看姐姐如何乘風(fēng)破浪
“這個問題我已經(jīng)處理完了，今后就按這個方案來做就行。”“這件事你可以這么做，能更好地維護(hù)客戶利益。”“一會兒開車注意安全，早去早回。”這個忙忙叨叨、一刻不閑的人就是郵儲銀行陜西省西安市鐘樓支行行長陳蓉。她沒有高冷的官架子，像知心姐姐一樣，耐心跟團(tuán)隊(duì)成員說著工作中需要注意的各種事項(xiàng)。熱情、干練、細(xì)致，是筆者對陳蓉的第一印象。
1996年，陳蓉加入郵政隊(duì)伍，2008年來到郵儲銀行。從行長助理到支行行長，從小縣城到省會中心，她經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)和壓力的考驗(yàn)，進(jìn)而升華出思考和進(jìn)取的力量。
陳蓉清晰記得自己剛到郵儲銀行時的種種境遇，愣頭青和青澀少女疊加的形象成為她當(dāng)時所在支行的一股“清流”。在當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)人眼里，顏值好的女人就應(yīng)該按點(diǎn)上下班，相夫教子，過好家庭生活，但陳蓉打破了人們的固有認(rèn)知。那時，郵儲銀行剛成立不久，知名度不高，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。陳蓉的第一要務(wù)便是廣泛宣傳郵儲銀行的優(yōu)勢，爭取當(dāng)?shù)卣闹С帧H為上政府單位名錄，陳蓉就動用了自己所有的人際關(guān)系，走訪當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)幾十次，終于讓“中國郵政儲蓄銀行”出現(xiàn)在政府工作單位黃頁里；為進(jìn)入企業(yè)大客戶的“朋友圈”，各種商會、工商聯(lián)、政府經(jīng)濟(jì)部門等會議，她都積極參加，用干練的作風(fēng)贏得了大客戶的信任。
鐘樓支行雖地處西安市的繁華地段，但周圍缺少大型社區(qū)和企業(yè)公司，因此發(fā)展業(yè)務(wù)充滿挑戰(zhàn)。陳蓉有句口頭禪：無論遠(yuǎn)近、無論貧富，哪里有資金需求，哪里就有鐘樓郵儲。貴州、山東等省都有鐘樓支行人的項(xiàng)目戰(zhàn)場，有路開車，無路步行，這些年為了業(yè)務(wù)發(fā)展，陳蓉像戰(zhàn)士一樣義無反顧、勇往直前。在一次外省的重要項(xiàng)目上，陳蓉帶著員工提前3天趕到目的地。由于該項(xiàng)目涉及公共交通領(lǐng)域，她和員工背著雙肩包，拿著手機(jī)導(dǎo)航，在陌生的城市輾轉(zhuǎn)于各條公交線路，拿到了第一手資料。當(dāng)業(yè)務(wù)洽談開始，陳蓉如數(shù)家珍地拋出該項(xiàng)目的運(yùn)營數(shù)據(jù)以及盈利模式時，其他同行啞口無言，都在默默注視著這個還略帶陜北口音的女行長。陳蓉說：“這個世界沒有一蹴而就的順利，每一個看似手到擒來的動作，背后不知經(jīng)過了多少次失敗和演練。”
“陳蓉姐姐”是支行同事對陳蓉的稱呼。從前臺員工到后臺支撐人員，陳蓉會根據(jù)每個人的情況對他們的工作進(jìn)行安排調(diào)整。員工心里一些小小的轉(zhuǎn)變她也總能及時發(fā)現(xiàn)，找員工談話，為他們解決問題。
從陜北走出來的陳蓉，大棗、糜子米、粉條、紅豆綠豆等陜北特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)在她的辦公室。“小王，我給你帶的小米，回家給孩子熬粥特別好”“小張，這是綠豆，夏天熬湯特解暑，拿回家給父母”“小李，這是……”
柜員小王說：“陳蓉姐姐人特別好，雖然工作上她鐵面無私，但私下里她很溫暖。過去，在工作中有想不明白的事情，我都藏著不說，但這幾年和陳行長打交道，她總能發(fā)現(xiàn)我們的細(xì)微變化，主動開導(dǎo)我。有時，她甚至?xí)臀抑v起她的家事，我覺得她和我們一樣，也都有各種各樣的幸福與煩惱。”
在郵儲這條路上，陳蓉已經(jīng)走了23年了，把青春奉獻(xiàn)給自己熱愛的事業(yè)。陳蓉清楚自己的使命，她說要帶著前輩的囑托、后輩的希望繼續(xù)一路前行，做好郵儲人，做好郵儲事，成為郵儲故事里那個乘風(fēng)破浪的姐姐。
陳蓉（后排左一）班后與員工共同探討CRM系統(tǒng)操作流程。
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