湖南省益陽市資陽區分公司樹立“門店”意識 提升經營能力
從今年二季度開始，湖南省益陽市資陽區分公司開展由網點營業主管為分隊長，營業員為隊員的優秀“店小二”團隊評比活動，取得較好效果，不僅優勢項目更優，短板項目也實現了較大補齊。
該分公司以問題為導向，堅持以客戶的視角看自身服務，找差距、補短板。通過座談會、拓展培訓和案例分析等方式，結合當前“無現金時代”發展趨勢和激烈的市場競爭環境，加快員工客戶意識、團隊意識和“門店”意識轉換提升，在思想上達成統一。
“本月第一組獲得流動紅旗的團隊為風啟隊，第二組獲得流動紅旗的團隊為青春奮斗隊……”“我們會守住流動紅旗，讓流動紅旗一直掛在網點！”該分公司加強日管控、月管控，每月由市場部進行評比打分，對單月評比小組第一名的團隊授予“優秀‘店小二’團隊”流動紅旗，由分公司領導到網點頒獎；單月評比小組最后一位的團隊需領取“加油黃旗”，團隊成員一同分析原因、查找原因、商議措施，形成了你追我趕的良好氛圍。
團隊協作，效果顯著。“請各團隊隊長上報本周排班表！”該分公司通過活動開展，積極推動“一個高柜制”。嚴格定崗、定員。由綜合辦（人力資源）制定排班表模板，支局每周一據實上報，并嚴格執行，如有特殊情況調整需報綜合辦報備，同時，綜合辦對人員到崗情況進行抽查，確保管控到位。
團隊成員分工協作，通過廳堂一杯茶、電訪問候和網點微沙等方式做實廳堂服務；通過沿街走訪、站點產說會等方式外拓獲客，堅持“產品綁定綁定再綁定，業務疊加疊加再疊加”，多開一句口，不放棄任何一次營銷機會。
“‘產糧區’要產‘優質糧’，歸根到底要靠一線員工。我們始終把網點轉型和隊伍能力建設擺在突出位置，堅持向客戶學習、向市場學習，經營好網點‘門店’，提升經營能力，創新完善機制，做好支撐。”該分公司總經理謝小波如是說。通過活動開展，截至7月14日，本年金融資產凈增9.76億元；郵儲余額凈增4.3億元；新單保費1.63億元，其中，中郵長期期交新單保費1445萬元；銷售簡易險112.12萬元；以上指標均居該省前列。□王豪
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