如果城市某個路段的圍欄損壞，多久才能修好？近日，經濟日報記者在河南省許昌市數字化城市管理中心看到，從發現問題到上報、轉交、處置、核驗，原本可能需要數日才能完成的工作，在智慧城市管理系統的高效運轉督辦下僅用時39分鐘。
智慧城市管理系統運轉，首先需有強大的信息采集能力作為支撐。在許昌市數字化城市管理中心指揮大廳，工作人員目不轉睛地盯著綜合業務受理系統，200多名采集員不間斷地傳回巡邏信息，多渠道、多平臺反映的城市管理問題，統一在這里集納、匯總、立案，保證了問題能“第一時間”得到解決。
“我們突出抓好關系群眾出行和生活便利的問題采集。”許昌市數字化城市管理中心主任王磊介紹，信息采集的觸角不僅要深入到背街小巷、城鄉接合部、綠化帶內部、橋梁涵洞、農貿市場等城市的各個角落，還要抓取到城市建筑立面亂扯亂掛、樓頂私搭亂建、空中線纜脫落等問題，是名副其實的城市“管家”。
“許昌市是河南省‘數字化城市管理示范城市’，189平方公里城區被劃分為1605個單元網格，20多萬個公共設施全部具有‘電子身份證’，管理系統全面受理公用設施、道路交通、市容環境、房屋土地、突發事件等83類城市管理部件問題和74類事件問題。”王磊表示，該系統采用信息采集員上報、12319熱線投訴等多種渠道收集城市管理問題，先后創新開發了私搭亂建管理、實景三維影像等30個管理子系統，形成了具有許昌特色的數字城管系統平臺，年均受理各類問題40余萬件，有效改善了人居環境，提升了城市精細化管理水平。
城市的管理水平還體現在政務服務方面。“許昌市民之家”設有136個服務窗口，按照“應進必進”的要求，市直39個部門和水、電、氣、暖、有線電視等涉及民生服務的單位進駐大廳，辦理全市1100項行政審批和服務事項。“許昌市民之家”企業開辦專區負責人胡瑜玲告訴記者，市民之家開辟了企業開辦專區，整合市場監管、公安、稅務等部門窗口，在這里，企業開辦由原來的30多天縮短為1天，最快只需7個小時。
社區管理優化則讓老百姓有了滿滿的獲得感和幸福感。走進許昌市魏都區許繼社區，擊球聲、奏樂聲不絕于耳。“不出社區就能買到新鮮蔬菜，有個頭疼腦熱也不用去大醫院排隊。”據社區書記范學政介紹，近年來，許繼社區建起了集社區衛生服務站、兒童服務中心、文體活動室等于一體的365民生服務中心，極大地便利了群眾。
為充分利用城市邊角地、閑置地，滿足人民群眾的生活需要，許昌市還大力“見縫插綠”。“以前綠地很少，現在城中心就有公園，去鍛煉、休閑都很方便。”市民史陽告訴記者。目前，許昌綠化覆蓋率達41.28%，市區水環境、大氣環境等環境指標居河南省前列，并榮獲國家水生態文明城市等稱號。