4月29日，中國郵政儲蓄銀行召開電視電話會議，研究部署2020年金融扶貧重點工作，提出全面啟動客戶體驗提升工作，并就推進安全生產(chǎn)和資產(chǎn)質(zhì)量管控工作作出相關(guān)安排。中國郵政集團有限公司總經(jīng)理張金良出席會議并講話，總行相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)、集團公司金融業(yè)務(wù)部負責(zé)人出席會議。會議以線上形式開到總行各直屬單位、各部門、審計局各分局以及一級分行。
張金良指出，2020年是全面建成小康社會目標(biāo)實現(xiàn)之年,是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年。一直以來，郵儲銀行在集團公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門要求，高度重視扶貧工作，加大金融精準(zhǔn)扶貧投入力度，聚焦“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)，形成了具有郵儲銀行特色的金融扶貧模式。全行要提高站位，高度重視，強化落實，以更大決心、更強力度推進脫貧攻堅，堅決助力奪取脫貧攻堅戰(zhàn)全面勝利，助力全面建成小康社會。張金良對全行金融扶貧工作提出七方面要求：一要加大金融精準(zhǔn)扶貧貸款投入；二要重點關(guān)注“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)，完成各項貸款增速要高于所在省（區(qū)、市）貸款平均增速、提高存貸比和縣域貸款在資產(chǎn)中的占比、新增可貸資金的70%用于當(dāng)?shù)氐饶繕?biāo)；三要將常態(tài)化疫情防控和扶貧工作結(jié)合起來；四要加大政策傾斜力度；五要強化風(fēng)險管理，做到風(fēng)險可控；六要做好金融扶貧自查工作，推動金融扶貧業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；七要加強向政府及監(jiān)管部門的匯報。
會議傳達了4月24日人民銀行、銀保監(jiān)會聯(lián)合召開的金融扶貧工作會議精神，要求全行切實抓好“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)、未摘帽貧困縣的金融扶貧工作，全面助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。會議對標(biāo)監(jiān)管部門相關(guān)要求，對2020年全行金融扶貧重點工作作出部署，要求壓實政治責(zé)任，抓好脫貧攻堅工作，加強上下聯(lián)動，形成工作合力，確保完成各項任務(wù)目標(biāo)；聚焦深度貧困地區(qū)，加大各項貸款投放；確保措施精準(zhǔn)，持續(xù)加大金融精準(zhǔn)扶貧投入力度；加大扶持力度，做好政策支撐，在原有金融扶貧FTP優(yōu)惠、利率優(yōu)惠、規(guī)模傾斜、差異化授信、差異化風(fēng)險考核、盡職免責(zé)等支持政策的基礎(chǔ)上，進一步加大“三區(qū)三州”政策傾斜力度；做好分類施策，克服疫情影響；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，持續(xù)做好基礎(chǔ)金融服務(wù)；鞏固脫貧成果，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。
為全面改善客戶體驗，提升客戶服務(wù)水平，會議提出，全面啟動客戶體驗提升工作。以客戶體驗評測為引擎，堅持客戶旅程優(yōu)化和網(wǎng)點服務(wù)管理雙輪驅(qū)動，加快全行43條客戶旅程優(yōu)化實施，完善網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，建立覆蓋各層級的專兼職客戶體驗人員隊伍，加大培訓(xùn)與督導(dǎo)力度，總分聯(lián)動，開啟客戶體驗的全面系統(tǒng)提升工作，使郵儲銀行客戶體驗水平邁上新臺階。
會議強調(diào)，全行要深刻認識提升客戶體驗的重要意義，從堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向三個方面，重點抓好提升客戶體驗診斷分析和解決問題的能力、建立客戶體驗提升的閉環(huán)管理機制等主要工作任務(wù)。
就做好客戶體驗提升工作，張金良提出六點要求：一是高度重視，落實責(zé)任，總行成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，總行運營管理部為牽頭部門負責(zé)督辦。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門為客戶旅程業(yè)務(wù)歸口部門，對客戶旅程優(yōu)化負主要責(zé)任和直接責(zé)任，各分行要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)推動機制。二是科技賦能，業(yè)技融合，信息科技部門負責(zé)做好客戶旅程優(yōu)化項目的IT實施。三是建設(shè)隊伍，練好內(nèi)功，將客戶體驗及旅程優(yōu)化隊伍納入全行人才隊伍統(tǒng)籌建設(shè)。四是創(chuàng)新突破，風(fēng)險可控，把握好風(fēng)險防控和改善客戶體驗的平衡。五是強化督導(dǎo)，獎懲到位，督辦通報工作進度，做好考核激勵和問責(zé)。六是塑造文化，加強宣傳，提升品牌形象，積極參與銀行業(yè)千百佳示范單位創(chuàng)建工作。
安全生產(chǎn)是一項全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。會議圍繞安全生產(chǎn)理念落實、資金案件防范、信息系統(tǒng)安全運行、客戶信息保護、保密管理、消防安全管理、疫情防控、安全保衛(wèi)機構(gòu)隊伍建設(shè)等方面，部署了當(dāng)前和今后需要重點抓好的工作。
會議還研究了資產(chǎn)質(zhì)量管控相關(guān)事項，要求全行各級機構(gòu)努力克服新冠肺炎疫情帶來的影響，高度重視資產(chǎn)質(zhì)量管控工作，嚴格履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把好增量風(fēng)險關(guān)口，嚴防存量業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高風(fēng)險監(jiān)測識別能力，持續(xù)保持資產(chǎn)質(zhì)量平穩(wěn)可控。□褚軒