讓人民群眾經(jīng)常想起你
——廣東佛山市分公司打造政務服務生態(tài)圈近日，廣東省佛山市郵政分公司政務圖書發(fā)行業(yè)務再創(chuàng)佳績。該市分公司上下同心，創(chuàng)新思路，扎實推進《習近平談治國理政》第三卷的發(fā)行工作，截至8月28日，全市累計實現(xiàn)要數(shù)82234冊，要數(shù)規(guī)模高居全省郵政第一，得到了佛山市委宣傳部和廣東省郵政分公司的充分肯定。這是近年來佛山郵政充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，致力發(fā)展政務服務，打造政務服務生態(tài)圈的一個縮影。
佛山市地處珠三角腹地，是粵港澳大灣區(qū)的重要節(jié)點城市。佛山郵政以助力地方經(jīng)濟發(fā)展和服務社會民生為己任，高度重視發(fā)展便民服務，認真配合各級政府部門貫徹落實國務院深化“放管服”改革要求，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式，先后與市公安交警、戶政、各級法院、稅務局、行政服務中心等政府部門開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務”便民合作，架起了政府部門服務群眾的橋梁，在推動辦事群眾“只進一扇門”“最多跑一次”“一次不用跑”“不見面審批”等政務服務改革中取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，逐步形成佛山郵政特色的政務服務生態(tài)圈。特別是今年以來，佛山市分公司按照廣東省分公司打造“經(jīng)常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表揚你”的郵政企業(yè)的要求，創(chuàng)新發(fā)展政務業(yè)務，取得了良好成效，上半年累計實現(xiàn)政務業(yè)務收入3675萬元，同比增長30%,收入規(guī)模及增幅均位居全省郵政前列。
緊密合作 嵌入政務服務“供應鏈”
佛山郵政提出，在寄遞業(yè)務末端生態(tài)建設上以政務服務為中心，通過切入政府服務生態(tài)鏈來為市民提供寄遞服務。切入政務服務越廣泛，寄遞服務的生態(tài)圈就越大，影響力也就越強，同城業(yè)務就會有更大的空間和更好的效益。
近年來，佛山市機動車上牌量逐年攀升。傳統(tǒng)方式辦理上牌入戶提交資料多、流程繁、耗時長，車主需要在多個業(yè)務窗口往返。而業(yè)務大廳主要依靠人工引導，服務體驗和工作效率有待提升，成為市交管部門亟待解決的難題之一。2019年，佛山郵政積極與交管部門接洽，找準痛點，率先以“警郵合作”模式共建佛山機動車“通道式查驗”項目，實現(xiàn)機動車上牌入戶業(yè)務預錄入、審核、預約、查驗、受理、注冊、選號、收費、制證、牌照寄遞的“一次排隊、一站受理、分段運行、辦結(jié)交付”一站式服務，達到“申請資料智能審、查驗全場智能控、車主全程智能辦”的效果；全程業(yè)務辦理時間從原來的70分鐘縮短到30分鐘以內(nèi)，極大提高了車主的政務服務體驗，緩解了交管部門的工作壓力。
在此基礎上，佛山郵政乘勢而上，于2019年12月成功中標佛山機動車號牌制作項目，目前，機動車號牌制作場地、設備均已陸續(xù)投入使用，今年上半年日均制作量在300件左右，預計下半年可達1500件以上。佛山郵政不斷優(yōu)化業(yè)務流程，強化警郵的環(huán)節(jié)融合、系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了從車牌制作到車牌寄遞到家的一攬子服務，市民在“通道式查驗”受理系統(tǒng)中可直接辦理機動車號牌寄遞、行駛證寄遞、六年免檢不脫檢、郵儲ETC卡等多項郵政服務，服務的便利性、快捷性和客戶的體驗感得到大幅提升，車主寄遞業(yè)務辦理率高達95%。佛山郵政也獲得了可觀的業(yè)務收入，今年上半年，佛山市警郵合作機動車“通道式查驗”項目拉動全市郵政公安交管業(yè)務實現(xiàn)收入2362萬元，同比增長50%。佛山“通道式查驗”項目得到了廣東省交管部門的高度認可，正在全省范圍進行推廣，未來有望開辟更廣闊的警郵合作空間。
渠道復用 協(xié)同推進便民服務
佛山郵政充分利用自身網(wǎng)點覆蓋面廣、業(yè)務種類多、服務貼近群眾的優(yōu)勢，把配合政府、服務群眾、發(fā)展業(yè)務一并謀劃，發(fā)揮了渠道復用的獨特優(yōu)勢。
目前，佛山電動自行車保有量約120萬臺，注冊登記工作量巨大。今年以來，佛山郵政依托自身網(wǎng)點渠道優(yōu)勢，成功與市交警部門達成電動自行車注冊登記項目合作并于3月份正式啟動，為市民提供從前端的預約受理、外拓上門服務，到后端的審批、制證、寄遞等全環(huán)節(jié)“一條龍”服務。目前，佛山郵政共有84個營業(yè)網(wǎng)點、16個車管所駐點開通了電動自行車注冊登記服務。
與此同時，佛山郵政充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，整合郵政板塊資源、專業(yè)資源、客戶資源，為客戶辦理簡易險、電動自行車及頭盔銷售等增值服務，滿足廣大市民的多樣化服務需求。為緩解網(wǎng)點人員緊缺、地方狹小等各種困難，提升服務效率，佛山郵政還開展了由市、區(qū)郵政分公司黨委領導班子成員帶隊的黨員志愿者進社區(qū)、進軍營等活動，為廣大市民、駐軍提供電動自行車注冊登記上門服務，贏得了社會各界的一致好評。截至7月底，已成功辦理電動自行車注冊登記超過46萬臺，位居全省郵政第一，實現(xiàn)業(yè)務收入1464萬元。其中，寄遞業(yè)務收入625萬元，行駛證寄遞率達99%；代辦服務費437萬元；保險業(yè)務收入 302萬元，保險投保37萬件，投保率達80%；其他簡易險收入100萬元。
勇于擔當 用初心打造最美“生態(tài)”
受新冠肺炎疫情影響，佛山市教育部門從3月2日開始對全市中小學校進行線上教學。為了在短時間內(nèi)將教材安全及時地送到學生手里，佛山郵政積極與教育主管部門和相關學校溝通，主動承擔了103所中小學校的教材寄遞配送任務；積極整合內(nèi)部資源，從營銷收寄、運轉(zhuǎn)、投遞到應急預案等多個方面進行周密部署，數(shù)百名佛山郵政黨團突擊隊員主動放棄周末休息時間，奔向全市各投遞網(wǎng)點、中小學校和社區(qū)，積極協(xié)助教材分類、打包、搬運、投遞等工作。為了提高投遞時效，減輕運輸壓力，很多突擊隊員直接用私家車來協(xié)助教材派送工作，成功克服了教材寄遞時間緊、要求高、任務重等各種困難，短短一周時間內(nèi)投遞教材達18萬件。收到教材的家長和學生們紛紛對郵政在疫情期間提供及時貼心的服務贊不絕口。
此外，疫情期間，佛山郵政將初心使命轉(zhuǎn)化為責任擔當，圍繞廣大群眾需求，協(xié)助各級政府部門提供車管機動車號牌寄遞、口罩預約寄遞、空白發(fā)票寄遞等便民服務，為佛山市的疫情防控工作和復工復產(chǎn)作出了積極的貢獻。6月16日上午，佛山市政府副秘書長賴紫寧、市郵政管理局局長王偉一行蒞臨佛山市分公司調(diào)研，對佛山郵政在疫情期間積極發(fā)揮郵政網(wǎng)點和攬投網(wǎng)絡優(yōu)勢，協(xié)助各級政府部門為廣大市民提供各種便民服務給予高度評價。
據(jù)悉，佛山郵政當前正全力推動集團公司法院集約送達項目的落地，通過法院集約送達服務中心建設和投入使用，使法院專遞業(yè)務更集約化，為法院和辦案人員提供文書送達、拍照送達、短信送達、郵箱送達等多種服務。目前，佛山市集約送達服務中心已經(jīng)建成，并進入系統(tǒng)測試階段，不久即可投入使用。
進社區(qū)設置服務點辦理郵政業(yè)務，市民都說“好”。□駱立 攝
警郵合作共建網(wǎng)辦中心，為群眾足不出戶辦理車管業(yè)務提供有力支撐保障。□劉紹勇 攝
佛山駐軍較多，郵政進軍營設置服務點。□馬潔瑜 攝
疫情期間，佛山郵政承擔了103所中小學校的教材寄遞配送任務。圖為郵政志愿者協(xié)助配送教材。□孫爽 攝
郵政黨員干部放棄休息時間，主動支援一線，為市民提供電動車上牌和安裝服務。 □劉紹勇 攝
佛山郵政為交警部門制作機動車藍牌，并提供為車主配送牌照及安裝服務。圖為員工在制作藍牌。□劉紹勇 攝
打造“警醫(yī)郵”政務服務模式，郵政網(wǎng)點辦理便民體檢，為車主提供駕駛證換證及寄遞到家服務，實現(xiàn)“只進一扇門”“最多跑一次”。□劉紹勇 攝
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