“郵政的這款保險產品真不錯,還提供上門服務,真好。”正在參加湖南桂陽縣方元郵政支局燕塘空白鄉鎮網點產說會的客戶鄧女士,在聽了郵政業務介紹后立即開辦了一張儲蓄卡,購買了2萬元期交保險產品,又現場安裝了一臺ETC。網點員工雷全仁喜笑顏開,這個月他的業績又提升啦!
這種以空白鄉鎮為陣地,一月開一次有質量的產說會的模式已試行半年有余。截至7月底,桂陽縣空白鄉鎮網點渠道轉型初顯成效,全縣累計召開產說會58場,獲客620人,新增金融總資產246萬元,新增線上綁卡260戶,新增ETC注冊60戶,銷售“別樣郴州旅游卡”120張,攬收農特寄遞包裹511件。
他們是怎么做到的?為有效發揮空白鄉鎮網點作用,全面提升空白鄉鎮網點效能,桂陽縣郵政分公司站在空白鄉鎮網點員工的角度,解決了三個難題。
以措施謀出路,解決“為什么干”。普遍服務是郵政企業的“立業之本”。桂陽縣分公司嚴格按照上級對空白鄉鎮網點效能提升的安排部署,按照“疊加疊加再疊加、代辦代辦再代辦、代理代理再代理”的要求,通過科學布局、分類管理、業務疊加、場景打造,積極推進27個空白鄉鎮網點由單一型向綜合型網點轉型。為了讓員工清楚“為什么干”“這么干我能產生什么效益”,桂陽縣分公司站在幫助員工增加收入的角度,實行“浮動底薪+提成”的浮動獎勵機制,通過每個月召開一場有質量的產說會模式,幫助每位員工每月增加1000元收入,極大地提高了員工的積極性和主動性。
以機制謀創新,解決“干什么”。為了讓員工心里有“底”,知道自己“干什么”才能增加收入,桂陽縣分公司創新激勵機制,從以往生硬地下達計劃任務轉變成下達獎勵目標,把產品營銷提成做成收入來源清單,幫員工算明白賬,從讓他們“心動”到切實轉變其營銷思路。
以協同謀發展,解決“怎么干”。協同是郵政最核心的優勢。桂陽縣分公司利用“1234推進法”打通操作流程,即1個主題(產說會)、2款主打產品(ETC、期交保費)、3天走訪蓄客、4個層面人員明確職責分工,確保空白鄉鎮網點出業績出效果。在具體操作上,員工負責找客戶做轉介,支局管理人員負責走訪維客,專業部門負責話術培訓和活動支撐,掛點人員負責活動督導和管控。各部門聯動發展,各板塊協同發展,實現了空白鄉鎮網點經營效益和社會效益雙提升。