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思變圖強 深耕創新

——福建泉州市分公司“微郵付”業務發展紀實
中國郵政報福建記者 陳靜俞2020-10-23來源:中國郵政報

  明者因時而變,知者隨事而制。面對激烈的市場競爭和瞬息萬變的外部環境,福建省泉州市郵政分公司因時因勢施策,通過項目制激發市場化運作活力,將“微郵付”業務發展帶入“快車道”。截至9月30日,泉州郵政發展“微郵付”商戶56561戶,月均沉淀資金8.16億元,商戶規模、資金沉淀排名均居全省郵政首位;首創推出的金融生態圈服務平臺——“郵客云”,進一步增強了“微郵付”商戶的黏度、提升了活期余額,更好助力金融源頭獲客。 

  放權賦能帶來“雙輪驅動” 

  2019年12月中旬,泉州市分公司抽調精兵強將組建“微郵付”項目組,負責轄區項目創新經營和規范管理工作。作為自主經營、自主運作的獨立單元,泉州市分公司對項目組在頂層設計、流程優化等方面充分放權賦能。一方面,明確界定項目組的權責利,明晰權責關系;另一方面,賦予項目組人財物高度自主權,使項目經營運作更加貼近市場。 

  “為實現項目快速發展,我們在做好頂層設計的基礎上,打造出若干營銷模板,并在各單位迅速復制推廣,取得明顯成效。我們分別針對縣級單位和專業市場打造營銷模板,實現縣級市場與專業市場的‘雙輪驅動’。”項目組組長潘涌生介紹道。 

  今年以來,泉州市分公司聯合下屬的石獅市郵政分公司策劃開展“市縣聯動、獅城共舞”“微郵付”商戶拓展活動,6天時間發展實體商戶677戶,成功打造了縣級分公司營銷模板,并迅速帶動城區、晉江兩個分公司復制營銷,3個單位共拓展“微郵付”商戶2440戶。與泉州展覽城汽配市場開展頂層合作,開發該專業市場商戶242戶,開發率超40%,打造出專業市場的營銷模板。經過復制推廣,又成功開發泉州千億小商品市場、萬祥小商品城,3個專業市場共拓展商戶632戶。 

  面對疫情影響,泉州市分公司另辟蹊徑,從關懷商戶角度出發,對外開展了以“疫情當下、郵政有愛”為主題的“微郵付”商戶話訪關懷活動,累計話訪商戶4.13萬人次,戶均話訪1.57次;對內開展了“商貿搶金、唯我獨尊”“微郵付”商戶余額提升榮譽戰,實現活期余額提升2.13億元。 

  花小錢辦大事 

  無節造節,以活動促發展。泉州市分公司通過小成本投入,吸引菜市場及餐飲店的上下游客群,利用“微郵付”,輕松玩轉菜市場、餐飲商圈。 

  考慮到菜市場、中小餐飲商戶多為小額、高頻交易商戶,較易產生活期余額沉淀,且此類商戶對應的C端客戶對價格敏感等特點,泉州市分公司推出了“周五郵政菜場客戶節”“周一郵政美食節”滿立減活動。截至10月15日,新增菜市場“微郵付”商戶9149戶、餐飲“微郵付”商戶1991戶,新開卡8801張,發展手機銀行超6500戶,新增“云閃付”1825戶,帶動余額沉淀1.66億元。 

  隨著活動的持續開展,泉州郵政針對“微郵付”主打的“周五郵政菜場客戶節”“周一郵政美食節”兩個活動,已經成為活躍在全市菜市場和餐飲圈的閃亮品牌。 

  精耕細作方能行穩致遠 

  為了提高“微郵付”項目的運營效益,進一步培育和壯大優質客戶規模,泉州市分公司出臺了客戶手續費分等分級管控辦法,根據客戶資金沉淀貢獻匹配相應的政策。3月,在全省率先試行“單筆限額”管控措施;4月,實行“單筆限制+總額封頂”,當月手續費降幅近30%,節省成本26.5萬元,實現項目凈利潤超15萬元;5月,升級優化管控模式,實行“手續費成本總額封頂+個性審批”。泉州郵政“微郵付”交易手續費從1月的136.5萬元下降到8月的49萬元,降幅超過60%,實現了夯實客戶基礎和提升企業效益的雙豐收。 

  在節支增效的同時,通過業務自身“造血”實現增收增效。9月13日,泉州市分公司在全省率先試點上線“微郵付”的“支付回彈”功能,首推產品為安溪扶貧助農產品—— 黃金百香果。按照日均交易6萬筆測算,月均“回彈”引流近200萬次。“支付回彈”功能的上線,是“微郵付”業務實現自身“造血”的一次嘗試,為郵政業務協同發展和廣告招商奠定了基礎,也為“微郵付”項目增收創效開辟了一條新路。 

  考慮到“微郵付”業務單一支付功能的可替代性風險以及交易手續費政策的延續性,泉州市分公司積極探索、主動作為,提出“支付+營銷+廣告”理念,并聯合“微郵付”平臺方,首創全國郵政專屬金融生態圈服務平臺——“郵客云”,并于9月10日在晉江上線試點。“‘郵客云’平臺的試點應用,將進一步提升郵政收單產品市場競爭力,促進業務降本增效和活期余額提升,助力金融源頭獲客,帶動中間業務發展。”對“微郵付”業務的未來之路,潘涌生信心滿滿。

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