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　　6月12日，“2020年中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”在大連舉辦，會(huì)上發(fā)布了“2019-2020年度保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例暨年度影響力賠案”。中郵保險(xiǎn)2019年客戶服務(wù)活動(dòng)獲評(píng)“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”,中郵保險(xiǎn)“年年好百倍保自駕航空保險(xiǎn)”賠案獲“2019-2020年度影響力賠案”。

　　為樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任，全面展示科技賦能下保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新成果，此次峰會(huì)以“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題，針對(duì)保險(xiǎn)公司推出的特色客戶服務(wù)、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評(píng)選。

　　中郵保險(xiǎn)自2017年以來(lái)，連續(xù)三年推出“美好生活 中郵相伴”客戶服務(wù)季活動(dòng)，去年的客服季以“感知愛(ài)”為主線，線上線下交互組合，傾情打造“郵健康”“郵成長(zhǎng)”“郵特色”系列活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展大客戶回饋專(zhuān)項(xiàng)健康活動(dòng)、少兒郵信大賽、消費(fèi)者教育等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)298場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)超過(guò)24萬(wàn)人次。

　　2019年8月20日，四川汶川發(fā)生暴雨泥石流災(zāi)害，中郵保險(xiǎn)“年年好百倍保自駕航空保險(xiǎn)”的一客戶在自駕中發(fā)生意外。接到報(bào)案后，中郵保險(xiǎn)第一時(shí)間制訂方案，理賠人員不顧艱險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，幫客戶順利拿到賠付款240萬(wàn)元。□由保昌