經理樊文兵也一直駐點在現場。“每年‘雙11’我都在現場和客戶并肩作戰，萬一他們遇到突發情況，我也能第一時間和相關部門溝通解決。”這已經是樊文兵和“居家家”一起度過的第5個“雙11”了，看到客戶發展規模越來越大，郵政的寄遞服務也越來越好，樊文兵感到非常欣慰。
郵政寄遞服務贏得了越來越多客戶的認可，各地郵政寄遞業務也喜報頻傳。11月1日凌晨在蘋果、華為、三只松鼠和北京郵政后橋倉現場，“雙11”提前拉開了序幕。為保障華為Mate40年度旗艦機首發，北京郵政電商營銷中心采取24小時作業，同時增設5點省際直發頻次，客戶對EMS華為項目團隊的卓越表現表示肯定并第一時間發來感謝信。信中表示，EMS華為項目團隊通過各崗位無縫銜接、航空艙位預留及最佳路由規劃、配送資源優先保障等措施，再次刷新紀錄。倉庫端：創造了首發平均發貨時效0.49小時的旗艦機首發時效紀錄。配送端：訂單次晨達簽收比例達44%（同比提升11%）。
截至11月2日16點，湖北郵政快遞包裹業務量達273.96萬件，排名全國郵政第5位。為確保大客戶倉配一體化服務到位，武漢市分公司設置了5個網倉，倉儲總面積達2.2萬平方米，電商客戶提前入倉貨物100萬件。同時，組織全市13個區分公司并線串線直發，各網倉入倉客戶、大客戶現場實施重點路向夠量直發，縮短內部處理時間。截至11月2日16點，全市郵政收寄量排名全國省會城市郵政第1位。
加快“血液”循環
處理中心作為快遞物流企業的“心臟”，是加快“血液”循環的關鍵。早在5月底，上海市分公司就開始試行“一城雙郵區”組網模式，對西部處理中心——松江洞涇處理中心進行生產場地擴建和工藝流程改造，新增2個庫區1萬平方米左右的場地，配備1套自動矩陣、2臺小件機、1臺窄帶分揀機及部分膠帶機和伸縮機，峰值處理能力達110萬件/天。對東部王港處理中心通過優化作業方式，將雙層分揀機供包件數效率提升至1200件/小時，日均效率提升了20%。
在應戰“雙11”旺季生產的同時，今年特殊的疫情形勢對郵政來說也是一場特殊的考驗。上海市分公司對處理中心生產作業場地實施有效封閉管理，對進出作業現場的作業人員建立人員進出登記制度，逐一登記確認身份，核查“隨申碼”。同時規定，現場作業人員必須佩戴口罩，對進出處理中心的人員逐個進行體溫測量。生產現場配備必要防疫措施，對生產作業現場（含辦公場所）定時進行消毒處理，并做好現場通風工作。
11月1日，山東全省各市處理中心和郵區中心局共處理包裹快遞郵件348.06萬袋（件）。其中，濟南中心局處理郵件88.72萬袋（件）。濟南中心局加強作業現場管理，確保作業規范，并保證待卸車等系統數據與實際一致；提高內部處理效率，加快省內出口二干車輛的接卸，有效減少出口逾限郵件。
隨著“雙11”第一波發貨高峰的到來，河南省新鄉市郵政分公司按照既定方案，確保11月1日0點即開始打單發貨，利用天亮前寶貴的8小時搶收搶發。當日，全市郵政快遞包裹出口14.6萬件，其中前置集包9.4萬件。
作為全網航空郵件集散的樞紐，南京集散中心加強與各通航局、地面局、郵航南京分公司及分流代理商的溝通協調，做好郵件計劃安排、信息名址匹配、重點項目郵件流量流向把控、發運次序規范等工作，尤其是重點做好分流運能保障工作，確保每日100噸的分流運能，最大限度支撐旺季郵件發運需求。按照“保特快、保重點客戶、保重點環節”的原則，對客戶高度敏感的特安郵件主動配合各省（區、市）郵政主動客服做好查詢，并對分流郵件、遺留郵件進行篩查，實施事中管控，做好事中質量補救工作。借助運行控制中心可視化監控和客服可視化數據大屏，及時掌握生產狀態和運行質量，協調解決相關問題。
針對全網集包作業的推進和流程優化改造工作，南京集散中心于10月5日、15日先后完成了3臺擺輪分揀機的安裝工作，單臺分揀效率可達2500袋（件）/小時，有力保障“雙11”旺季期間集包和大件郵件的處理效率。
經過生產場地擴建和工藝流程改造，上海郵政松江洞涇處理中心峰值處理能力達110萬件/天。□許雨舟 攝
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